“訂單又爆了！請(qǐng)求再次關(guān)閉下單通道??！”
請(qǐng)求關(guān)閉下單通道已經(jīng)成了家樂購物廣場(chǎng)的日常了，家樂購物廣場(chǎng)工作人員反饋說，訂單真的太太太太太多了，根本忙不過來。
在河北唐山因疫情管控前，家樂購物廣場(chǎng)憑借著敏銳的市場(chǎng)洞察力，以及鐵腕般的執(zhí)行力在唐山管控前將門店向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)無客，線上接單接到筐裝，以此不但渡過疫情經(jīng)濟(jì)危機(jī)，還實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。
01為生存 為責(zé)任 為保民生
擊破壓力，擁抱線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型
近幾年因?yàn)橐咔?，市?chǎng)發(fā)生了巨大的變化，門店客流十分不穩(wěn)定，今天可能顧客還行，明天可能就因?yàn)橐咔楣芸貨]有顧客了，再者受環(huán)境影響顧客也受到了影響，線下購物的客流在快速減少。為擊敗沒有客流的焦慮，也為在疫情之下，身邊的居民能正常買到日常食材，家樂購物廣場(chǎng)選擇智百威來購線上數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
家樂購物廣場(chǎng)此次線上轉(zhuǎn)型成功，得益于說干就干，鐵腕般執(zhí)行力，敢改變的魄力，早在此波唐山疫情之前家樂購物廣場(chǎng)就開始了解智百威來購線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，所以在此次疫情來臨后線上商城才能第一時(shí)間就上線。
智百威來購線上商城為家樂購物廣場(chǎng)提供了豐富的商城組件，迅速搭建出家樂線上小程序商城品牌店。
02單店也能做出高銷售額
幾個(gè)小時(shí)13W+ 會(huì)員增加了5000個(gè)
家樂購物廣場(chǎng)內(nèi)部人員說，線上商城剛開啟時(shí)都比較緊張，不知道情況會(huì)怎么樣，但效果真超乎意料，沒想到在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就突破了13萬的銷售額，一時(shí)之間我們辦公室里只剩下“您有新訂單”和打印機(jī)打印訂單的聲音。剛開始只有一個(gè)人在整理訂單單據(jù)，后面加到2個(gè)、3個(gè)、4個(gè)......
訂單真太多了，我們不得不決定先暫時(shí)關(guān)閉線上小程序商城，暫停接單。我們預(yù)測(cè)了一下，如果不關(guān)閉小程序商城接單，銷售額有望翻1-2倍左右。
在線上接單的這幾天，好在智百威來購線上商城用起來很簡(jiǎn)單，顧客進(jìn)入商城后就會(huì)操作，不用我們教顧客使用，這也是緩解了我們店里的接單壓力。
03推出多樣組合包
采購快 賣的快 打包快 配送快
家樂購物廣場(chǎng)通過智百威來購線上商城設(shè)置，推出30元/50元蔬菜組合包、30元/50元水果組合包、35元/68元/98元日用品組合包、66元/108元糧油組合包等。
推出組合包后，門店的效率有了明顯的提升，組合包可以預(yù)先打包好，顧客一下訂單，立馬在相應(yīng)的組合包里揀貨配送，這省了揀貨的很多時(shí)間，顧客也不用等那么久，能更快收到貨。
04有組織 有流程
忙中有序，流程清晰效率高
通過智百威來購系統(tǒng)提供的流程方案，家樂購物廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有組織、流程清晰的作業(yè)。小程序端有云客服隨時(shí)服務(wù)顧客、顧客在小程序里可以看到物流情況；倉管人員分揀訂單、分揀商品；管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)督門店商品狀態(tài)，做出響應(yīng)決策。
雖然忙，但不亂，每個(gè)人要做什么，需要做什么，要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)，智百威來購平臺(tái)都為家樂購物廣場(chǎng)提供了清晰的作業(yè)流程。
疫情之下，對(duì)于零售店來說也是場(chǎng)艱苦難打的仗，唯有升級(jí)自己的“裝備”，不留在傳統(tǒng)零售運(yùn)營(yíng)管理的青銅階段，才能在當(dāng)下時(shí)節(jié)找到突破口，成為王者。而當(dāng)下顯示有效的“裝備”和突破口無疑是線上線下同時(shí)做數(shù)智化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)。
