9月7日,“2018 IEBE 新零售之解痛峰會”在廣州成功召開。又一城大區(qū)總經(jīng)理孫其友受邀參會,與多位專業(yè)人士就《數(shù)字化用戶運營》進(jìn)行了高端對話。對話現(xiàn)場不斷碰撞出思維的火花,氣氛非常熱烈。
又一城大區(qū)經(jīng)理孫其友(左二)參加高端對話。
問:從全渠道的角度怎么解決新零售下零售商家將會遇到的營銷痛點?
孫其友:可以從三個方面來分析:
一、搭建平臺,去中心化
新零售必須要做全渠道,營銷必須做全域營銷。現(xiàn)在的用戶群體大都與淘寶、天貓等平臺是強關(guān)系,與很多品牌是弱關(guān)系,在弱關(guān)系下營銷是沒法做的,因此商家要想辦法搭建自己的平臺。只有搭建去中心化的平臺,或者在自己的APP、小程序?qū)⒊売脩?ldquo;圈起來”,才能做到新營銷。
二、線上線下融合
電商企業(yè)核心的優(yōu)勢在于互聯(lián)網(wǎng)思維,擅長營銷。而傳統(tǒng)企業(yè)也有自己的優(yōu)勢,雖然說電商很紅火,但是線下零售額還是占零售總額的百分之七十幾,可見線下企業(yè)的實力很強。他們雖然還沒做電商、沒做新零售,但是他們有很多資源。將線上線下真正地融合起來,才是新零售。
三、思維“破局”
很多實體店在講怎么做新零售、怎么進(jìn)行線上線下融合的時候,90%都是講在線下怎么操作。而電商講新零售的時候講的都是線上怎么操作。因此,要從思維上進(jìn)行“破局”,從單一的電商、實體店的思維里跳出來,才能走向勝利之路。
問:線上線下有哪些營銷玩法?
孫其友:線上線下的玩法最重要的是要實現(xiàn)顧客的數(shù)字化。
第一, 顧客來到店里,基于門店的地理位置會產(chǎn)生信任感,不用擔(dān)心交了錢對方會“跑路”;
第二, 顧客對于產(chǎn)品有直接的感官體驗,不僅可以試吃、試用,還有營銷人員的講解;
第三, 把顧客轉(zhuǎn)移到線上;
第四, 通過給優(yōu)惠的方式讓顧客拍照發(fā)朋友圈宣傳;
第五,循環(huán)。來線下體驗的顧客可能就是周邊幾公里范圍之內(nèi)的住戶,通過線下體驗就能“圈住”顧客,沉淀超級用戶。
問:阿里智慧門店解決方案與又一城的方案有沒有沖突?
孫其友:阿里推出的非常多新零售的工具,對于我們來說沒有沖突。
又一城是阿里巴巴投資的企業(yè),與阿里的推出的工具進(jìn)行融合,也通過阿里巴巴零售+整合我們客戶門店的資源。同時,又一城又相對獨立,雖然有阿里投資,卻不受其控制。又一城是全渠道零售服務(wù)商,通過自己的技術(shù)和運營方法幫助企業(yè)搭建全渠道信息化體系。第一,通過業(yè)務(wù)員幫客戶穿插線下資源;第二,創(chuàng)新型業(yè)務(wù)離不開IT系統(tǒng)(工具),新零售其實就是線上線下的八大融合:會員、商品、訂單、庫存、財務(wù)、營銷等,就是把線上線下的數(shù)據(jù)擰到一起產(chǎn)生大數(shù)據(jù)。現(xiàn)在說的大數(shù)據(jù)都是單渠道的,真正的全渠道還沒有到來,怎么去和線下業(yè)務(wù)結(jié)合到一起、怎么做跨界、做多業(yè)態(tài)的融合,是現(xiàn)在需要考慮的問題。
消費者不僅是線上,也不僅是線下,而是會通過各個渠道去消費,都是融合的,大數(shù)據(jù)一定是未來的趨勢,從哪個點去切入大數(shù)據(jù)是企業(yè)要思考的問題。未來的生意一定的獨立的,但一定不孤立。
此次峰會通過聚焦新零售領(lǐng)域熱點話題,剖析新零售的轉(zhuǎn)型痛點,深入探討新商業(yè)未來之路。又一城,是一家以IT和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動商業(yè)發(fā)展的零售服務(wù)商,致力于幫助企業(yè)搭建零售數(shù)字化終端平臺,全力賦能零售商構(gòu)建全渠道場景能力。未來又一城將繼續(xù)輸出新零售能力賦能給零售商家,幫助更多零售企業(yè)實現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型。