據(jù)不完全統(tǒng)計,2011-2012年,人民銀行及各銀行機構(gòu)共受理金融消費投訴531件,其中,涉及人民幣流通業(yè)務(wù)88件、銀行卡業(yè)務(wù)118件、票據(jù)及支付業(yè)務(wù)34件、征信業(yè)務(wù)5件、軟硬件設(shè)施19件、服務(wù)態(tài)度47件、外匯業(yè)務(wù)4件、電子銀行業(yè)務(wù)5件、存貸款業(yè)務(wù)44件、基金及理財業(yè)務(wù)33件、收費業(yè)務(wù)3件、個人金融信息2件、利率及其他129件,金融消費者對處理結(jié)果的滿意度普遍提高。
今年,人行南京分行營管部將在轄區(qū)認真組織開展“個人金融信息保護推進年”活動,將建立個人金融信息保護工作的監(jiān)督檢查和責任追究制度。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行責任追究,督促落實整改,確保個人金融信息保護各項工作制度有效落實。