圖1 : 零售業(yè)導入IT設備的時間相當早，在建置相對成熟的情況下，未來智慧化的腳步也將比其他產業(yè)快。(source: FASTCOLABS)
在談智慧零售之前，必須先厘清“智慧化”的定義，目前對市場上各廠商對智慧化的定義不一，不過仍有一定的交集，物聯網概念即是最大共識。
納入物聯網系統 打造智慧架構
威強電行銷業(yè)務處產品經理部處長余柏宏指出，物聯網架構可分為4層，包括設備層、網路層、云端層、應用層，整體的運作方式是先由第一層的設備負責擷取資料，并將資料透過第二層的網路傳輸到第三層的云端，云端將資料匯整并儲存至資料庫后，再由資料庫中所累積成的Big Data分析出精確數據，并以此制定相關略，最后由應用層執(zhí)行，目前零售店鋪已常態(tài)性使用的POS、安全監(jiān)控、數位看板、kiosk等，未來都可被納入物聯網架構，進而衍生出更多附加價值。
目前對市場上各廠商對智慧化的定義不一，但仍有一定的交集，物聯網概念即是最大共識。
圖2 : 威強電行銷業(yè)務處產品經理部處長余柏宏表示，與其他工業(yè)電腦廠商不同的是，威強電行動裝置應用端，與該集團的威聯通(QNAP)合作，提供軟硬兼具的整體解決方案。(攝影/SmartAuto)
凌華科技量測與自動化產品事業(yè)處手持式產品中心協理江百洲就指出，物聯網是零售業(yè)未來的必然趨勢，當然零售業(yè)領域中的業(yè)者規(guī)模大小不一，因此納入物聯網體系的IT設備也會不同，不過由于POS是零售業(yè)經營的主軸設備，因此零售物聯網體系中，POS將會是系統核心，店內所有設備將所擷取到的資訊都匯整到POS中，POS依據各設備回傳的資料進行分析，再制訂一系列的銷售策略，例如透過安全監(jiān)控攝影機的拍攝畫面，了解消費者在店鋪內的動線，藉以調整貨價的商品組合，提高消費者購買意愿。
由于POS是零售業(yè)經營的主軸設備，因此零售物聯網體系中，POS將會是系統核心，店內所有設備將所擷取到的資訊都匯整到POS中。
圖3 : 凌華科技量測與自動化產品事業(yè)處手持式產品中心協理江百洲就指出，物聯網是零售業(yè)未來的必然趨勢。(攝影/SmartAuto)
除與安全監(jiān)控系統的整合外，數位看板也與POS整合，數位看板一直以來的主要應用是廣告行銷，透過動態(tài)影片的播放傳遞銷售訊息，與POS的關聯不大，在便利商店與賣場目前也都仍維持此一功能，不過在服飾業(yè)銷售，數位看板可搖身一變，兼具試衣鏡與kiosk功能，其作法是消費者在試衣服時，可對著等身大的數位看板試比衣服尺寸、顏色、款式，數位看板內建的影像感測器，擷取消費者的畫面顯示在螢幕上，如一來就有鏡子效果，而此螢幕也觸控設計，消費者若要比對不同顏色的衣物，只須觸控看板上的介面，衣物顏色就會自動更新，若滿意款式決定購買，按下螢幕上的結帳鍵，銷售人員就會將倉庫內的產品送至結帳處。
行動化讓零售系統更俱效益
另外，行動化裝置也會是智慧零售中當重要的一環(huán)，江百洲指出，凌華科技這幾年積極布局手持式嵌入裝置，在零售領域已有不錯的成績，他同時也以服飾業(yè)為例，舉出手持式裝置在此的應用，部份高檔的女性貼身衣物品牌，為顧及隱私與提高費者滿意度，都1對1的專人服務，當消費者試穿后決定購買時，銷售人員就會以手上的行動式裝置立即進行結帳，此外手持式裝置在大型賣場中，也可設計為服務與半自助結帳功能，當消費者進入賣場時，可由服務處租借到一部手持式裝置，該裝置的螢幕上可顯示各產品的位置，走到貨架旁，可讀取各產品的生產履歷，若該產品目前正在促銷系統也會主動告知訊息，而采購產品時，消費者可先在裝置上掃描條碼，到結帳處時，行動裝置會自動將商品數量與金額傳輸到pos機臺中，店方人員比對購買物品品項數量就可結帳完成銷售。
