一個品牌的線上線下，就好比人的兩條腿，這兩條腿走起來和跑起來的結果是不一樣的。
較于普通門店，跨境門店的運營需下更多的功夫，不僅要對接保稅區(qū)和清關等瑣事，還要部署新零售戰(zhàn)略，真正發(fā)揮線上和線下聯(lián)動的功效，讓1+1大于2并非易事！為了讓“兩條腿”更加協(xié)調配合，位于貴安新區(qū)的優(yōu)米購跨境商貿有限公司所采取的模式和運營方法，更是賺足了業(yè)界的眼球。
優(yōu)米購成立于2014年8月，主要經營海外酒類、預包裝食品類、日化類、美妝類、母嬰類、糧油、百貨、小家電等品類。依托貴安新區(qū)的戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢，在貴安綜合保稅區(qū)開設進口商品直銷超市，面積達3千平，是目前省內規(guī)模最大的進口商品交易場所。公司用心詮釋“O2O——只做進口商品搬運工”的企業(yè)宗旨，將進口商品平民化，買全球、賣全球，不出國門、暢購全球。目前優(yōu)米購開設2家門店，會員總數(shù)過萬，月業(yè)績200多萬。如此優(yōu)秀的成績是如何取得呢？我們專訪了“優(yōu)米購”相關負責人，希望找到“優(yōu)米購”營銷的秘訣。
順勢而為，單月營收近300萬
門店聯(lián)動商城APP，1+1>2
當下新零售成趨勢，優(yōu)米購深知在新零售時代，用戶回訪就要靠品牌心智，買跨境用品就想起優(yōu)米購，所以APP推廣應該按顧客需求來掛鉤品牌心智，而不僅是流量思維。
優(yōu)米購通過線上APP，來賦能線下門店，補充門店空時間和空間的限制，讓顧客即使不在店里，即使夜里店鋪關門了也能隨心的購物；通過線下活動更能反作用于線上APP，結合精準的活動，吸引顧客下載品牌APP【優(yōu)米購】，將顧客引導至線上沉淀為超級用戶。對于老客“沉睡”怎么辦？優(yōu)米購則有自己的辦法，通過在APP、短信、微信公眾號等渠道發(fā)布促銷降價、新品上市、社區(qū)活動等資訊，以觸達沉睡顧客，從而促成復購和占據(jù)顧客心智。通過門店和線上商城APP的雙線聯(lián)動，優(yōu)米購目前月營業(yè)額近300萬，甩出很多傳統(tǒng)門店一大截。
社群+活動，占據(jù)高轉化陣地
借助一場場狂歡，讓用戶玩起來
人具有社會性，趨利性，消費者也一樣。結合消費者的特點，世界杯期間，優(yōu)米購在APP、公眾號內發(fā)布“激情世界杯、優(yōu)惠享不停”的線上線下聯(lián)動活動，啤酒全場7折、部分啤酒買二送一。通過引導性的文字，激發(fā)粉絲購買欲望，大大提升購買轉化率。顧客可以在線上下單、送貨到家，也可以到店自提。此外還針對各重大節(jié)日，聯(lián)動線上線下舉辦“紅酒品鑒”萌媽趣娃總動員”“優(yōu)米購吃貨節(jié)”“活出你的美”“超級會員日”等社群和主題活動，場均吸粉1000+。
一位優(yōu)米購門店的忠實顧客反映：“我家的小孫子很喜歡萌媽趣娃總動員這個活動，后來，每次導購在APP上一通知我附近有活動，我都會帶他過去，不一定要買，孩子玩的也開心”。
緩解顧客排隊困擾，提升超預期體驗
后端“最強大腦”ERP讓優(yōu)米購跑起線
信息爆炸的時代，只有“超預期”才能在消費者腦中“劈開一個位置”。所以在新零售系統(tǒng)架構的建設上，“優(yōu)米購”把大量的時間成本花在了超預期體驗的打磨上。
在線下門店接入UPOS收銀，打造多元化的購物場景，也可以讓線上用戶既能夠享受線上線下一體化的優(yōu)惠活動，又能夠縮短顧客等待配送的時間，提升顧客的超預期體驗。線下門店、線上商城、從來不是孤立的，兩條腿協(xié)調運作才能讓優(yōu)米購“跑”起來，而這兩條腿的協(xié)作則離不開大腦“后端ERP”的指揮。此外，借助后端ERP系統(tǒng)，還打通跨境商品供應鏈，提升各運營環(huán)節(jié)效率。
把互聯(lián)網的發(fā)展速度帶到線下，或許會給企業(yè)的發(fā)展帶來更多可能。優(yōu)米購還計劃開通小程序，從而建立以小程序、微商城和APP為基礎的顧客數(shù)字化三角陣營。以門店為載體，真正發(fā)揮線上和線下聯(lián)動的功效，讓1+1大于2。
