會(huì)員管理系統(tǒng)哪個(gè)好？從無到有、從0到幾十萬、上百萬，會(huì)員都是一點(diǎn)點(diǎn)做起來的，針對(duì)餐廳所處發(fā)展階段的不同，結(jié)合天財(cái)商龍會(huì)員管理系統(tǒng)，策略搭配工具，簡單解讀餐廳發(fā)展會(huì)員的階段性側(cè)重點(diǎn)，僅供參考！
1、培育期（1-6個(gè)月）
關(guān)注點(diǎn)：門店操作習(xí)慣。
運(yùn)營行動(dòng)：優(yōu)化體驗(yàn)，獲取初期顧客，打造核心顧客。
數(shù)據(jù)變化：顧客總量少，單個(gè)顧客質(zhì)量高。
這個(gè)階段，需要確認(rèn)會(huì)員拉新的途徑及方式。例如，智慧餐廳結(jié)合 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)即會(huì)員”，掃碼點(diǎn)餐落地去應(yīng)用，服務(wù)員話術(shù)引導(dǎo)，將線下服務(wù)更多的移到線上來，為后續(xù)大力度推進(jìn)會(huì)員工作做準(zhǔn)備。
2、成長期
關(guān)注點(diǎn)：新顧客數(shù)，新顧客質(zhì)量。
運(yùn)營行動(dòng)：獲取大量新顧客，快速占領(lǐng)市場。
數(shù)據(jù)變化：顧客快速增長，新顧客增多。
這個(gè)階段，餐廳發(fā)展成長階段，客流增多，智慧餐廳結(jié)合 CRM 會(huì)員管理系統(tǒng)的投入使用，通過預(yù)訂，排隊(duì)、外賣、點(diǎn)餐、評(píng)價(jià)、支付、分享、領(lǐng)紅包、買券，評(píng)價(jià)互動(dòng)，砍價(jià)等營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)即會(huì)員，高效拉新。
3、成熟期
關(guān)注點(diǎn)：顧客復(fù)購率，核心顧客數(shù)、留存率。
運(yùn)營行動(dòng)：提升復(fù)購率，價(jià)值最大化。
數(shù)據(jù)變化：增速減慢，存量大，復(fù)購率提升。
這個(gè)階段，基礎(chǔ)會(huì)員量有了，可通過智能儲(chǔ)值、消費(fèi)返現(xiàn)、完善資料獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)可鎖定顧客二次消費(fèi)，積分體系搭建與積分商城互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)線上線下引流，增加會(huì)員黏性，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)留存會(huì)員的作用。
4、迭代期
關(guān)注點(diǎn)：新顧客數(shù)，新顧客質(zhì)量，老顧客喚醒數(shù)及質(zhì)量。
運(yùn)營行動(dòng)：改造產(chǎn)品體驗(yàn)，再次獲取新顧客，激活沉睡顧客。
數(shù)據(jù)變化：新顧客增加，存量顧客激活。
這個(gè)階段，可通過系統(tǒng)中RFM模型實(shí)時(shí)了解高價(jià)值會(huì)員、沉睡會(huì)員群體，一鍵發(fā)起營銷；針對(duì)性沉睡會(huì)員喚醒營銷；常態(tài)消費(fèi)返券、集次獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)可提高會(huì)員消費(fèi)頻次。
總結(jié)
會(huì)員營銷不僅需要會(huì)員管理系統(tǒng)這樣的支撐工具，更需要有長期思維。效益可能不會(huì)立竿見影，卻可源遠(yuǎn)流長。
