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服務(wù)超1000家酒店10萬(wàn)住客,全國(guó)首家酒店新零售應(yīng)急美妝“柜”盒小美火了

發(fā)布日期:2018-08-02  中國(guó)POS機(jī)網(wǎng)  來(lái)源:又一城
核心提示張小姐出差上海,當(dāng)晚入住某酒店。白天在外奔波了一天,晚上9點(diǎn),接到老板的一個(gè)通知,10點(diǎn)要到機(jī)場(chǎng)接見(jiàn)一位很重要的客人下飛機(jī)??粗R中的自己,皮膚干燥,哪能見(jiàn)人?張小姐黯然神傷,如何給皮膚來(lái)場(chǎng)及時(shí)雨?不慌
 張小姐出差上海,當(dāng)晚入住某酒店。白天在外奔波了一天,晚上9點(diǎn),接到老板的一個(gè)通知,10點(diǎn)要到機(jī)場(chǎng)接見(jiàn)一位很重要的客人下飛機(jī)??粗R中的自己,皮膚干燥,哪能見(jiàn)人?
張小姐黯然神傷,如何給皮膚來(lái)場(chǎng)“及時(shí)雨”?不慌不忙之中,她拿起手機(jī)打開(kāi)“盒小美”微信小程序,選中了一款面膜和一個(gè)洗護(hù)旅行套裝,坐等送貨上門。3分鐘后,張小姐從派送人員手中接過(guò)包裹,一番梳洗打扮之后,1小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)接機(jī)。
張小姐打扮得體優(yōu)雅,且守時(shí)和認(rèn)真的態(tài)度得到客戶高度好評(píng)。
千禧一代用戶的前置體驗(yàn)消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸形成,碎片化和便捷性正在塑造全新渠道。在酒店應(yīng)急美妝領(lǐng)域,盒小美孕育而生。
盒小美是24小時(shí)酒店自助美妝柜,以“零負(fù)擔(dān),美麗出行”為宗旨,作為酒店出行應(yīng)急美妝第一服務(wù)平臺(tái),目前入駐錦江之星、七天、漢庭、尚客優(yōu)等超過(guò)1000間酒店和健身會(huì)所,服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)住客,為顏值出行用戶提供應(yīng)急面膜、護(hù)膚、美體、美發(fā)、男士、工具、日用、保健等應(yīng)急旅行產(chǎn)品共30多個(gè)SKU。目前,健身會(huì)所和浴場(chǎng)陸續(xù)增加中。
經(jīng)歷了無(wú)人貨架的大起大落,業(yè)界人士認(rèn)為,智能貨柜將是無(wú)人貨架未來(lái)發(fā)展的重要方向之一,不同于無(wú)人貨架的粗放管理和運(yùn)營(yíng),酒店行業(yè)的智能貨柜有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。24小時(shí)營(yíng)業(yè)、可移動(dòng)、無(wú)人工成本、坪效高,適用品類多樣,智能化后臺(tái)系統(tǒng),實(shí)時(shí)銷售監(jiān)控,缺貨預(yù)警,支持小程序下單和酒店送貨上門,盒小美為消費(fèi)者創(chuàng)造一種更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
首先,盒小美小程序讓消費(fèi)者便捷購(gòu)買,線上下單線下配送“急你所想”
辦公室無(wú)人貨架只能解決單一空間里的購(gòu)物問(wèn)題,無(wú)法滿足更大空間的購(gòu)物需求。酒店空間復(fù)雜且范圍大,包含配送功能的多元購(gòu)物場(chǎng)景孕育而生。盒小美在前臺(tái)電腦接入upos收銀端,顧客線上下單后,即可提醒前端工作人員進(jìn)行配送。如此一來(lái),消費(fèi)者不僅可在酒店前臺(tái)選購(gòu)所需美妝、計(jì)生用品等應(yīng)急商品,通過(guò)小程序盒小美下單自提貨品;還可在酒店房間內(nèi)拿起手機(jī)微信,在小程序下單選購(gòu)所需商品,酒店工作人員送貨上門即可,整個(gè)購(gòu)買過(guò)程非常簡(jiǎn)單,真正解決急你所想。
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自助美妝柜陳列的商品數(shù)量和品類有限,當(dāng)小程序用戶基礎(chǔ)達(dá)到一定規(guī)模后,挖掘線上市場(chǎng)則成為必經(jīng)之路。除了小程序的搭建,目前盒小美還開(kāi)通了品牌商城APP“盒小美”, 嚴(yán)選3000+海外直采商品直供酒店。
其次,與消費(fèi)者建立高強(qiáng)度鏈接,顧客到哪都是“老客”
與無(wú)人貨架不同,無(wú)人貨架只是簡(jiǎn)單粗暴的掃碼購(gòu)物,并無(wú)形成企業(yè)與消費(fèi)者的鏈接關(guān)系。而盒小美,則是通過(guò)小程序進(jìn)行客戶捆綁。盒小美甚至不用擔(dān)心顧客流失的問(wèn)題,因?yàn)闊o(wú)論顧客走到全國(guó)的哪個(gè)酒店都會(huì)是盒小美的老客,盒小美也可以通過(guò)APP端發(fā)送新品上市、優(yōu)惠活動(dòng)等資訊,進(jìn)一步鎖住顧客,吸引復(fù)購(gòu)。在不斷刺激下,顧客心智被占領(lǐng),一旦需要應(yīng)急物品,第一時(shí)間就會(huì)想到盒小美。
最后,1個(gè)后端掌控1000家酒店,實(shí)時(shí)監(jiān)控,缺貨預(yù)警必不可少
1000家酒店的貨品如何管理?實(shí)時(shí)訂單、實(shí)時(shí)庫(kù)存如何監(jiān)控?缺貨預(yù)警成為增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵。盒小美在技術(shù)上也對(duì)智能貨柜提出了更高的要求,在后端通過(guò)全渠通ERP對(duì)接下游的6大海外倉(cāng)和5大保稅倉(cāng),對(duì)接上游現(xiàn)有的1000家酒店的供貨。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單、銷售和庫(kù)存,及時(shí)推薦盒小美工作人員庫(kù)存補(bǔ)給,一方面,保證顧客的購(gòu)物不留“遺憾”。另一方面,提升盒小美各環(huán)節(jié)工作效率。
有著近10年國(guó)際貿(mào)易和全國(guó)近萬(wàn)家化妝品店鋪的鋪貨經(jīng)驗(yàn),盒小美創(chuàng)始人圍繞千禧一代的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物場(chǎng)景的切換,不斷在用戶時(shí)間停留的空間做無(wú)界創(chuàng)新。創(chuàng)始人被評(píng)為2017年福布斯中國(guó)30位30歲以下的創(chuàng)業(yè)精英。
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