對(duì)于許多鐵桿咖啡粉絲來說，Costa咖啡意味著更香濃的咖啡、更好的咖啡選擇。2006年，Costa咖啡從歐洲千里迢迢來到中國上海。Costa咖啡的母公司是來自英國的Whitbread Plc公司，有260年歷史。在英國主要經(jīng)營快餐和酒店業(yè)。Premier Inn旅店和Costa咖啡是其旗下自有的全球品牌。

　　來自意大利的咖啡，從英國走向世界，在中國贏得市場(chǎng)。2011年底，Costa咖啡采用的由富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司（富士通）提供的解決方案全面上線，一個(gè)深受本地市場(chǎng)歡迎的全球化企業(yè)又開始了新的歷程。

　　好咖啡的歷史

　　在歐洲，最香濃的咖啡無疑來自意大利。有人說，意大利的長途司機(jī)是名副其實(shí)的咖啡達(dá)人。在意大利境內(nèi)，高速公路旁名不見經(jīng)傳的小店里總有令人驚艷的咖啡。其實(shí)，Costa的品牌就源于一對(duì)意大利兄弟。40多年前，一對(duì)在英國生活的意大利兄弟認(rèn)為倫敦雖然很棒，但缺少優(yōu)質(zhì)的咖啡選擇，于是開辦了第一家Costa咖啡店。Costa咖啡很快贏得了英國，Whitbread集團(tuán)化的管理，則推動(dòng)了Costa咖啡的全球化發(fā)展。

　　隨著時(shí)間的推移，全球經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)逐漸東移。中國以及亞洲經(jīng)濟(jì)的崛起令世人關(guān)注。中國成為繼英國之后Costa咖啡的重要市場(chǎng)。2004年，Costa咖啡的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)入中國，進(jìn)行消費(fèi)者研究和市場(chǎng)調(diào)研。Costa始終堅(jiān)持“best Choice of Coffee”這一理念。2004年，Costa找到了與自己持有相同理念的合作伙伴。

　　2006年，在上海Costa與悅達(dá)合作成立悅達(dá)咖世家（上海）餐飲管理有限公司。2006年12月，上海Costa的首家店鋪華美達(dá)店?duì)I業(yè)。

　　由于中國幅員遼闊、地域差異性巨大，在中國Costa以黃河為界，選定了南北兩家企業(yè)進(jìn)行合作。悅達(dá)咖世家（上海）的經(jīng)營范圍位于黃河以南。黃河以北的市場(chǎng)，由Costa與北京華聯(lián)組成的合資公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。

　　國人喜愛的口味

　　總的來說，Costa咖啡保持了歐洲傳統(tǒng)風(fēng)味，堅(jiān)持了Costa咖啡的歐洲D(zhuǎn)NA。同時(shí)也根據(jù)中國消費(fèi)者的口味偏好和環(huán)境偏好，做出調(diào)整。

　　在口味方面，來到中國的Costa咖啡新增了抹茶風(fēng)味。再舉個(gè)例子，歐洲顧客偏好冷餐三明治，中國消費(fèi)者則偏好松軟的蛋糕產(chǎn)品；此外，中國顧客希望有更多的色拉選擇，相比歐洲單一品種的色拉，在中國的Costa咖啡店內(nèi)通常會(huì)提供2-3種水果色拉和1-2種蔬菜色拉。除了咖啡風(fēng)味和食物搭配，咖啡店的環(huán)境也表現(xiàn)出巨大差異。在歐洲，咖啡是日常生活的一部分，人們通常會(huì)花費(fèi)5-10分鐘喝一杯咖啡，隨即離開，咖啡店更類似于快餐廳。在中國，咖啡店則是聚會(huì)聊天、消閑會(huì)晤的地方，因此更需要寬敞的環(huán)境、舒適的座位、美妙的音樂，咖啡店更需要私密、舒服，甚至是優(yōu)雅、有格調(diào)的環(huán)境。

