對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)是客流減少的主要原因之一，然而，如果自身的優(yōu)勢(shì)能夠一直保持的話(huà)，客流的根基是不會(huì)那么容易被動(dòng)搖的。
很多超市開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)顧客慢慢減少了，開(kāi)業(yè)時(shí)的紅火景象蕩然無(wú)存，超半數(shù)的收銀機(jī)閑置無(wú)用。是商圈消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力下降？是商品恢復(fù)原價(jià)，優(yōu)勢(shì)不在？還是沒(méi)鮮新感，消費(fèi)者不愛(ài)來(lái)了？
客流減少歸根結(jié)底是商超自身沒(méi)有做好優(yōu)勢(shì)保持以及增長(zhǎng)工作。首先要明白客戶(hù)的重要性：
1、留住一個(gè)老客戶(hù)成本大約相當(dāng)于贏得一個(gè)新客戶(hù)成本的1/5。
2、老客戶(hù)比新客戶(hù)更加易于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)接受度更高。
3、企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于其20%的客戶(hù)。
4、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客戶(hù)忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。
如何堵住顧客流失缺口？
1、了解顧客心理
人們常說(shuō)“人心隔肚皮”，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道對(duì)方在想什么。但是，在商品繁多的零售商店中，顧客對(duì)某一商品買(mǎi)還是不買(mǎi)，是由顧客的心理動(dòng)機(jī)決定的。
分析顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，對(duì)零售商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，采取相應(yīng)措施促成交易，有重要意義。所以說(shuō)，認(rèn)真研究顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，是做好買(mǎi)賣(mài)、防范顧客流失的重要條件。
顧客的購(gòu)買(mǎi)心理大致可分為：
理智型、選價(jià)型、求新型、求名型、習(xí)慣型、不定型。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，零售商要細(xì)心觀(guān)察研究，根據(jù)顧客的一舉一動(dòng)，一言一行，針對(duì)不同的心理類(lèi)型，采取不同的措施，做好服務(wù)工作，使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
2、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)
貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是與顧客搞好關(guān)系、留住顧客的關(guān)鍵。顧客最頭疼的就是花了錢(qián)卻買(mǎi)不到貨真價(jià)實(shí)、稱(chēng)心如意的商品，只有自覺(jué)拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)，本分做人，老實(shí)做事，才能贏得顧客的信任，同時(shí)也一定會(huì)給零售商帶來(lái)豐厚的回報(bào)。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是聚集人氣、提高盈利的基礎(chǔ)和保障，也是零售商把生意做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)久的重要法寶。在很多時(shí)候，大多消費(fèi)者因商品質(zhì)量不好，紛紛轉(zhuǎn)移消費(fèi)“戰(zhàn)場(chǎng)”。
所以說(shuō)，零售商只有在商品的質(zhì)量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等價(jià)值屬性，才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，也才能真正吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。
3、提高服務(wù)水平
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和深化，商品同質(zhì)化程度越來(lái)越明顯。在商品同質(zhì)同價(jià)、商家之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，零售商如何來(lái)不斷提高自身的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力呢？專(zhuān)業(yè)的超市管理實(shí)操干貨分享平臺(tái)，搜索“零售動(dòng)力”進(jìn)行關(guān)注。
答案很簡(jiǎn)單，那就是——提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏顧客，以服務(wù)促銷(xiāo)售，以服務(wù)保市場(chǎng)。
有些零售商服務(wù)意識(shí)淡薄、傲慢，致使一些顧客流失。服務(wù)作為一種無(wú)形的東西，具有難以衡量的特點(diǎn)。
但作為一名零售商都應(yīng)對(duì)店內(nèi)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、包裝，各款商品的主要賣(mài)點(diǎn)，了然于胸，隨問(wèn)能答，并且要在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心及自始至終保持微笑，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
當(dāng)然了，為了讓顧客買(mǎi)得放心，無(wú)后顧無(wú)憂(yōu)，售后服務(wù)一定要做好。
4、維系客情關(guān)系
買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，顧客決定著零售店的命運(yùn)與前途，是一個(gè)店鋪存活的重中之重。
因此，誰(shuí)能占有更多的顧客資源，誰(shuí)就擁有更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。所以，一定要維系好客情關(guān)系。
