一個(gè)典型零售業(yè)商場(chǎng)的基礎(chǔ)信息化可分為核心軟件、外延服務(wù)和其他應(yīng)用系統(tǒng)幾部分。在ERP核心系統(tǒng)上，需要考慮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、后臺(tái)優(yōu)惠子系統(tǒng)、會(huì)員管理子系統(tǒng)、盤(pán)點(diǎn)子系統(tǒng)、結(jié)算子系統(tǒng)和預(yù)算子系統(tǒng)等；在外延服務(wù)中，包括呼叫中心客服子系統(tǒng)，B2B/B2C電子商務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)商管理卡系統(tǒng)、自助查詢(xún)子系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)等；其他應(yīng)用還包括，人事工資系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、物業(yè)一卡通系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和物料管理系統(tǒng)等等。
但隨著全行業(yè)信息化平均水平的提升，基礎(chǔ)信息化已難滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展，零售業(yè)CIO面臨兩大難題：
1、如何利用IT新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高差異化競(jìng)爭(zhēng)能力？
2、如何整合“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接、統(tǒng)一管理，滿(mǎn)足快速擴(kuò)張要求？
