從2020年初新冠疫情爆發(fā)開始，私域流量一下子火了起來，主要有兩方面的原因：一是因?yàn)橐咔榻o很多企業(yè)帶來了重創(chuàng)，對(duì)于那些依靠各種線下渠道來獲客的企業(yè)，想要獲得新客戶難上加難，而挖掘老客戶更多的價(jià)值，成為了他們的共識(shí)。二是不少企業(yè)開始意識(shí)到，在流量紅利殆盡的當(dāng)下，流量的增量似乎已經(jīng)到頂了。
那么，到底什么是私域流量呢？零售企業(yè)又如何發(fā)掘和運(yùn)營私域流量呢？智能購物車可以幫助到零售企業(yè)嗎？
（1）什么是私域流量？
讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷地獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。私域流量是相對(duì)流量池而言的，指的是可以在任意時(shí)間、任意頻次、直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號(hào)、企業(yè)的私域流量池載體等；
企業(yè)做私域流量的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的，私域流量更可控；私域流量性價(jià)比高，可以更精準(zhǔn)地對(duì)用戶進(jìn)行營銷；私域流量可以讓企業(yè)更深入地了解用戶，服務(wù)用戶。
（2）零售企業(yè)基于私域流量的一些需求
進(jìn)入零售新時(shí)代以來，零售的三要素“人、貨、場”中，“人”的重要性越來越凸顯，零售企業(yè)的目標(biāo)也從原來的“如何覆蓋更多的消費(fèi)者，并做好推銷”轉(zhuǎn)化為“如何精準(zhǔn)連接更多消費(fèi)者并轉(zhuǎn)化”。然而，不可忽視的是，目前線下零售企業(yè)普遍缺乏對(duì)消費(fèi)者的洞察與觸達(dá)，比如進(jìn)入零售門店的用戶是什么時(shí)候來的？在門店中是怎么逛的？每個(gè)用戶都喜歡買些什么？促銷是否能準(zhǔn)確觸達(dá)？
反觀線上零售場景，是一個(gè)天然數(shù)據(jù)型業(yè)務(wù)，用戶行為可以直接產(chǎn)生數(shù)據(jù)，用戶可洞察，可服務(wù)，可運(yùn)營。因而，就目前的線下零售企業(yè)而言，發(fā)掘和運(yùn)營私域流量的關(guān)鍵，在于提升門店的數(shù)字化，從而深度挖掘用戶個(gè)性化需求，拉動(dòng)用戶潛在消費(fèi)需求，針對(duì)個(gè)體用戶投放精準(zhǔn)營銷，管理用戶全消費(fèi)周期。
（3）智能購物車如何幫助零售企業(yè)發(fā)掘運(yùn)營私域流量？
從門店流量運(yùn)營的角度來看，購物車是一個(gè)天然關(guān)聯(lián)的載體。西安一家科技公司自主研發(fā)了一款智能購物車，以智能購物車為核心，通過購物車車載APP，手機(jī)端小程序，車管云、營銷云，及后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和內(nèi)容中心，為線下零售企業(yè)提供綜合性的門店數(shù)字化解決方案。
具體說來，智能購物車支持用戶自助購物，邊逛邊購，購物完成后自助在購物車完成結(jié)算。在購物的過程中，智能購物車不僅可以自助進(jìn)行防損，還可以記錄用戶的所有購物行為，包括游逛軌跡、商品取放記錄、購物偏好等，并在合適的時(shí)機(jī)，基于這些行為數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行基于千人千面的精準(zhǔn)營銷。
也就是說，智能購物車首次幫助線下零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)在線化、購物流程同步化和營銷場景化，使得線下零售企業(yè)具備了同線上零售企業(yè)一樣在線化運(yùn)營客戶的能力。也正是依靠這些功能，智能購物車可以深度挖掘用戶個(gè)性化需求，并對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從而最大化發(fā)掘運(yùn)營私域流量。
