中華全國(guó)商業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年1至2月份，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)下降1％，增速較上年同期下降2.5個(gè)百分點(diǎn)，是2011年以來開局最低增速。這其中，不排除傳統(tǒng)零售業(yè)是受到互聯(lián)網(wǎng)及電商興起的沖擊。對(duì)此，兩大電商企業(yè)高管所持觀點(diǎn)卻不盡相同——

騰訊公司微信支付總經(jīng)理吳毅：對(duì)零售商來說，要想真正做到“互聯(lián)網(wǎng)＋”，第一步要先連接，即連接一切到門店的顧客，通過連接提供超空間的服務(wù)。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是O2O。其實(shí)正好相反。線下零售最大的問題是無法對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。而通過微信掃描二維碼連接后，就可以做到隨時(shí)隨地服務(wù)客戶，在分析大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上主動(dòng)推送，進(jìn)而產(chǎn)生新的銷售。

亞馬遜全球副總裁薛小林：實(shí)體零售企業(yè)也好，純電商平臺(tái)也罷，要想做好O2O，關(guān)鍵還在于物流配送。亞馬遜設(shè)計(jì)了很多采購(gòu)線路，在亞洲、北美、大洋洲和歐洲等13個(gè)國(guó)家建立了網(wǎng)站，打造線上絲綢之路，并通過智能調(diào)度指揮系統(tǒng)全天候管理運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

不難看出，無論是側(cè)重用戶分析數(shù)據(jù)化還是側(cè)重流通過程的便捷化，o2o已然成為傳統(tǒng)零售業(yè)不得不面對(duì)的一條突圍道路。

傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型助力：O2O微創(chuàng)新

如今，網(wǎng)購(gòu)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，各式各樣的電商網(wǎng)站與平臺(tái)已經(jīng)如雨后春筍般出現(xiàn)并發(fā)展壯大：京東、美團(tuán)、好樂買，中糧、密淘、唯品會(huì)，淘寶、酒仙、美麗說等。特別是天貓，一手打造的“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”更是全面開啟了中國(guó)版的黑色星期五。僅在2014年11月11日一天，天貓的銷售額就達(dá)到了571億元，這個(gè)數(shù)字很可能是很多知名大型百貨公司近10年的銷售額！

那些曾經(jīng)僅僅單純地依賴地理位置壟斷、品牌渠道壟斷、商企合作壟斷而野蠻地轉(zhuǎn)換銷售業(yè)績(jī)的方法好像在今天并不那么適用。雖然傳統(tǒng)零售業(yè)在大部分地區(qū)市場(chǎng)總體銷售額中的占比依然略高于電子商務(wù)，但其銷售業(yè)績(jī)?cè)鏊賲s明顯降低，增長(zhǎng)勢(shì)頭被電子商務(wù)嚴(yán)重打壓，而其未來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)也并不明朗。電子商務(wù)的迅速崛起，以及傳統(tǒng)零售業(yè)自身在時(shí)效性差、地理屏障、高昂的經(jīng)營(yíng)成本等方面的種種劣勢(shì)，自然而然地將一個(gè)亟待解決的議題擺了出來：“傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型”。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，業(yè)界提出五條指導(dǎo)意見：

1、從“集經(jīng)營(yíng)與管理為一體”的自營(yíng)百貨商場(chǎng)，向“將經(jīng)營(yíng)與管理相分離”的聯(lián)營(yíng)購(gòu)物中心轉(zhuǎn)換。

2、從提供單一的商品銷售服務(wù)，向提供購(gòu)物、餐飲、娛樂、健身、教育等多元化服務(wù)的購(gòu)物中心綜合體轉(zhuǎn)換。

3、利用線下體驗(yàn)的便利性，提供一定的附加服務(wù)(比如免費(fèi)的美妝、美甲，免費(fèi)的保養(yǎng)護(hù)膚課程等)，以吸引消費(fèi)者。

4、實(shí)現(xiàn)差別化經(jīng)營(yíng)，避免同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

