像陶相軍一樣,黑龍江省9045個行政村830.69萬戶農(nóng)村客戶全部實現(xiàn)足不出村交電費。“去年,鶴崗遭遇50年一遇的暴風(fēng)雪,那次我到市區(qū)交電費,摔了好幾跤,今年可好了,不管外面雪下得多大,我都能不出門交電費,享受和城里人一樣的待遇。”陶相軍高興地說。
國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司積極探索實施社會責(zé)任管理新模式,經(jīng)過多年的努力,針對營業(yè)區(qū)域廣、客戶分布散、收費網(wǎng)點少、客戶交費難的實際,將查詢、交費服務(wù)送到村民身邊,農(nóng)村客戶365天足不出村就可以交電費,為客戶提供了便捷、安全的交費服務(wù),拉近了供電企業(yè)與廣大農(nóng)村客戶之間的距離。
2012年4月,國網(wǎng)黑龍江電力在佳木斯地區(qū)率先開展“村村設(shè)點”交費業(yè)務(wù)試點,按照“1+3”模式(1個村屯設(shè)置一臺POS機,其他3個村屯設(shè)置電費充值卡)進行設(shè)點,主要以農(nóng)村小超市、聯(lián)通、移動營業(yè)廳等分布廣、臨近村民、全天營業(yè)的經(jīng)營場所為重點,通過第三方代收點,設(shè)置代收電費業(yè)務(wù)。
2012年12月,“村村設(shè)點”交費業(yè)務(wù)開始在黑龍江省各地市供電公司全面推廣,各地結(jié)合實際,選取合作對象,通過第三方代收點,實現(xiàn)代收電費業(yè)務(wù)。從試點到推廣,截至2013年6月,國網(wǎng)黑龍江電力全面完成9045個行政村電費代收點建設(shè)工作。
按照“試點先行、穩(wěn)固提高、全面展開”的思路,國網(wǎng)黑龍江電力積極構(gòu)建綜合成本低、交費效率高、服務(wù)效果好的農(nóng)村居民客戶交費體系。通過測算電費充值卡交費、pos機交費等,與電費充值卡和移動POS機收費程序開發(fā)公司研究確定程序升級應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。完善營銷95598系統(tǒng),增加充值卡系統(tǒng)語音線路,將短信催費平臺與電費充值卡交費系統(tǒng)相結(jié)合,增加交費透明度,讓客戶明明白白交電費。
國網(wǎng)黑龍江電力研究規(guī)范了電費充值卡代售點管理、POS機交費等業(yè)務(wù)流程,明確了各流程環(huán)節(jié)參與人員、工作標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一代收點門牌,并對9045個行政村代收點分類培訓(xùn),組織召開了“村村設(shè)點”代收費業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會,組織各單位相關(guān)人員到試點村屯實地觀摩,邀請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村屯代表參加活動,并通過媒體報道,促進客戶了解、支持、參與、使用多種方式交費。
“"村村設(shè)點"交電費業(yè)務(wù),不僅提高了電費回收率,也讓村民能就近自主選擇交費方式,不再為交費路程遠而發(fā)愁,實現(xiàn)了資源共享與合作共贏,提升了客戶對供電企業(yè)的滿意度。”國網(wǎng)黑龍江電力農(nóng)電工作部負責(zé)人說。