母嬰店的客戶(hù)會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間的推進(jìn)越積越多，而母嬰店建立的顧客檔案資料也隨之越累越多。面對(duì)堆積如山的顧客檔案資料，即便想要對(duì)此作出分析管理，門(mén)店也是有心無(wú)力，但是顧客資源很重要，如果不能做好顧客管理分析，那么，門(mén)店的運(yùn)營(yíng)便會(huì)走入一條死路。畢竟，對(duì)于母嬰門(mén)店來(lái)說(shuō)，大多數(shù)情況下都是老客為主，新客為輔，你連老客戶(hù)都維護(hù)不好，談什么開(kāi)發(fā)新顧客呢？因此，想要做好顧客檔案管理分析，還是得選擇一款簡(jiǎn)單實(shí)用的母嬰店收銀管理軟件。接下來(lái)我們看看該如何利用母嬰店收銀管理軟件對(duì)顧客檔案進(jìn)行管理分析。
1、資料管理
嬰兒的年齡是在不斷長(zhǎng)大的，需要的產(chǎn)品也是在不斷變化的，所以顧客的資料也應(yīng)隨時(shí)更新，舊的信息刪除新的補(bǔ)充，對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤，使顧客管理保持動(dòng)態(tài)。然后我們可以按照一定的規(guī)則，比如說(shuō)過(guò)往的消費(fèi)情況，儲(chǔ)值卡的余額等憑據(jù)，將母嬰店顧客做好分類(lèi)，以突出重點(diǎn)顧客。另外，顧客檔案不能光收集，還得靈活使用，因此，要經(jīng)常通過(guò)母嬰店收銀管理軟件更新查看顧客檔案，依次提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。
2、數(shù)據(jù)分析
除了顧客檔案的管理之外，對(duì)于這些信息的分析也非常重要。通過(guò)母嬰店收銀管理軟件，我們可以知道會(huì)員、散客、儲(chǔ)值卡消費(fèi)、計(jì)次卡消費(fèi)的具體情況，消費(fèi)總額，所占比例，根據(jù)顧客的消費(fèi)情況也可以進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)，哪些是重點(diǎn)顧客，哪些是潛在顧客。
另外，每個(gè)顧客在母嬰店的月度消費(fèi)，年度消費(fèi)，銷(xiāo)售額占據(jù)母嬰店總業(yè)績(jī)的比重，是否達(dá)到母嬰店的期待值，還有顧客喜歡做什么項(xiàng)目，顧客的滿(mǎn)意度和好評(píng)度也都是經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。
門(mén)店還要將各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析，哪種產(chǎn)品比較受歡迎，哪些產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，哪些具備銷(xiāo)售潛力，以此確定接下來(lái)的消費(fèi)重點(diǎn)。通過(guò)母嬰店收銀管理軟件對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘、管理、分析，我們可以看出顧客真正的需求，完善管理制度，達(dá)到提升母嬰店業(yè)績(jī)的目的。
