零售業(yè)是一個(gè)對(duì)成本極為敏感的行業(yè)，同時(shí)又具有廣泛的分布性和靈活多變的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊逐漸從根本上改變?nèi)藗兊馁徫锓绞剑嗲懒闶垡呀?jīng)成為一種不容忽視的推動(dòng)力，向傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)提出挑戰(zhàn)。

　　同時(shí)，顧客也越來越需要一個(gè)能融入新技術(shù)、智能設(shè)備、社交媒體的多渠道零售環(huán)境。統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)前95%的零售購買行為仍是在實(shí)體店中進(jìn)行的。因此，如何在一個(gè)密布的POS環(huán)境中做好POS系統(tǒng)的部署、平臺(tái)管理和升級(jí)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊對(duì)實(shí)際需求帶來的新變化，為顧客提供一種可靠的低成本運(yùn)作模式，是零售業(yè)所面臨的最現(xiàn)實(shí)和關(guān)鍵的課題之一。

　　毫無疑問，零售商正在從各自的POS 解決方案中尋求靈活性。最近的《零售信息系統(tǒng)新聞》報(bào)道指出，零售商們?cè)?a href="http://theelitecare.com">POS上的主要“痛點(diǎn)”包括：“無法滿足未來需求”（占受訪者的39.5%）；“難以添加功能/模塊”（占受訪者的34.2%）；以及“難以升級(jí)/更新”（占受訪者的26.3%）。一份2011年6月份的研究還指出了影響下一代POS 購買的主要因素。超過半數(shù)的受訪零售商（占56.4%）選擇“便于將來升級(jí)”，表示關(guān)注“特性和功能”以及“支持移動(dòng)性”的受訪零售商數(shù)量旗鼓相當(dāng)，且持有這兩種觀點(diǎn)的總?cè)藬?shù)最多，占74.4%。

　　NCR公司結(jié)合中國零售業(yè)對(duì)POS提出的新要求和新任務(wù)、目前所面臨的種種局限和難題，以及成功部署POS的關(guān)鍵點(diǎn)等方面進(jìn)行了分析，并探討了將POS作為跨渠道推動(dòng)力進(jìn)行部署的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　關(guān)鍵點(diǎn)1：確定當(dāng)前和未來的目標(biāo)客群

　　在POS 部署的最初階段，零售商需要認(rèn)真審視自己的業(yè)務(wù)策略，尤其要關(guān)注目前已有和未來潛在的目標(biāo)客群。通常POS 的部署，從最初規(guī)劃到部署徹底完成需要長達(dá)2年的時(shí)間，而POS的替換周期則需要7年甚至更久，因此，了解未來的購物者“可能想要什么”至關(guān)重要，零售商應(yīng)該著眼于80、90年代甚至更年輕的客群，如果不能及時(shí)掌握與新世代消費(fèi)者的需求和互動(dòng)方式，“只看眼前”的POS部署戰(zhàn)略很快就會(huì)讓零售商備感壓力。

　　事實(shí)上，不少零售商已開始思考如何令自己的POS更適應(yīng)未來的需求：據(jù)調(diào)查，37% 的零售商正在尋找可在移動(dòng)屏幕上讀取優(yōu)惠券的系統(tǒng)，而14% 的零售商則考慮采用近場通訊設(shè)備，一旦大規(guī)模移動(dòng)支付方式興起，這一比例將有所提高。

　　關(guān)鍵點(diǎn)2：根據(jù)差異化要素的需要選定供應(yīng)商

　　在選擇POS供應(yīng)商時(shí)，NCR對(duì)零售商提出的建議是：謹(jǐn)記“制定策略和自我提問的流程”。要知道，即使是經(jīng)營最廣泛的零售商也無法做到為所有消費(fèi)者提供所有服務(wù)，實(shí)在不必為了追求完美而讓POS做到“無所不能”。

　　縱觀目前中國市場上大量使用的POS產(chǎn)品，有些功能的確會(huì)讓零售商與眾不同，而有些則只能滿足最基本的顧客需求，零售商需要在制定POS部署戰(zhàn)略前，分析POS具備的功能和用戶的需求，重點(diǎn)應(yīng)針對(duì)以下四個(gè)主要組成部分，選擇能夠滿足這些需求的供應(yīng)商：

·功能：供應(yīng)商的POS 解決方案是否與顧客體驗(yàn)最密切相關(guān)？

·技術(shù)：供應(yīng)商的系統(tǒng)架構(gòu)是否同時(shí)支持基本的店內(nèi)POS 功能以及跨渠道功能？

·供應(yīng)商的生存能力：供應(yīng)商在零售業(yè)內(nèi)是否擁有良好的業(yè)績，是否擁有在部署過程和產(chǎn)品生命周期中提供技術(shù)支持的資源？
·成本：供應(yīng)商的產(chǎn)品是否在預(yù)算范圍內(nèi)，以及與其他供應(yīng)商的同類系統(tǒng)相比如何？ 

關(guān)鍵點(diǎn)3：進(jìn)行層級(jí)測試
當(dāng)零售商選中POS產(chǎn)品時(shí)，意味著多層測試階段就要展開了。因?yàn)榧幢闶亲铎`活的POS 解決方案，也不能簡單地現(xiàn)成安裝，即便是同一家零售商，也會(huì)因其連鎖店鋪所在地區(qū)或具體店鋪的不同而各有差異，都需要對(duì)新的POS系統(tǒng)進(jìn)行多層級(jí)的測試，從而在滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)盡可能地減少未來方案實(shí)施過程中方案的變更。