　　本地化IT解決方案

　　配合Costa咖啡在咖啡口味、食物設(shè)定、環(huán)境設(shè)置方面的變化，同樣不可忽視的，是Costa咖啡的本地化IT解決方案。

　　悅達(dá)咖世家（上海）餐飲管理有限公司信息技術(shù)經(jīng)理徐峰介紹：Costa門店原系統(tǒng)來自英國，服務(wù)器在德國，傳輸速度極大影響了門店擴(kuò)張，Costa咖啡在中國的發(fā)展迫切需要新的本地化系統(tǒng)。

　　2010年10月，Costa咖啡開始與富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司簡單接觸，根據(jù)調(diào)研以及與富士通團(tuán)隊(duì)的充分接觸，Costa感受到富士通的服務(wù)精神，最終確定與富士通的合作。2011年4月開始，富士通開始為Costa咖啡實(shí)施其門店解決方案。4月到7月中，系統(tǒng)調(diào)研完成，一部分門店開始試運(yùn)行。九月，Costa門店進(jìn)入分批切換。2011年11月25日，新系統(tǒng)完全上線，新系統(tǒng)包括前臺(tái)POS和后臺(tái)進(jìn)銷存管理模塊。

　　徐峰進(jìn)一步解釋：其實(shí)，國內(nèi)的POS產(chǎn)品已經(jīng)十分完善，與國外產(chǎn)品的質(zhì)量相近。之所以選擇富士通，是因?yàn)镃osta更看重三點(diǎn)：一、軟件的二次開發(fā)能力。二、服務(wù)。富士通的服務(wù)好、響應(yīng)快，得到了眾多客戶的認(rèn)可。三、富士通是大集成商。Costa的決策部門認(rèn)為：系統(tǒng)與系統(tǒng)關(guān)系密切，Costa咖啡目前使用的系統(tǒng)模塊還比較簡單、功能單一，整個(gè)企業(yè)的IT架構(gòu)還在搭建中，而富士通能提供完整的行業(yè)解決方案。更具優(yōu)勢(shì)的，富士通擁有豐富的解決方案經(jīng)驗(yàn)，可以有效預(yù)估未來可能出現(xiàn)的問題，規(guī)避企業(yè)的信息化風(fēng)險(xiǎn)。

　　目前，Costa選定的富士通產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品和解決方案服務(wù)。硬件產(chǎn)品包括pos機(jī)和服務(wù)器。Costa認(rèn)為統(tǒng)一的IT供應(yīng)商能夠縮短維護(hù)時(shí)間、進(jìn)行更加高效的IT統(tǒng)一管理。無獨(dú)有偶，除了Costa咖啡，Costa咖啡在中國地區(qū)最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手星巴克咖啡，以及來自日本的圣摩珂咖啡也都不約而同選擇了富士通的連鎖餐飲解決方案。

　　悅達(dá)咖世家的財(cái)務(wù)總監(jiān)卞敏娜表示：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用富士通提供的解決方案以及不錯(cuò)的反饋，這給了Costa一個(gè)良好的參考。同時(shí)相信富士通的專業(yè)技術(shù)以及制度化管理會(huì)充分保障不同客戶的企業(yè)利益。更認(rèn)為富士通在連鎖咖啡店行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有助于Costa集團(tuán)更好地運(yùn)用該解決方案系統(tǒng)。

　　高人氣的本地系統(tǒng)

　　新系統(tǒng)上線后，富士通對(duì)Costa的門店店長進(jìn)行分批培訓(xùn)，Costa內(nèi)部也展開有關(guān)新系統(tǒng)的培訓(xùn)。系統(tǒng)上線一年內(nèi)，富士通會(huì)提供四次免費(fèi)培訓(xùn)，為客戶提供專業(yè)的操作指導(dǎo)。

