自2018年開(kāi)始，客如云的“出海之路”已經(jīng)持續(xù)近3年。
雖然最近受到海外市場(chǎng)大環(huán)境影響，但客如云依然根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的完善和提升，為“出海”的中餐品牌提供本土化服務(wù)，保證其在特殊情況下的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，拓展全球市場(chǎng)。
因地制宜，助品牌本土化升級(jí)
近10年來(lái)，中餐在海外市場(chǎng)越來(lái)越得到當(dāng)?shù)厝A人甚至是國(guó)外消費(fèi)者的喜愛(ài)，很多國(guó)內(nèi)餐飲品牌也借此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)“出海”戰(zhàn)略，海底撈、全聚德、東來(lái)順、木屋燒烤、奈雪の茶等知名餐飲品牌紛紛選擇布局東南亞、澳大利亞、北美等多地市場(chǎng)。
在此過(guò)程中，不可避免的會(huì)遇到語(yǔ)言不通、環(huán)境陌生、文化習(xí)慣相異、貨幣轉(zhuǎn)換繁瑣等問(wèn)題，客如云作為面向本地生活行業(yè)商家的SaaS管理系統(tǒng)，能夠因地制宜的為中餐品牌提供本地化服務(wù)。
這源于客如云一直以來(lái)堅(jiān)持的全球化戰(zhàn)略。
2018年將腳步邁向中國(guó)澳門，與當(dāng)?shù)睾献魃坦餐佋O(shè)客如云產(chǎn)品，至今客如云在澳門的市場(chǎng)占有率超過(guò)40%，始終領(lǐng)先行業(yè)。
隨后客如云不斷進(jìn)軍東南亞及北美等國(guó)家和地區(qū)，已在新加坡、馬來(lái)西亞、加拿大、菲律賓、澳門、香港擁有本地服務(wù)。
出海的中餐品牌，可以通過(guò)客如云的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)海外人才管理，完成對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T的招聘及培訓(xùn)，并通過(guò)專業(yè)的員工考核制度，看到國(guó)際員工的工作情況。
此外，客如云的設(shè)備已實(shí)現(xiàn)全語(yǔ)種切換，系統(tǒng)支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文等，針對(duì)不同國(guó)家的餐飲標(biāo)準(zhǔn)，制定了貨幣、計(jì)稅方式的兼容及管理體系，幫助中餐品牌真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本地化部署和運(yùn)營(yíng)，立足當(dāng)?shù)亍?/div>
共克時(shí)艱，持續(xù)進(jìn)行海外布局
眾所周知，海外市場(chǎng)由于受到疫情影響依然處于低谷，很多堂食門店關(guān)閉或客流量驟減，給很多出海的中餐品牌帶來(lái)了較大沖擊。
在此環(huán)境下，客如云不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)，在海外市場(chǎng)構(gòu)建預(yù)訂外送服務(wù)，支持離線模式，打通支付通道、對(duì)接多平臺(tái)外賣，加強(qiáng)移動(dòng)化訂單履約，通過(guò)線上門店國(guó)際版服務(wù)全球商家及消費(fèi)者。
在特殊時(shí)期，客如云將與商家合力，用多元化的方式確保出海商家的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。
海底撈、霸王茶姬兩個(gè)餐飲品牌借助客如云系統(tǒng)，在特殊時(shí)期依然保持了門店的正常營(yíng)業(yè)。2020年海底撈與客如云簽約門店近30家，借助客如云系統(tǒng)進(jìn)行自外賣以及自提業(yè)務(wù)，門店覆蓋的顧客范圍和營(yíng)業(yè)額都得到了有效提升。
霸王茶姬選擇出海的國(guó)內(nèi)茶飲品牌之一，門店主要分布在東南亞國(guó)家。在海外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，霸王茶姬遇到了門店排隊(duì)人數(shù)過(guò)多、傳統(tǒng)收銀速度較慢等問(wèn)題，所以亟需一款智能收銀系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行“一站式”管理。
客如云在東南亞的代理商在了解到情況后，為霸王茶姬提供了基礎(chǔ)版收銀系統(tǒng)，界面簡(jiǎn)單，操作便捷，上手快，功能全面，能解決點(diǎn)單、收銀、預(yù)訂、排隊(duì)等問(wèn)題。在使用客如云產(chǎn)品后，霸王茶姬實(shí)現(xiàn)了門店的快速收銀，排隊(duì)人數(shù)和時(shí)間都有了大幅降低。
更重要的是，霸王茶姬在東南亞的門店偶爾會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，從而影響收銀的效率。對(duì)此客如云為其提供了離線功能模塊，使其能夠在網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)的情況下，依舊保持收銀的流暢與穩(wěn)定。
海底撈和霸王茶姬兩個(gè)品牌可以說(shuō)是客如云出海服務(wù)商家的縮影。事實(shí)上，自2018年起，客如云目前已經(jīng)服務(wù)了海外超過(guò)2000家商戶。
未來(lái)客如云海外團(tuán)隊(duì)也會(huì)不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，爭(zhēng)取讓產(chǎn)品更加貼合海外市場(chǎng)的使用習(xí)慣，打通線上線下的支付及外賣渠道，真正實(shí)現(xiàn)中餐品牌的“本地化”運(yùn)營(yíng)。
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