2013年名創(chuàng)優(yōu)品成立，歷經(jīng)9年快跑，目前其已成為全球規(guī)模最大的自有品牌綜合零售商。作為零售行業(yè)的“黑馬”，名創(chuàng)優(yōu)品早就成為國際化的寵兒，不斷刷新著人們的認(rèn)知。
以前提到名創(chuàng)優(yōu)品，我們第一時(shí)間聯(lián)想到的是線下實(shí)體店、貨品齊全、平價(jià)、日系，這家風(fēng)格像優(yōu)衣庫+無印良品的品牌，通常開在繁華商業(yè)地段，裝修風(fēng)格簡單，環(huán)境明亮整潔，打著“高顏值、高品質(zhì)、高頻率、低成本、低加價(jià)、低價(jià)格”的定位，吸引了眾多顧客。
而現(xiàn)在提到名創(chuàng)優(yōu)品，我們的腦海中又添了新的詞匯——新零售、數(shù)字化、私域流量。其實(shí)早在2018 年，名創(chuàng)優(yōu)品就開始嘗試線上業(yè)務(wù)，2021年深耕私域運(yùn)營，開啟全渠道增長項(xiàng)目。截止2021年12月底，名創(chuàng)優(yōu)品線下門店超過5000家，遍布100個(gè)國家和地區(qū)，私域留存用戶高達(dá)上千萬。
談到名創(chuàng)優(yōu)品的私域發(fā)展模式，我們總結(jié)了一下，認(rèn)為主要有以下2點(diǎn)：
1、公域門店私有化，私域做價(jià)值
名創(chuàng)優(yōu)品始終堅(jiān)持以淘寶、抖音、快手等公域流量及線下公域門店流量拉新客，私域做價(jià)值的運(yùn)營理念，滿足消費(fèi)者日益增長的多樣化需求。疫情開始，名創(chuàng)優(yōu)品就嘗試用店員掃碼的方式，將公域門店的用戶私有化。通過這種方式，短短幾個(gè)月便收獲了200萬私域用戶。此后，名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)一步采取多種方式，通過線上全渠道觸點(diǎn)不斷擴(kuò)大用戶池。
目前名創(chuàng)優(yōu)品已建立了微信、視頻號(hào)、微博、支付寶、QQ、小紅書、抖音、愛逛等多個(gè)流量渠道，可以幫其從公域流量池中將用戶引至私域流量池。
2、數(shù)字化工具助力流量用戶留存轉(zhuǎn)化
隨著私域用戶池越變?cè)酱?，線上用戶越來越多，名創(chuàng)優(yōu)品便將工作重心聚焦到線上店鋪的經(jīng)營上。目前名創(chuàng)優(yōu)品不僅有自己的商城，還搭建全渠道商城，用來承接除線下門店添加的用戶及其它渠道轉(zhuǎn)化來的流量。如何提升運(yùn)營效率，將龐大的用戶流量轉(zhuǎn)化為下單用戶呢？名創(chuàng)優(yōu)品自己有一套數(shù)字化打法。
目前，名創(chuàng)優(yōu)品基本實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化運(yùn)營體系。通過數(shù)字化打通線上線下，線上囊括社群營銷、官方微信公眾號(hào)、微博、抖音、社群、私域流量等全渠道，同時(shí)與京東、美團(tuán)、以及順豐等平臺(tái)合作，與線下店鋪渠道形成互補(bǔ)。通過數(shù)字化工具賦能，名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了顧客留存及增購復(fù)購；通過對(duì)顧客數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)等原始數(shù)據(jù)的留存分析，名創(chuàng)優(yōu)品也進(jìn)一步優(yōu)化著運(yùn)營策略、產(chǎn)品銷售方針等。
相比傳統(tǒng)零售來說，以名創(chuàng)優(yōu)品為代表的新零售模式，借助數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用，融合線上、線下以及包括物流配送的新的交易方式，大大提升了零售業(yè)環(huán)節(jié)中的成本、效率、體驗(yàn)。這對(duì)當(dāng)前國內(nèi)的零售品牌來說也是一個(gè)啟發(fā)：數(shù)字化浪潮來臨，零售業(yè)已進(jìn)入新的拐點(diǎn)期，品牌要開始發(fā)力打造自己的數(shù)字化增長飛輪了。
餐道憑借全渠道聚合能力，幫助新零售門店上線外賣業(yè)務(wù)，打通各大主流外賣平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訂單聚合管理及一站式配送服務(wù)，幫助新零售企業(yè)全面提升數(shù)字化運(yùn)營能力。
餐道訂單管理系統(tǒng)（OMS系統(tǒng)）能為新零售品牌提供訂單一體化管理解決方案，系統(tǒng)幫助新零售企業(yè)打通收銀、配送、會(huì)員、外賣平臺(tái)等第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)，只需登錄管理后臺(tái)，即可統(tǒng)一管理門店、零售產(chǎn)品信息、多渠道訂單信息等，實(shí)現(xiàn)一站式高效管理多平臺(tái)，大幅降低訂單維護(hù)成本。系統(tǒng)也能夠有效幫助新零售企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
餐道BI智能分析系統(tǒng)，能通過數(shù)據(jù)管理、BI數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)報(bào)表、標(biāo)簽中心、全景畫像、AI智能預(yù)測(cè)等，多維度進(jìn)行跨渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，有效幫助零售商家發(fā)現(xiàn)運(yùn)營漏洞，以科學(xué)數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，提升業(yè)務(wù)效率。
除此之外，餐道還能提供微信、支付寶等小程序搭建及聚合配送服務(wù)，打造私域運(yùn)營閉環(huán)，幫助商家解決私域運(yùn)營的痛點(diǎn)。
