張小姐出差上海，當(dāng)晚入住某酒店。白天在外奔波了一天，晚上9點(diǎn)，接到老板的一個(gè)通知，10點(diǎn)要到機(jī)場(chǎng)接見(jiàn)一位很重要的客人下飛機(jī)?？粗R中的自己，皮膚干燥，哪能見(jiàn)人？
張小姐黯然神傷，如何給皮膚來(lái)場(chǎng)“及時(shí)雨”？不慌不忙之中，她拿起手機(jī)打開(kāi)“盒小美”微信小程序，選中了一款面膜和一個(gè)洗護(hù)旅行套裝，坐等送貨上門。3分鐘后，張小姐從派送人員手中接過(guò)包裹，一番梳洗打扮之后，1小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)接機(jī)。
張小姐打扮得體優(yōu)雅，且守時(shí)和認(rèn)真的態(tài)度得到客戶高度好評(píng)。
千禧一代用戶的前置體驗(yàn)消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸形成，碎片化和便捷性正在塑造全新渠道。在酒店應(yīng)急美妝領(lǐng)域，盒小美孕育而生。
盒小美是24小時(shí)酒店自助美妝柜，以“零負(fù)擔(dān)，美麗出行”為宗旨，作為酒店出行應(yīng)急美妝第一服務(wù)平臺(tái)，目前入駐錦江之星、七天、漢庭、尚客優(yōu)等超過(guò)1000間酒店和健身會(huì)所，服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)住客，為顏值出行用戶提供應(yīng)急面膜、護(hù)膚、美體、美發(fā)、男士、工具、日用、保健等應(yīng)急旅行產(chǎn)品共30多個(gè)SKU。目前，健身會(huì)所和浴場(chǎng)陸續(xù)增加中。
經(jīng)歷了無(wú)人貨架的大起大落，業(yè)界人士認(rèn)為，智能貨柜將是無(wú)人貨架未來(lái)發(fā)展的重要方向之一，不同于無(wú)人貨架的粗放管理和運(yùn)營(yíng)，酒店行業(yè)的智能貨柜有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。24小時(shí)營(yíng)業(yè)、可移動(dòng)、無(wú)人工成本、坪效高，適用品類多樣，智能化后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)銷售監(jiān)控，缺貨預(yù)警，支持小程序下單和酒店送貨上門，盒小美為消費(fèi)者創(chuàng)造一種更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
首先，盒小美小程序讓消費(fèi)者便捷購(gòu)買，線上下單線下配送“急你所想”
辦公室無(wú)人貨架只能解決單一空間里的購(gòu)物問(wèn)題，無(wú)法滿足更大空間的購(gòu)物需求。酒店空間復(fù)雜且范圍大，包含配送功能的多元購(gòu)物場(chǎng)景孕育而生。盒小美在前臺(tái)電腦接入upos收銀端，顧客線上下單后，即可提醒前端工作人員進(jìn)行配送。如此一來(lái)，消費(fèi)者不僅可在酒店前臺(tái)選購(gòu)所需美妝、計(jì)生用品等應(yīng)急商品，通過(guò)小程序盒小美下單自提貨品；還可在酒店房間內(nèi)拿起手機(jī)微信，在小程序下單選購(gòu)所需商品，酒店工作人員送貨上門即可，整個(gè)購(gòu)買過(guò)程非常簡(jiǎn)單，真正解決急你所想。
自助美妝柜陳列的商品數(shù)量和品類有限，當(dāng)小程序用戶基礎(chǔ)達(dá)到一定規(guī)模后，挖掘線上市場(chǎng)則成為必經(jīng)之路。除了小程序的搭建，目前盒小美還開(kāi)通了品牌商城APP“盒小美”， 嚴(yán)選3000+海外直采商品直供酒店。
其次，與消費(fèi)者建立高強(qiáng)度鏈接，顧客到哪都是“老客”
與無(wú)人貨架不同，無(wú)人貨架只是簡(jiǎn)單粗暴的掃碼購(gòu)物，并無(wú)形成企業(yè)與消費(fèi)者的鏈接關(guān)系。而盒小美，則是通過(guò)小程序進(jìn)行客戶捆綁。盒小美甚至不用擔(dān)心顧客流失的問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)論顧客走到全國(guó)的哪個(gè)酒店都會(huì)是盒小美的老客，盒小美也可以通過(guò)APP端發(fā)送新品上市、優(yōu)惠活動(dòng)等資訊，進(jìn)一步鎖住顧客，吸引復(fù)購(gòu)。在不斷刺激下，顧客心智被占領(lǐng)，一旦需要應(yīng)急物品，第一時(shí)間就會(huì)想到盒小美。
最后，1個(gè)后端掌控1000家酒店，實(shí)時(shí)監(jiān)控，缺貨預(yù)警必不可少
1000家酒店的貨品如何管理？實(shí)時(shí)訂單、實(shí)時(shí)庫(kù)存如何監(jiān)控？缺貨預(yù)警成為增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵。盒小美在技術(shù)上也對(duì)智能貨柜提出了更高的要求，在后端通過(guò)全渠通ERP對(duì)接下游的6大海外倉(cāng)和5大保稅倉(cāng)，對(duì)接上游現(xiàn)有的1000家酒店的供貨。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單、銷售和庫(kù)存，及時(shí)推薦盒小美工作人員庫(kù)存補(bǔ)給，一方面，保證顧客的購(gòu)物不留“遺憾”。另一方面，提升盒小美各環(huán)節(jié)工作效率。
有著近10年國(guó)際貿(mào)易和全國(guó)近萬(wàn)家化妝品店鋪的鋪貨經(jīng)驗(yàn)，盒小美創(chuàng)始人圍繞千禧一代的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物場(chǎng)景的切換，不斷在用戶時(shí)間停留的空間做無(wú)界創(chuàng)新。創(chuàng)始人被評(píng)為2017年福布斯中國(guó)30位30歲以下的創(chuàng)業(yè)精英。
