這年代,進入美容美發(fā)門店消費的人一般不僅僅是要做個美容,修個頭發(fā)什么的,他們或是追求身體健康,或是給心靈找一個休憩的港灣,或只是享受人生樂趣,不同的顧客有不同的心理需求,面對不同顧客進店消費,門店都得抓住他們的心理訴求,才能夠有針對性地給出解決方案,實現(xiàn)業(yè)績增長。
通過尚博思美容美發(fā)收銀管理軟件,對顧客進行畫像分析,哪怕顧客自己不說,門店也能知道顧客的偏好與需求。比如說,其實現(xiàn)在許多高收入高學(xué)歷的女性,對于健康的需求,比對于自個的臉的在意程度要高得多,如果一個美容美發(fā)門店開在充滿了高檔寫字樓的地段,那么,就可以大力開發(fā)調(diào)理亞健康,健康養(yǎng)生的項目了。弄明白顧客的具體資料之后,再在給顧客服務(wù)的時候旁敲側(cè)擊,就可以弄明白顧客想要什么。
許多顧客因為工作壓力和生活壓力比較大,他們到店是為了釋放壓力,做一些汗蒸、熏蒸、泡浴或其它項目,他們需要的是精神層面的享受,他們鐘情私人空間,喜歡寧靜溫馨的環(huán)境。希望那里能提供一個令人放松、休息的地方,當(dāng)然護理是必不可少的。如果美容美發(fā)收銀管理軟件顯示這樣的顧客比較多,就要有針對性地調(diào)整門店的裝修設(shè)計,然后對員工技師專門進行培訓(xùn),喜歡清靜的就不要多跟人家聊天了,放人家多休息休息吧,而對于一些比較健談的,可以多跟人家聊聊天,分享他的快樂與驕傲,或者幫助釋放他的負能量。
關(guān)注好顧客的需求,根據(jù)實際情況調(diào)整門店的經(jīng)營方向,讓門店不僅提供服務(wù),也能夠為顧客提供一個休閑娛樂的平臺。