母嬰店的客戶(hù)會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間的推進(jìn)越積越多,而母嬰店建立的顧客檔案資料也隨之越累越多。面對(duì)堆積如山的顧客檔案資料,即便想要對(duì)此作出分析管理,門(mén)店也是有心無(wú)力,但是顧客資源很重要,如果不能做好顧客管理分析,那么,門(mén)店的運(yùn)營(yíng)便會(huì)走入一條死路。畢竟,對(duì)于母嬰門(mén)店來(lái)說(shuō),大多數(shù)情況下都是老客為主,新客為輔,你連老客戶(hù)都維護(hù)不好,談什么開(kāi)發(fā)新顧客呢?因此,想要做好顧客檔案管理分析,還是得選擇一款簡(jiǎn)單實(shí)用的母嬰店收銀管理軟件。接下來(lái)我們看看該如何利用母嬰店收銀管理軟件對(duì)顧客檔案進(jìn)行管理分析。
1、資料管理
嬰兒的年齡是在不斷長(zhǎng)大的,需要的產(chǎn)品也是在不斷變化的,所以顧客的資料也應(yīng)隨時(shí)更新,舊的信息刪除新的補(bǔ)充,對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤,使顧客管理保持動(dòng)態(tài)。然后我們可以按照一定的規(guī)則,比如說(shuō)過(guò)往的消費(fèi)情況,儲(chǔ)值卡的余額等憑據(jù),將母嬰店顧客做好分類(lèi),以突出重點(diǎn)顧客。另外,顧客檔案不能光收集,還得靈活使用,因此,要經(jīng)常通過(guò)母嬰店收銀管理軟件更新查看顧客檔案,依次提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。
2、數(shù)據(jù)分析
除了顧客檔案的管理之外,對(duì)于這些信息的分析也非常重要。通過(guò)母嬰店收銀管理軟件,我們可以知道會(huì)員、散客、儲(chǔ)值卡消費(fèi)、計(jì)次卡消費(fèi)的具體情況,消費(fèi)總額,所占比例,根據(jù)顧客的消費(fèi)情況也可以進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi),哪些是重點(diǎn)顧客,哪些是潛在顧客。
另外,每個(gè)顧客在母嬰店的月度消費(fèi),年度消費(fèi),銷(xiāo)售額占據(jù)母嬰店總業(yè)績(jī)的比重,是否達(dá)到母嬰店的期待值,還有顧客喜歡做什么項(xiàng)目,顧客的滿(mǎn)意度和好評(píng)度也都是經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。
門(mén)店還要將各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析,哪種產(chǎn)品比較受歡迎,哪些產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津,哪些具備銷(xiāo)售潛力,以此確定接下來(lái)的消費(fèi)重點(diǎn)。通過(guò)母嬰店收銀管理軟件對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘、管理、分析,我們可以看出顧客真正的需求,完善管理制度,達(dá)到提升母嬰店業(yè)績(jī)的目的。