跨境電商進(jìn)口商品或存有價(jià)格、稅費(fèi)優(yōu)勢(shì)，而產(chǎn)品包裝與說明書均為外文。僅憑線上溝通，商家很難與消費(fèi)者產(chǎn)生完整的溝通與體驗(yàn)。
跨境電商線下店不支持現(xiàn)場(chǎng)提貨，只能提供商品宅配，網(wǎng)購周期為3~7天。挫傷了消費(fèi)者的體驗(yàn)興趣。
其實(shí)，消費(fèi)者想要快捷地買到心儀的進(jìn)口商品其實(shí)沒那么難！近年來，買進(jìn)口商品，去鄭州“中大門”已成為鄭州市民的購物習(xí)慣之一，在便利廣大消費(fèi)者的同時(shí)，“中大門”也成為河南跨境電商快速發(fā)展的一個(gè)縮影。
基于“網(wǎng)購保稅”+“秒通關(guān)”技術(shù)，主張“買全球，賣全球”的中大門，是國(guó)內(nèi)首個(gè)跨境商品O2O現(xiàn)貨自提試點(diǎn)平臺(tái)。此外還開通萬店互聯(lián)計(jì)劃，以中大門保稅便利業(yè)態(tài)復(fù)制推廣為主，真正實(shí)現(xiàn) “門店現(xiàn)場(chǎng)下單、急速通關(guān)自提”、“門店周邊2公里內(nèi)線上下單、一小時(shí)速配到家”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
日前，剛過完一周歲生日的中大門，獲得了哪些“驚艷”的成長(zhǎng)呢？
中大門周歲生日之際，國(guó)內(nèi)跨境消費(fèi)兩大明星級(jí)大佬 “對(duì)對(duì)碰”。
8月8日，網(wǎng)易考拉跨境電商O2O自提店，國(guó)內(nèi)首店確定在鄭州中大門，并在9日正式投入運(yùn)營(yíng)。豌豆公主、蜜芽寶貝、小紅書等四大電商巨頭均已入駐鄭州中大門，河南保稅物流中心再一次創(chuàng)造了“鄭州驚喜”、“鄭州唯一”，而這或?qū)⒔o代購行業(yè)以帶來不小的震蕩。
同時(shí)8月8日也是中大門的一周歲生日，借助多樣的活動(dòng)如冷餐自助、樂隊(duì)演奏、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)和門店滿減等活動(dòng)，即迎來了營(yíng)業(yè)4小時(shí)擠爆現(xiàn)場(chǎng)的盛況。
僅僅10分鐘， 4輛載滿商品的大車入倉，可見中大門商品的歡迎度之高和補(bǔ)貨備貨速度之快。
首日客流近5000，日銷售額10萬，中大門萬店互聯(lián)計(jì)劃“首戰(zhàn)告捷”
7月28日，中大門錦藝城店盛大開業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在開業(yè)第一天中大門錦藝店的客流量將近達(dá)到5000人次，日銷售額10萬。成功憑借中大門得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建了一個(gè)月銷售直逼百萬的海外商品集合店。200平的場(chǎng)地內(nèi)，分布了美妝區(qū)、母嬰?yún)^(qū)、保健區(qū)、面膜區(qū)、零食區(qū)、日用品區(qū)。
據(jù)悉，錦藝城是中大門萬店互聯(lián)戰(zhàn)略計(jì)劃成功落地的第一站。“萬店互聯(lián)”以在全國(guó)率先推出的跨境O2O現(xiàn)場(chǎng)自提新商業(yè)模式為基礎(chǔ)，充分利用社會(huì)現(xiàn)有便利店、專業(yè)店、商超等資源，以保稅便利店模式經(jīng)營(yíng)，以搶占最后一公里物流和交易節(jié)點(diǎn)為市場(chǎng)切入點(diǎn)。
當(dāng)下，消費(fèi)者“自我意識(shí)崛起”，更注重自我表達(dá)、更注重生活品質(zhì)、更注重自己的時(shí)間價(jià)值。
中大門基于又一城的PMS新零售系統(tǒng)，正在嘗試從以下幾點(diǎn)構(gòu)建更好的消費(fèi)者體驗(yàn)
1.多渠道無障礙的購物體驗(yàn)
中大門購物中心SKU已達(dá)數(shù)萬個(gè)，覆蓋最普遍的生活場(chǎng)景，可以讓消費(fèi)者最大程度體驗(yàn)到豐富的海外商品。除了賣貨，最重要的工作就是基于實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)和流量，將線下流量往線上APP中大門引，向用戶介紹更豐富的海外商品，從而形成閉環(huán)產(chǎn)生復(fù)購率。
中大門APP
2.多元化產(chǎn)品組合及沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)
中大門購物公園內(nèi)匯集咖啡餐飲、文化藝術(shù)、時(shí)尚美容、兒童娛樂場(chǎng)所等跨界融合，試圖打造一種新型體驗(yàn)的社交化場(chǎng)所。配合中大門本身的品牌調(diào)性，更加吸引有個(gè)性表達(dá)訴求的目標(biāo)消費(fèi)者。
3.基于倉的極度便利體驗(yàn)
“提高供應(yīng)鏈效率、把消費(fèi)場(chǎng)景做得離用戶更近”成為零售商的共同選擇。中大門設(shè)有O2O自提館、小紅書O2O自提示范店、無人超市、進(jìn)口超市等大小場(chǎng)景紛紛涌現(xiàn)?；谛滦蛡}儲(chǔ)模型，消費(fèi)者可以在最小的機(jī)動(dòng)成本下到店消費(fèi)，完成訂單。通過一個(gè)全渠通ERP,管理后端與保稅倉的訂單、商品等數(shù)據(jù)的順利對(duì)接。
4.數(shù)字化會(huì)員管理帶來的精準(zhǔn)推送體驗(yàn)
傳統(tǒng)會(huì)員管理一般只能淺顯記錄消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、姓名、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)偏好等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且大多未能聯(lián)通線上線下。在門店接入UPOS收銀系統(tǒng)，一方面提升貨物管理效率，另一方面通過更多維度的數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刻畫。借助消費(fèi)者的線上線下記錄和各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將其審美取向、性格特點(diǎn)和價(jià)值觀等和盤托出，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的精準(zhǔn)推送，能獲得較高的轉(zhuǎn)化率，在營(yíng)銷上帶來體驗(yàn)的提升。
上述四點(diǎn)，都是新零售趨勢(shì)下，中大門為構(gòu)建更好的消費(fèi)者體驗(yàn)所做的有益嘗試。在新時(shí)代、新模式、新零售下的自我創(chuàng)新嘗試的進(jìn)步。
