一家美發(fā)店想要長久經(jīng)營,需要與顧客保持良好關(guān)系來維持。那么,該如何拉近顧客關(guān)系的同時(shí),又做到有效的顧客管理呢?其實(shí)美發(fā)店使用一款專業(yè)的會(huì)員管理軟件,就可以做好顧客的管理與服務(wù)工作。
1、使用美發(fā)會(huì)員管理軟件建立屬于門店的顧客“數(shù)據(jù)庫”
生活在這個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代,數(shù)據(jù)化對于社會(huì)和門店的重要性不言而喻。可以說,誰擁有了對應(yīng)客戶群體的數(shù)據(jù)庫,誰就擁有了這個(gè)對應(yīng)的市場。不僅如此,客戶的檔案管理在門店?duì)I銷管理中也是重要的一個(gè)成功環(huán)節(jié),同時(shí)客戶檔案管理還是門店質(zhì)量體系管理的重要組成部分。
客戶檔案的建立,不單單是記錄客戶簡單的個(gè)人信息,如聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址等,我們需要把客戶檔案通過會(huì)員管理軟件進(jìn)行有利于我們的數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的整理分析,這樣的檔案才能在營銷管理起到重要的作用。
2、使用美發(fā)會(huì)員管理軟件落實(shí)預(yù)約制度
美發(fā)店無法做到讓每個(gè)顧客在突發(fā)奇想去消費(fèi)時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù),因?yàn)槊腊l(fā)師的數(shù)量總是少于顧客數(shù)量的,這個(gè)時(shí)候,美發(fā)會(huì)員管理軟件的預(yù)約功能就尤為重要,不然如果因?yàn)槊腊l(fā)師的短缺導(dǎo)致顧客到店后沒人服務(wù)然后離開,不僅造成收入上的損失,還容易使得顧客產(chǎn)生不滿。
客戶可以在美發(fā)會(huì)員管理軟件的小程序內(nèi),可以先預(yù)約不同的美發(fā)師,然后再選擇預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目,最后再預(yù)約時(shí)間。商家可在后臺(tái)設(shè)置需要發(fā)布的服務(wù)安排,靈活設(shè)置服務(wù)預(yù)約、周期、臨時(shí)調(diào)整等維度??蛻艨梢灾苯泳€上進(jìn)行預(yù)約,大大提升消費(fèi)效率。