　　相比來自英國本土的原有系統(tǒng)，新系統(tǒng)在本土市場(chǎng)明顯具有更高人氣。

　　一、全中文界面。相比較原有系統(tǒng)的英文界面，可大幅提升店員操作速度。

　　二、便捷的促銷設(shè)置，新系統(tǒng)支持多種促銷組合方式，可支持按時(shí)段促銷和不同商品組合促銷等多種模式。Costa咖啡采用全國統(tǒng)一定價(jià)，促銷則按照地區(qū)市場(chǎng)有所不同。例如，根據(jù)氣候差異，華南地區(qū)4月-11月上夏日飲品，江浙滬地區(qū)則在6月-9月推夏日飲品。此外，新城市的促銷力度會(huì)較大。

　　比較而言，原系統(tǒng)的技術(shù)支持位于國外，沒有本地化支持，長距離跨國溝通，效率低下。卞敏娜還指出：國內(nèi)市場(chǎng)的促銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比歐洲本土復(fù)雜，比方說點(diǎn)評(píng)和團(tuán)購，兩者都是國內(nèi)比較特殊的促銷形式。在這些方面，與跨文化背景的IT工程師溝通細(xì)節(jié)比較困難。而富士通提供的本土化支持則完全不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

　　面向未來的IT之路

　　目前，Costa咖啡在黃河以南的上海合資公司約有100家門店，黃河以北的北京合資公司旗下為70多家。上海地區(qū)門店數(shù)量最多，此外為江浙地區(qū)，廣東地區(qū)也在發(fā)展中，其后是內(nèi)陸城市。Costa咖啡切入中國市場(chǎng)的時(shí)間非常有利，最近三四年中國內(nèi)陸省會(huì)城市和二三線城市快速發(fā)展，城市居民收入增加，擁有強(qiáng)大消費(fèi)能力的本地居民成為Costa咖啡的目標(biāo)客戶。

　　與Costa咖啡門店的擴(kuò)張速度相比，Costa的IT建設(shè)速度并不算快。這是因?yàn)?，Costa堅(jiān)信：方向比速度重要。只有方向確定了，才能加快速度奔跑。徐峰打了一個(gè)比方來形容Costa與富士通的合作。徐峰認(rèn)為IT有兩只腳：信息化架構(gòu)（info. Structure）和應(yīng)用功能模塊（application）。富士通在服務(wù)器選擇、IT結(jié)構(gòu)、備份、容災(zāi)等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠給Costa的IT建設(shè)提出建議和意見。同時(shí)，富士通集團(tuán)也是Costa咖啡母公司W(wǎng)hitbread Plc的供應(yīng)商。富士通的英國團(tuán)隊(duì)可以與Costa的英國母公司充分溝通應(yīng)用模塊也必須考慮到母公司的需求富士通上海團(tuán)隊(duì)則可以與Costa上海充分溝通，節(jié)省溝通的中間環(huán)節(jié)。

　　徐峰表示：Costa咖啡當(dāng)前使用的POS系統(tǒng)和后臺(tái)進(jìn)銷存系統(tǒng)都是重要的基礎(chǔ)的IT子系統(tǒng)。今后，Costa咖啡所有的子系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、物流、人力資源等都會(huì)基于該核心模塊。Costa咖啡正計(jì)劃基于當(dāng)前系統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)，具有積分兌換等功能；也在考慮支持多種支付方式的e-business；未來還會(huì)追加數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能模塊。

　　經(jīng)過大量數(shù)據(jù)調(diào)研，以及相關(guān)咨詢公司分析，Costa的結(jié)論是：中國咖啡市場(chǎng)潛力巨大，越來越多的人群成為咖啡人群，并成為COSTA的客戶人群。Costa計(jì)劃在未來5年內(nèi)，達(dá)到400家門店。具體發(fā)展速度會(huì)根據(jù)每一年的具體情況調(diào)整。卞敏娜強(qiáng)調(diào)：對(duì)于Costa咖啡來說，數(shù)字不是最終目的；Costa的定位始終是：Best choice of coffee，最好的咖啡選擇。