通過母嬰店會員管理系統(tǒng)的RFM模型對母嬰的顧客進行分析分類,可以找到母嬰店工作的重心——專注重要價值顧客,引導重要發(fā)展顧客,激活重要保持顧客,挽回重要挽留顧客。
保持顧客購物時考慮時間較長,雖然購買頻率和購買金額都較高,但容易“溜走”。母嬰店要有針對性的喚醒措施,如通過母嬰店會員管理系統(tǒng)贈送限時有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。
挽留顧客是消費金額較高,但是已經(jīng)有較長時間沒有來店消費的顧客。針對此類顧客,母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的,比如搬家、孩子長大了等等。如果不是,那么就應該了解他們流失的主觀原因,并針對性做挽回的工作。比如通過會員管理系統(tǒng)贈送優(yōu)惠券、積分、推送會員,或者一些可能會讓他們感興趣的贈品等吸引顧客到店。
另外還有一類顧客為一般價值顧客,他們雖然價值低,但是活躍度高。這類顧客雖然不會為門店帶來高的客單價,但是對于門店的人氣積累有很大的幫助。對于這類顧客,最重要的是要提升他們的消費金額,比如經(jīng)常推送促銷信息并贈券等等。
發(fā)展顧客屬于最近有消費,消費頻次低于平均值,但客單價卻要高于平均值,他們的價值關(guān)鍵點在于可以通過提高消費頻次來加大對店鋪的貢獻。對這部分顧客最近消費的產(chǎn)品,判斷這類顧客對于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求,定向發(fā)送促銷信息,促其再次購買。同時適當?shù)丶哟髢?yōu)惠力度,保持客單價基礎(chǔ)上促進會員活躍度。
正對不同類型的客戶,母嬰店要做出不同的應對策略,以保證門店的客源有所提升,同時留住更多的顧客,為門店帶來更多的收益。通過母嬰店會員管理系統(tǒng)的RFM模型對母嬰的顧客進行分析分類,可以找到母嬰店工作的重心——專注重要價值顧客,引導重要發(fā)展顧客,激活重要保持顧客,挽回重要挽留顧客。
保持顧客購物時考慮時間較長,雖然購買頻率和購買金額都較高,但容易“溜走”。母嬰店要有針對性的喚醒措施,如通過母嬰店會員管理系統(tǒng)贈送限時有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。
挽留顧客是消費金額較高,但是已經(jīng)有較長時間沒有來店消費的顧客。針對此類顧客,母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的,比如搬家、孩子長大了等等。如果不是,那么就應該了解他們流失的主觀原因,并針對性做挽回的工作。比如通過會員管理系統(tǒng)贈送優(yōu)惠券、積分、推送會員,或者一些可能會讓他們感興趣的贈品等吸引顧客到店。
另外還有一類顧客為一般價值顧客,他們雖然價值低,但是活躍度高。這類顧客雖然不會為門店帶來高的客單價,但是對于門店的人氣積累有很大的幫助。對于這類顧客,最重要的是要提升他們的消費金額,比如經(jīng)常推送促銷信息并贈券等等。
發(fā)展顧客屬于最近有消費,消費頻次低于平均值,但客單價卻要高于平均值,他們的價值關(guān)鍵點在于可以通過提高消費頻次來加大對店鋪的貢獻。對這部分顧客最近消費的產(chǎn)品,判斷這類顧客對于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求,定向發(fā)送促銷信息,促其再次購買。同時適當?shù)丶哟髢?yōu)惠力度,保持客單價基礎(chǔ)上促進會員活躍度。
正對不同類型的客戶,母嬰店要做出不同的應對策略,以保證門店的客源有所提升,同時留住更多的顧客,為門店帶來更多的收益。