疫情發(fā)生以后，各行各業(yè)開(kāi)始意識(shí)到“私域”的重要性，甚至許多品牌開(kāi)始將私域流量當(dāng)成品牌“命脈”開(kāi)展了全方位布局。而在酒店行業(yè)，私域流量也因“引流成本低、管理手段靈活、轉(zhuǎn)化效果快”等特點(diǎn)成為緩解酒店流量焦慮的重要途徑。
會(huì)員管理系統(tǒng)作為酒店運(yùn)營(yíng)積淀下的天然私域流量池，更是為酒店客房的銷售帶來(lái)了長(zhǎng)而穩(wěn)定的收益，也成為酒店品牌一直以來(lái)吸引酒店投資人的核心優(yōu)勢(shì)。
酒店會(huì)員管理系統(tǒng)支持收銀掛帳。支持現(xiàn)金賬、免單賬、房帳、掛帳、鐘點(diǎn)房結(jié)賬、和離店結(jié)賬恢復(fù)等，方便財(cái)務(wù)賬務(wù)的處理。支持多種結(jié)賬方式：現(xiàn)金、支票、信用卡、代金券和會(huì)員卡等?？腿巳胱〉怯?、退房辦理，支持PC/平板/手機(jī)/pos機(jī)多端同步辦理，大大減少客人等候時(shí)間。
商家通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置會(huì)員等級(jí)制，不同級(jí)別享受的優(yōu)惠政策和特權(quán)不同。然后通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策，來(lái)刺激會(huì)員進(jìn)行升級(jí)賬戶，從而更加活絡(luò)顧客在進(jìn)店的消費(fèi)頻次，同時(shí)也可以有效提高顧客對(duì)酒店的粘性和忠實(shí)度。
以前要通過(guò)微信服務(wù)號(hào)來(lái)預(yù)訂，操作復(fù)雜，消費(fèi)者主動(dòng)操作意愿不大。現(xiàn)在直接使用會(huì)員小程序，配合個(gè)人號(hào)來(lái)進(jìn)行操作，更加提升了營(yíng)銷人員的工作效率，也方便了客人體驗(yàn)。在附件酒店列表里，可以清晰看到距離，還能看到由消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格、好評(píng)等，消費(fèi)者有更深入了解，選擇的可能就更大。
根據(jù)店盈易的顧客回饋：借助店盈易會(huì)員管理系統(tǒng)搭建會(huì)員生態(tài)體系，積極搭建品牌自有“流量池。建立社群近百余個(gè)，吸粉人數(shù)數(shù)萬(wàn)人，同時(shí)將特色菜品、酒店房券等在社群中進(jìn)行售賣。
由此看來(lái)，加強(qiáng)會(huì)員管理以提升酒店復(fù)購(gòu)率對(duì)于酒店而言變得尤為重要。值得注意的是，會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)背后真正的思維是以用戶思維為核心的酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值的直接方式。
