近日，文先生在韶山西路萬(wàn)凱源超市選購(gòu)了總計(jì)50元的商品，買(mǎi)單時(shí)在收銀臺(tái)使用銀聯(lián)卡結(jié)賬，結(jié)果文先生輸入密碼后，超市的POS機(jī)卻遲遲打印不出POS簽購(gòu)單。于是收銀員告訴他，刷卡沒(méi)有成功，要求他使用現(xiàn)金支付。隨后文先生用現(xiàn)金支付了貨款，離開(kāi)超市后心存疑慮的他來(lái)到建設(shè)銀行查詢刷卡是否成功，通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)查詢，文先生發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了50元錢(qián)，POS機(jī)刷卡是成功的，銀行已經(jīng)扣了款。對(duì)此，文先生很生氣，認(rèn)為超市方面故意欺詐顧客，竟然讓自己付了雙倍價(jià)錢(qián)。
文先生決定向超市討個(gè)說(shuō)法，當(dāng)即返回萬(wàn)凱源超市，要求超市方面對(duì)此事做個(gè)解釋，并將多收的錢(qián)馬上退還。萬(wàn)凱源韶山西路店店長(zhǎng)卻認(rèn)為，退還多收的錢(qián)需等超市與銀行確認(rèn)后才能退還，發(fā)生這樣的事情主要是銀行的責(zé)任。因當(dāng)時(shí)銀行已經(jīng)下班，該超市店長(zhǎng)要文先生第二天前來(lái)處理。第二天下午，萬(wàn)凱源超市韶山西路店店長(zhǎng)與文先生取得了聯(lián)系，稱已經(jīng)與銀行核實(shí)，確實(shí)多收了錢(qián)。該店長(zhǎng)不僅向文先生表示歉意，還親自上門(mén)將多收的錢(qián)退還給了他。
超市POS機(jī)刷卡居然會(huì)出錯(cuò)？文先生質(zhì)疑，如果顧客不去查詢，顧客豈不是被重復(fù)收費(fèi)，誰(shuí)來(lái)保證消費(fèi)者的刷卡安全？ 對(duì)此，萬(wàn)凱源韶山西路店店長(zhǎng)舒暢表示，一般來(lái)POS機(jī)出錯(cuò)機(jī)率很小，她從事超市門(mén)店經(jīng)理多年，這種情況很少碰到。舒暢說(shuō)，設(shè)置在超市的銀聯(lián)POS機(jī)是終端機(jī)，市民刷卡時(shí)，刷卡信息將反饋到銀行，因銀行操作存在一個(gè)時(shí)間差，與超市的信息對(duì)接會(huì)出現(xiàn)遲延現(xiàn)象，或者因銀行業(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致交易延遲，這都可能導(dǎo)致超市POS機(jī)幾分鐘內(nèi)無(wú)法打印出POS簽購(gòu)單。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，收銀員以為刷卡沒(méi)有成功。但舒暢表示，每天超市方面都會(huì)整理當(dāng)天使用銀聯(lián)POS機(jī)消費(fèi)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并對(duì)每一筆收款進(jìn)行核對(duì)。同時(shí)顧客刷卡消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)無(wú)法打印POS機(jī)簽購(gòu)單時(shí)，超市方面將會(huì)當(dāng)場(chǎng)留下顧客的聯(lián)系方式和地址，以方便事后進(jìn)行核對(duì)，超市方面不會(huì)多收顧客的錢(qián)，也不存在故意欺詐顧客問(wèn)題。
