張小姐出差上海,當(dāng)晚入住某酒店。白天在外奔波了一天,晚上9點,接到老板的一個通知,10點要到機(jī)場接見一位很重要的客人下飛機(jī)??粗R中的自己,皮膚干燥,哪能見人?
張小姐黯然神傷,如何給皮膚來場“及時雨”?不慌不忙之中,她拿起手機(jī)打開“盒小美”微信小程序,選中了一款面膜和一個洗護(hù)旅行套裝,坐等送貨上門。3分鐘后,張小姐從派送人員手中接過包裹,一番梳洗打扮之后,1小時后準(zhǔn)時出現(xiàn)在機(jī)場接機(jī)。
張小姐打扮得體優(yōu)雅,且守時和認(rèn)真的態(tài)度得到客戶高度好評。
千禧一代用戶的前置體驗消費(fèi)習(xí)慣正在逐漸形成,碎片化和便捷性正在塑造全新渠道。在酒店應(yīng)急美妝領(lǐng)域,盒小美孕育而生。
盒小美是24小時酒店自助美妝柜,以“零負(fù)擔(dān),美麗出行”為宗旨,作為酒店出行應(yīng)急美妝第一服務(wù)平臺,目前入駐錦江之星、七天、漢庭、尚客優(yōu)等超過1000間酒店和健身會所,服務(wù)超過10萬住客,為顏值出行用戶提供應(yīng)急面膜、護(hù)膚、美體、美發(fā)、男士、工具、日用、保健等應(yīng)急旅行產(chǎn)品共30多個SKU。目前,健身會所和浴場陸續(xù)增加中。
經(jīng)歷了無人貨架的大起大落,業(yè)界人士認(rèn)為,智能貨柜將是無人貨架未來發(fā)展的重要方向之一,不同于無人貨架的粗放管理和運(yùn)營,酒店行業(yè)的智能貨柜有其獨(dú)特的優(yōu)勢。24小時營業(yè)、可移動、無人工成本、坪效高,適用品類多樣,智能化后臺系統(tǒng),實時銷售監(jiān)控,缺貨預(yù)警,支持小程序下單和酒店送貨上門,盒小美為消費(fèi)者創(chuàng)造一種更好的購物體驗。
首先,盒小美小程序讓消費(fèi)者便捷購買,線上下單線下配送“急你所想”
辦公室無人貨架只能解決單一空間里的購物問題,無法滿足更大空間的購物需求。酒店空間復(fù)雜且范圍大,包含配送功能的多元購物場景孕育而生。盒小美在前臺電腦接入upos收銀端,顧客線上下單后,即可提醒前端工作人員進(jìn)行配送。如此一來,消費(fèi)者不僅可在酒店前臺選購所需美妝、計生用品等應(yīng)急商品,通過小程序盒小美下單自提貨品;還可在酒店房間內(nèi)拿起手機(jī)微信,在小程序下單選購所需商品,酒店工作人員送貨上門即可,整個購買過程非常簡單,真正解決急你所想。
自助美妝柜陳列的商品數(shù)量和品類有限,當(dāng)小程序用戶基礎(chǔ)達(dá)到一定規(guī)模后,挖掘線上市場則成為必經(jīng)之路。除了小程序的搭建,目前盒小美還開通了品牌商城APP“盒小美”, 嚴(yán)選3000+海外直采商品直供酒店。
其次,與消費(fèi)者建立高強(qiáng)度鏈接,顧客到哪都是“老客”
與無人貨架不同,無人貨架只是簡單粗暴的掃碼購物,并無形成企業(yè)與消費(fèi)者的鏈接關(guān)系。而盒小美,則是通過小程序進(jìn)行客戶捆綁。盒小美甚至不用擔(dān)心顧客流失的問題,因為無論顧客走到全國的哪個酒店都會是盒小美的老客,盒小美也可以通過APP端發(fā)送新品上市、優(yōu)惠活動等資訊,進(jìn)一步鎖住顧客,吸引復(fù)購。在不斷刺激下,顧客心智被占領(lǐng),一旦需要應(yīng)急物品,第一時間就會想到盒小美。
最后,1個后端掌控1000家酒店,實時監(jiān)控,缺貨預(yù)警必不可少
1000家酒店的貨品如何管理?實時訂單、實時庫存如何監(jiān)控?缺貨預(yù)警成為增強(qiáng)顧客體驗的關(guān)鍵。盒小美在技術(shù)上也對智能貨柜提出了更高的要求,在后端通過全渠通ERP對接下游的6大海外倉和5大保稅倉,對接上游現(xiàn)有的1000家酒店的供貨。通過實時監(jiān)控訂單、銷售和庫存,及時推薦盒小美工作人員庫存補(bǔ)給,一方面,保證顧客的購物不留“遺憾”。另一方面,提升盒小美各環(huán)節(jié)工作效率。
有著近10年國際貿(mào)易和全國近萬家化妝品店鋪的鋪貨經(jīng)驗,盒小美創(chuàng)始人圍繞千禧一代的消費(fèi)習(xí)慣和購物場景的切換,不斷在用戶時間停留的空間做無界創(chuàng)新。創(chuàng)始人被評為2017年福布斯中國30位30歲以下的創(chuàng)業(yè)精英。