母嬰店近年來(lái)的發(fā)展，給商家?guī)?lái)了豐厚的利潤(rùn)同時(shí)，也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了更好地留住顧客，做好會(huì)員維護(hù)，商家開(kāi)始尋求更加有效的會(huì)員營(yíng)銷辦法，來(lái)幫助門(mén)店擺脫困境，更好地應(yīng)對(duì)同行業(yè)的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，鞏固自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)！
要通過(guò)收銀系統(tǒng)管理會(huì)員，需要以下幾步：
一、建立會(huì)員檔案
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免流失。
在建立會(huì)員檔案時(shí)，需要根據(jù)小朋友的年齡、性別、消費(fèi)額度、家長(zhǎng)偏好、是否母乳喂養(yǎng)、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況等進(jìn)行有效的分類。
同時(shí)，老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)成為會(huì)員的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近門(mén)店與會(huì)員之間的距離。
二、分析不同層次顧客的消費(fèi)需求
每個(gè)顧客對(duì)商品的需求及對(duì)商品的價(jià)值各有不同，只有通過(guò)分析，更深入了解顧客，店員在實(shí)際銷售中才會(huì)更精準(zhǔn)地挖掘其真正需求，提供增值服務(wù)，滿足顧客的需求，收獲忠實(shí)顧客。我們可以為不同消費(fèi)層次的會(huì)員制定不同的短期利益、長(zhǎng)期利益、定期利益等等。
三、設(shè)置會(huì)員折扣日
例如設(shè)定每月1、11、21、全場(chǎng)商品會(huì)員專享85折起，這個(gè)日期相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店一定要有所提前，可以更早的搶占消費(fèi)先機(jī)。
四、預(yù)測(cè)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期
深度分析及挖掘會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出會(huì)員的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷。
如奶粉、尿不濕都屬于快速消費(fèi)的產(chǎn)品，可以根據(jù)顧客的情況，預(yù)測(cè)其下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間并且提前進(jìn)行溝通，有效預(yù)防顧客被同行搶奪。
一家成功的母嬰店想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)化經(jīng)營(yíng)，就需要對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理和更新，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，增加母嬰店與顧客之間的黏度。
