口碑比較好的美發(fā)門店,往往人滿為患,周末好不容易有時間去消費一次,卻要排好久的隊,這樣會員的體驗很不好。有時會員在等待的過程中,就會失去耐心,去別家消費,兩三次以后,就會失去這個顧客。遇到這種情況,無論是對美發(fā)門店,還是對顧客來說,都是一種傷害,顧客無法享受到舒心的服務,門店也面臨會員流失的風險。
許多美發(fā)門店也做出了相應的措施,比如說讓顧客打電話預約,只是,普通的電話預約對于許多門店來說并不方便,而且前臺人員也很難在短時間內(nèi)就搞清楚員工的排班情況,如果預約好了,到時候還出現(xiàn)時間上的沖突,只會讓顧客消費體驗更差。因此,預約消費也得采用一定的技術(shù)手段,使用美發(fā)會員管理軟件,采用線上預約,就可以有效培養(yǎng)顧客的預約消費習慣,然后解決這個痛點問題了。
首先讓顧客關(guān)注公眾號,登錄小程序,在公眾號或者是小程序上綁定已有的會員卡或者是申請成為會員,之后就可以根據(jù)自己的時間,選擇預約詳情,預約成功后會員可以看到自己的預約記錄清單,能清楚知道什么時候需要到哪里消費,提前安排好時間。
等顧客預約好之后,門店那邊就可以知道哪個時間段有哪些的會員需要到店消費。合理的安排好服務人員,給客戶更好的體驗,讓客戶減少等待的苦惱,也可以合理的分配店里面的資源,以此提升服務質(zhì)量。