日前，騰訊聯(lián)合貝恩咨詢發(fā)布了《2021智慧零售私域白皮書》，該白皮書歸納總結(jié)了消費(fèi)者行為的四大趨勢(shì)：
1）消費(fèi)行為兩極分化
消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)并存，這也就意味著，有部分消費(fèi)者購(gòu)買了更高端的商品，有部分消費(fèi)者購(gòu)買了更經(jīng)濟(jì)的商品。
2）圈層細(xì)分顯著
消費(fèi)者獲取信息的渠道更加碎片化，且不同年齡的選擇大相徑庭。
3）全渠道呈常態(tài)
消費(fèi)品零售的線上滲透率飛速增長(zhǎng)。
4）私域生態(tài)繁榮
在公域平臺(tái)獲客成本高昂的背景下，私域渠道加速增長(zhǎng)。
這些都表明，消費(fèi)者行為正在發(fā)生新一輪的變化，展現(xiàn)出不同以往的新態(tài)勢(shì)，對(duì)于經(jīng)歷了疫情沖擊的零售商來(lái)說(shuō)，這些也是他們不得不考慮的現(xiàn)實(shí)。
同時(shí)，以“智慧零售”、“數(shù)字零售”等為代表的零售新業(yè)態(tài)正在蓬勃發(fā)展。
那么，在這樣的背景下，品牌商該如何發(fā)力？零售商又該如何發(fā)力？
針對(duì)品牌商而言，基于消費(fèi)者消費(fèi)行為的四大趨勢(shì)變化，在布局消費(fèi)品類方面，品牌商應(yīng)該著重布局多品類、多重價(jià)格區(qū)間的商品，打造全鏈產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)行為兩極分化的新需求，并逐漸向多渠道，多觸點(diǎn)滲透，積極擁抱數(shù)字化態(tài)勢(shì)，及時(shí)布局私域新態(tài)勢(shì)。
針對(duì)零售商而言，目前在零售行業(yè)頻繁被熱議的“智能購(gòu)物車”，或許可以助推智慧零售，幫助零售商超實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)門店逆勢(shì)增長(zhǎng)。
從智能購(gòu)物車的配備及在門店的工作流程來(lái)看，智能購(gòu)物車配備有自助掃碼頭、重量傳感器、雙重?cái)z像頭、陀螺儀、藍(lán)牙模塊、WIFI模塊等，并配合AI人工智能、Deep Learning 等技術(shù)，可以支持消費(fèi)者進(jìn)行自助掃碼購(gòu)物，自助結(jié)算，并在購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行自助防損，真正幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸購(gòu)物，更安全，更放心。
而從零售商的角度來(lái)看，智能購(gòu)物車可以采集到顧客從進(jìn)店到離店的所有消費(fèi)數(shù)據(jù)，包括用戶游逛軌跡、商品取放記錄、區(qū)域停留時(shí)間、購(gòu)物決策時(shí)間等，基于顧客這些購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，智能購(gòu)物車可以向顧客推薦精準(zhǔn)的商品優(yōu)惠券及關(guān)聯(lián)商品，大幅提升客單價(jià)，提升門店整體銷售。
有了智能購(gòu)物車，零售商相當(dāng)于首次實(shí)現(xiàn)了線下零售基于“人”的全量數(shù)據(jù)采集、實(shí)現(xiàn)了CRM和營(yíng)銷同步，而智能購(gòu)物車自身配備的可觸摸式屏幕，支持客戶購(gòu)物過(guò)程中實(shí)時(shí)交互，真正抓住最好時(shí)機(jī)，讓營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，大幅提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，節(jié)省超市人力成本，使得線下零售門店擁有同線上一樣數(shù)字化運(yùn)營(yíng)顧客的能力。