手持式裝置還有替代POS系統的功能，除了盤點貨物外，在人潮眾多時，手持式裝置可成為另一臺POS幫消費者結帳。
另外，手持式裝置還有替代POS系統的功能，除了盤點貨物外，在人潮眾多時，手持式裝置可成為另一臺POS幫消費者結帳，消化排隊人龍，甚至小型店家可直接以手持式裝置取代POS，由于這類裝置的體積設計都較小，非常適合面積不大的小型零售店面。
就此看來，行動式裝置在智慧零售領域將會快速普及，目前各工業(yè)電腦廠商在此都有相關產品，威強電在這部份也已深耕多年，不過余柏宏強調，與其他工業(yè)電腦廠商不同的是，威強電行動裝置應用端，與該集團的威聯通(QNAP)合作，提供軟硬兼具的整體解決方案，余柏宏表示，工業(yè)電腦廠商向來專注于物聯網的第一層設備制造，在網路、云端、應用等其他三層的產品布局相對缺乏，QNAP則在云端層的NAS部份有深厚技術，且有相當多元的應用專業(yè)，其軟體與威強電的行動裝置整合后，將可協助客戶快速建立起物聯網架構。
Android后勢可期
至于在軟硬體設計層面部份，江百洲則坦言零售業(yè)的手持式裝置與其他領域的設計需求相去不遠，由于非消費性領域的手持式裝置使用，都是與其他工作并行，像是便利商店在盤點貨品時，常是一手輸入貨物資訊，一手翻撿貨品，單手操作常使裝置掉落，因此手持式裝置的強固性設計非常重要。
消費性裝置在零售業(yè)的普及有其局限，在小型零售業(yè)或許仍有可為，但對中大行業(yè)者來說，在穩(wěn)定、擴增、整合等考量下，專業(yè)設計的零售裝置，仍是最佳選擇。
基本上，從成人肩膀高度掉下時，設備也不能撞壞，此外非消費性領域所使用的手持式裝置，至少都還要有條碼掃描設計，以簡化商品盤點紀錄作業(yè)，至于在輸入介面，目前按鍵仍是此設備的主流輸入方式，觸控螢幕雖有，但多僅為輔助作用，此外手持式設備在電池續(xù)航力部份的要求也相當深，一般零售業(yè)都會配合個人工作班次時間，將行動裝置的電池續(xù)航力設計為10小時，工作人員工作結束前剛好剩下約20%的電力，下班時就可順手充電。
作業(yè)軟體方面，江百洲指出，由于使用時間久，加上周邊的開發(fā)工具完善，Windows系統還是非消費性手持式裝置的主流，不過近年來Android系統快速成熟，除在消費端大舉攻城掠地外，非消費性的應用比例也逐漸增加，Android系統在使用習慣部份，已不遜于Windows系統，而且不像Windows系統需先付費在使用，Android系統承襲智慧行動設備的生態(tài)系統，所有的程式都可先體驗，滿意后再購買，江百洲指出，這已成為智慧手機與平板電腦使用者的消費習慣，而此一習慣將對Windows系統帶來重大威脅，因此他也指出，Android在零售業(yè)將迅速普及。
穩(wěn)定仍是第一需求
提到Android系統，就不能不提到智慧手機與平板電腦在零售業(yè)的應用，在消費性手持式技術快速精進的態(tài)勢下，消費性手持式設備的軟硬體越來越成熟，消費者也早已養(yǎng)成使用習慣，因此目前已有多數店家開始以消費性平板電腦與結合同系列的PC(如iPad與iMac)，組成一套進銷存系統，取代現有的零售手持式裝置與POS機臺，這種作法雖然快速并且堪用，不過江百洲與余柏宏都指出，對作為企業(yè)經營的零售業(yè)者來說，堪用并不足以滿足所需，由于消費性電子的設計，以效能為第一考量，在穩(wěn)定度方面不會有太多著墨，但穩(wěn)定度卻是企業(yè)使用IT設備時的重點，以前述強固性設計為例，無此設計的iPad若多次摔落在地上，其損壞機率必然大增，而一旦設備故障，將會造成店鋪運作的困擾，因此余柏宏認為，消費性裝置在零售業(yè)的普及有其局限，在小型零售業(yè)或許仍有可為，但對中大行業(yè)者來說，在穩(wěn)定、擴增、整合等考量下，專業(yè)設計的零售裝置，仍是最佳選擇。