調(diào)試的過程一般要分為幾級(jí)：首先是會(huì)議室測試，在這個(gè)階段要配置POS系統(tǒng)樣本，加載關(guān)鍵文件，討論并確定POS如何發(fā)揮作用；接下來是實(shí)驗(yàn)室測試，該階段的重點(diǎn)是修改和調(diào)試，這個(gè)階段的最高目標(biāo)是確保POS在操作應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)“零調(diào)試”。

只有這樣，POS才能更快地投入使用、承擔(dān)更小的風(fēng)險(xiǎn)、需要更少的編碼，且成功的可能性更高。每次調(diào)試都要進(jìn)行數(shù)輪綜合測試和用例測試，以確保調(diào)試能發(fā)揮預(yù)期的功效。要順利完成上述層級(jí)測試，零售商應(yīng)考慮聘用具備POS部署專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的第三方咨詢公司協(xié)同完成。

關(guān)鍵點(diǎn)4：配置試點(diǎn)以提供你需要的數(shù)據(jù)

在不同的店面部署POS時(shí)，零售商需要選取若干能夠代表其連鎖店特點(diǎn)的商鋪進(jìn)行試點(diǎn)測試，不同商店的品牌、規(guī)模、位置（如：獨(dú)立門店或商場內(nèi)門店），以及內(nèi)部零售空間和配置都各不相同。這樣一來，準(zhǔn)確選擇試點(diǎn)店鋪就非常重要。試點(diǎn)測試內(nèi)容不僅包括網(wǎng)絡(luò)策略和軟件性能，還包括POS 硬件的分階段使用和最優(yōu)的維修策略等。

例如，一家零售商向NCR提出這樣的問題：“如果POS硬件出現(xiàn)故障，我是該提前把替換POS存放到離該店最近的倉庫內(nèi)呢？還是跟POS供應(yīng)商事先簽訂連夜替換故障產(chǎn)品的協(xié)議呢？而當(dāng)POS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我是應(yīng)該同POS 供應(yīng)商談妥保修范圍呢？還是應(yīng)該請(qǐng)第三方公司派遣工程師到店維修呢？”NCR認(rèn)為，試點(diǎn)必須足夠大，必須能夠反映現(xiàn)實(shí)環(huán)境的各種狀況，并滿足管理所需，才能衡量POS 推出后面臨的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)5：找到黃金標(biāo)準(zhǔn)

試點(diǎn)的另一關(guān)鍵功能是“找到黃金標(biāo)準(zhǔn)”，即已創(chuàng)建可重復(fù)配置到所有店面的POS 硬件、軟件、外圍設(shè)備和驅(qū)動(dòng)程序的POS配置標(biāo)準(zhǔn)。

黃金標(biāo)準(zhǔn)適用于POS系統(tǒng)部署、安裝、支持和維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如，如果零售商要設(shè)立問訊臺(tái)，在試點(diǎn)階段，將需要監(jiān)控POS平臺(tái)與問訊臺(tái)之間所有的通話和互動(dòng)是否運(yùn)行正常，以便零售商清楚地應(yīng)針對(duì)常見或異常情況及時(shí)采取措施。

關(guān)鍵點(diǎn)6：為POS順利上線做好準(zhǔn)備

制定黃金標(biāo)準(zhǔn)為零售商POS順利上線提供了保證，有些零售商選擇自行安裝，有些則是聘請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的第三方公司安裝。NCR提出的最佳的實(shí)踐是，將POS上線或升級(jí)安排在一周中最安靜的一天來執(zhí)行。

如果店鋪在周末最為忙碌，就不要安排周末進(jìn)行上線、升級(jí)或維護(hù)操作，原則上應(yīng)將POS上線對(duì)營業(yè)的影響降到最低。另一個(gè)最佳實(shí)踐則是，在POS上線時(shí)，安排擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的試點(diǎn)店鋪經(jīng)理在店內(nèi)值班，巡視店內(nèi)并處理隨時(shí)可能發(fā)生的問題。

關(guān)鍵點(diǎn)7：持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程

隨著POS部署工作的結(jié)束，也是產(chǎn)品生命周期使用階段的開始。零售商需要考慮到財(cái)務(wù)目標(biāo)、部署預(yù)期，顧客及員工滿意度調(diào)查，并修改和完善POS 解決方案。不可否認(rèn)的是，即便通過了最嚴(yán)格的測試，并對(duì)部署進(jìn)行了最好的規(guī)劃和實(shí)施，POS上線后，還是有可能會(huì)暴露出未能達(dá)到預(yù)期的狀況。

如發(fā)生此類情況，在規(guī)劃POS系統(tǒng)的后續(xù)升級(jí)版本時(shí)，IT人員就需要列出所有變更，零售商還應(yīng)調(diào)查升級(jí)后POS將會(huì)帶來的利潤，如銷售額增長和成本降低等。此外，零售商還需要不斷檢驗(yàn)新技術(shù)所帶來的效益，從而能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用新技術(shù)來增加銷售和降低成本?！?/p>