過(guò)去的幾年中,人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸由線下轉(zhuǎn)移到了電商平臺(tái),2019年直播帶貨崛起,不少人的目光又逐漸到了短視頻平臺(tái),線下門店的生存空間不斷被擠壓。然而,隨著不少因質(zhì)量問(wèn)題而網(wǎng)購(gòu)翻車的事件發(fā)生,在購(gòu)買一些更重體驗(yàn)的消費(fèi)品時(shí),人們?cè)敢庵鼗鼐€下。
在新零售巨浪之下,雖然各行各業(yè)都面臨著危機(jī)挑戰(zhàn),但新的增長(zhǎng)機(jī)遇也悄悄浮出水面。甚至有一些線下專賣店逆勢(shì)擴(kuò)張開店,業(yè)績(jī)?nèi)〉蔑@著增長(zhǎng)。那么,專賣店是找到轉(zhuǎn)型新零售的密碼了嗎?
專賣店作為新零售轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)場(chǎng)之一,可以說(shuō)是經(jīng)歷著又一次的變革。在傳統(tǒng)銷售場(chǎng)景下,以“賣產(chǎn)品”為主導(dǎo)思維的專賣店不再滿足用戶多元化和個(gè)性化的需求,正在市場(chǎng)中逐漸被拋棄在末尾,客戶隨時(shí)可能分手走人。
因此,大部分專賣店玩家開始醒悟,或許可以提高客戶粘性和忠誠(chéng)度。這里我們不妨看一些例子:海爾專賣店從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣場(chǎng)景,短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張到近1500家體驗(yàn)店;格力通過(guò)渠道升級(jí)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方式,也找到了一條專賣店的新零售方向。這些大品牌無(wú)疑吃到了螃蟹,也為其他專賣店摸索出了突破口。
作為專賣連鎖數(shù)字化解決方案先鋒的科脈云蛙,它能夠一站式解決獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)購(gòu)、提效問(wèn)題,全面升級(jí)門店一體化管理、數(shù)字會(huì)員營(yíng)銷能力。一體化的經(jīng)銷存管理系統(tǒng),可以幫助專賣門店完成從上游商家到終端消費(fèi)者的閉環(huán)管理。
人貨場(chǎng)重構(gòu):留住用戶
與傳統(tǒng)零售不同,新零售不再以“貨”為中心,而是以“人”為中心,這意味著專賣門店要更加注重用戶需求和體驗(yàn),那么專賣店的轉(zhuǎn)型核心便在于留住客戶。
客戶從哪兒來(lái)?又該如何留住客戶呢?云蛙通過(guò)打通小程序商城、門店、外賣等業(yè)務(wù),利用微信支付跳轉(zhuǎn)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈廣告、門店流量等方式全渠道吸引客戶關(guān)注,并進(jìn)行下一步轉(zhuǎn)化。
第二步,轉(zhuǎn)化客戶。小程序商城裝修、會(huì)員特權(quán)、折扣立減、優(yōu)惠券等方式線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,除此之外,云蛙與科脈企微管家的聯(lián)合能夠幫助門店建立私域流量池,管理客戶資產(chǎn)。會(huì)員系統(tǒng)會(huì)記錄顧客購(gòu)買頻次、商品銷量排行等信息,幫助商家從多維度精準(zhǔn)了解會(huì)員需求,帶動(dòng)存量目標(biāo)客戶快速成交。
第三步,留住客戶。會(huì)員體系作為專賣店重要的私域沉淀池,可以幫助商家以最快的速度找到精準(zhǔn)顧客,再通過(guò)生日祝福、福利券等方式維系與客戶之間的感情,提高客戶忠誠(chéng)度,借此創(chuàng)造長(zhǎng)期效益。
留住用戶是專賣連鎖站穩(wěn)起來(lái)的核心,而為客戶提供新體驗(yàn)才是站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。
從“升級(jí)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;升級(jí)用戶場(chǎng)景”
從前門店很多生意非常“佛系”,我們稱之為一次性買賣。轉(zhuǎn)型為“升級(jí)用戶場(chǎng)景”后,門店不再與舊客戶失聯(lián),并為其提供可持續(xù)性的服務(wù),提高客戶復(fù)購(gòu)頻次。
個(gè)性化定制,提供定制化場(chǎng)景解決方案
實(shí)際上,個(gè)性化定制靠的是技術(shù)能力的支撐。云蛙背靠科脈23年的技術(shù)積淀,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制更加輕松。
終身化迭代
云蛙作為一款針對(duì)專賣業(yè)態(tài)的APP,支持Windows系統(tǒng)與Android系統(tǒng),升級(jí)迭代快,更新便捷,并且不用摒棄原有的Windows系統(tǒng)。
有大佬說(shuō)新零售變革的本質(zhì)不是高效率,而是抓緊用戶!看了一些大品牌專賣店的成功經(jīng)歷后,更加佐證了這一說(shuō)法。在車道越來(lái)越窄的情況下,經(jīng)營(yíng)好“人”成為重中之重,能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值、提供長(zhǎng)期服務(wù)的專賣店才能站得穩(wěn)。