今年以來，烏拉特中旗國稅局對照納稅服務工作的基本要求，結(jié)合工作實際，致力打造“無距離”、“無負累”、“無障礙”、“無投訴”的辦稅服務廳，全面推進納稅服務基礎工作。

一是與納稅人之間“無距離”。實行“陽光化”辦稅，在發(fā)票代開窗口率先實行“雙屏”辦稅，使辦稅過程更透明。下一步，該局根據(jù)實際情況逐步將“一機雙屏”模式推行到其他窗口。同時，優(yōu)化前臺人員結(jié)構(gòu)，將近年來新錄用的公務員全部安排到辦稅服務廳崗位進行鍛煉，并將大部分人員優(yōu)先配置在辦稅廳，充分發(fā)揮年輕人易于接受新鮮事物的特點，確保三項禮儀能夠得到更透徹的理解和更到位的執(zhí)行，并切實利用青年人的青春活力，拉近與納稅人之間的距離，營造出良好的辦稅氛圍，使面對面的辦稅過程更加貼心。

二是納稅人辦稅“無負累”。進一步簡化辦稅流程，將檔案管理、催報催繳、發(fā)票審批等部分職能從稅源管理部門前移至辦稅廳，實現(xiàn)“一站式”辦稅。對納稅人手續(xù)不全的一次性告知，杜絕納稅人多頭跑、反復找、重復提供資料等情況發(fā)生。積極探索“全職能窗口”工作模式，通過培訓學習、業(yè)務技能拓展訓練、崗位業(yè)務工作交流學習、“老帶新”等多種方式培養(yǎng)“全能型”人員，使每名工作人員逐漸掌握各職能窗口的工作職責，最終達到能勝任各職能窗口工作的目的，真正做到“找一個人辦一切事”，為納稅人提供準確、快速地納稅服務；為方便納稅人繳稅，下一步該局將改變目前POS機只能刷儲蓄卡的現(xiàn)狀，與銀行協(xié)作更換POS機，實現(xiàn)POS機刷信用卡繳納方式。

三是各項業(yè)務流程“無障礙”。在金稅三期上線期間，為保證納稅人能正常、順利辦稅，辦稅廳共組織工作人員加班48天300多人次，充分做好后備保障，使各項業(yè)務銜接有序，消除納稅人對新系統(tǒng)的不適應感。通過發(fā)放稅收宣傳資料、一對一指導、后期跟蹤服務、定期培訓等多種途徑為納稅人答疑解惑，幫助他們順利辦稅；安排技術(shù)人員和業(yè)務骨干對納稅人進行軟件操作指導與涉稅疑問解答，實現(xiàn)辦稅“零障礙。

四是納稅服務“無投訴”。將“三項基本禮儀”落實情況與績效考核相掛鉤，用制度的剛性來提升服務質(zhì)量；充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促使前臺工作人員對自己的言行更加重視；在主要領導和分管領導及監(jiān)察室電腦上安裝視頻監(jiān)控，采取主要領導不定時抽查、分管領導每天分時段檢查、監(jiān)察室隨時監(jiān)控及明查暗訪等方式對“三項基本要求”及“三項基本禮儀”的落實情況進行考核；在每個窗口放置該崗位人員信息牌，并設有“稅收執(zhí)法公開專欄”，公開舉報電話和意見箱，設置工作意見簿，廣泛聽取納稅人對于稅收工作的意見、建議，并進行跟蹤反饋，通過自覺意識和外部監(jiān)督不斷提升納稅服務質(zhì)效。