5、利用微信、微博等新媒體進(jìn)行線上品牌的樹立，及線上銷售渠道的補(bǔ)充。

商場(chǎng)快車APP剛剛在3月上線，還需要時(shí)間來驗(yàn)證我們的想法。當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型一定會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的過程，它需要外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境、內(nèi)部管理水平、技術(shù)能力支持等各方面因素的碰撞與積淀才能不斷完善，不是一個(gè)有創(chuàng)意的APP就能改變的。

長(zhǎng)益科技總經(jīng)理宋清：零售業(yè)O2O重在實(shí)效

通過總結(jié)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)益科技主要從幾個(gè)方面來推動(dòng)O2O戰(zhàn)略，為企業(yè)構(gòu)建全渠道一體化營(yíng)銷平臺(tái)。

第一個(gè)方面是微信服務(wù)號(hào)營(yíng)銷，微信擁有全國(guó)最大的手機(jī)安裝量，在線應(yīng)用人數(shù)達(dá)6億人，每人每天看數(shù)十次微信。目前還沒有任何公共平臺(tái)具有微信這樣的群眾基礎(chǔ)。長(zhǎng)益科技打通企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)與微信的聯(lián)接，向顧客提供營(yíng)銷活動(dòng)信息，并通過大轉(zhuǎn)盤、搶紅包、電子優(yōu)惠券、電子禮品發(fā)放等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參加，取得了很好的效果，完全達(dá)到了吸引顧客到實(shí)體店購(gòu)買的目的。微信與CRM打通后，還能實(shí)現(xiàn)顧客自助辦卡，増加了顧客滿意度，降低了企業(yè)服務(wù)成本，零售企業(yè)反映很好。在消費(fèi)者的選擇上，微信的應(yīng)用人數(shù)總是數(shù)倍于APP，它具有一鍵關(guān)注的方便性，顧客接受度高。

第二方面是支付寶支付，長(zhǎng)益科技為數(shù)十家大型零售企業(yè)打通了支付寶線下支付接口。支付寶線下支付降低了零售企業(yè)的手續(xù)費(fèi)支出，為企業(yè)帶來直接效益，同時(shí)方便了顧客。支付寶線下支付的結(jié)算量目前正快速増長(zhǎng)，從媒體報(bào)道中已可以看到?，F(xiàn)在長(zhǎng)益科技正在開通微信支付業(yè)務(wù)，近期即可完成和使用，為零售企業(yè)提供更多樣更便捷的支付渠道。

第三方面是店內(nèi)O2O，為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。實(shí)體零售店主要收入來自店內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便性，可以為店內(nèi)體驗(yàn)改善和流程重構(gòu)帶來新的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)益科技在店內(nèi)主要在推動(dòng)移動(dòng)POS及移動(dòng)開單的應(yīng)用，為商場(chǎng)減少收銀員和收銀臺(tái)，變革商場(chǎng)店內(nèi)收銀流程，達(dá)到為企業(yè)省錢的效果。預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)，傳統(tǒng)大POS的使用量會(huì)明顯下降。

第四方面是線上線下一體化銷售，共享庫存和訂單。將線下的優(yōu)勢(shì)商品上網(wǎng)銷售，能為顧客帶來方便，減少顧客停車、排隊(duì)等待的不便，為未來老年社會(huì)構(gòu)建了必要的基礎(chǔ)設(shè)施。長(zhǎng)益科技主要推進(jìn)實(shí)體店線上線下庫存訂單的一體化，為企業(yè)打造全渠道營(yíng)銷引擎，使習(xí)慣或需要上網(wǎng)購(gòu)買的顧客，也能進(jìn)入實(shí)體店購(gòu)買到貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)商品，同時(shí)為商場(chǎng)創(chuàng)造新的收入。在實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷售時(shí)，長(zhǎng)益努力實(shí)現(xiàn)線上線下流程互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了線上下單門店取貨、多門店庫存共享等線上線下一體化新流程，為顧客帶來全新體驗(yàn)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮指出，不管是否O2O，如何O2O，回歸服務(wù)的本質(zhì)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，永遠(yuǎn)都會(huì)是零售業(yè)變革的方向。