什么是智能營(yíng)銷？2014年，李可就任巴巴贏客CSO，將“智能營(yíng)銷”的概念落是他的第一個(gè)任務(wù)。那時(shí)，他就已經(jīng)隱約感知到巴巴贏客在智能收銀系統(tǒng)的規(guī)劃對(duì)未來(lái)智慧門店將帶來(lái)的變革。如何將更多的創(chuàng)新式功能在智能餐飲管理系統(tǒng)、智能收銀系統(tǒng)、智能酒店管理系統(tǒng)、智能娛樂(lè)KTV管理系統(tǒng)等場(chǎng)景予以應(yīng)用，是他加入巴巴贏客團(tuán)隊(duì)將要面臨的考驗(yàn)。
他認(rèn)為智能時(shí)代的到來(lái)，給零售門店帶來(lái)的最大變化就是不確定性：一方面來(lái)自消費(fèi)者的變化。具體體現(xiàn)在消費(fèi)者的行為習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、生活方式。另一方面則為技術(shù)變革帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊。人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人深度學(xué)習(xí)技術(shù)不斷刷新認(rèn)知。二方面的相互作用引發(fā)了整個(gè)行業(yè)畫像的重構(gòu)。
我們看了很多餐飲門店失敗的營(yíng)銷案例，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)核心問(wèn)題極易被忽略：找到對(duì)的人(精準(zhǔn)定位)——這些人喜歡什么(興趣標(biāo)簽)——怎么和這些人有深度的互動(dòng)(多元化營(yíng)銷)，導(dǎo)致餐飲營(yíng)銷花費(fèi)了很多不必要的成本。
今天的廣告主已經(jīng)很難通過(guò)電視觸達(dá)消費(fèi)者，年輕人的注意力被分散到社交媒體，app開屏廣告，彈幕廣告上。以餐飲品牌為例，如果此時(shí)還以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷以獲取消費(fèi)主力的關(guān)注，顯然會(huì)流失很多目標(biāo)受眾。獲客成本居高不下，客戶流失率卻越來(lái)越高也是一個(gè)非常嚴(yán)峻的市場(chǎng)現(xiàn)象。在巴巴贏客團(tuán)隊(duì)看來(lái)，“智能營(yíng)銷”+“智能管理”是解決這個(gè)問(wèn)題的核心。智能營(yíng)銷并不是一個(gè)非常復(fù)雜的理念，無(wú)論是應(yīng)用AI還是大數(shù)據(jù)模型亦或是移動(dòng)互聯(lián)，所有的營(yíng)銷活動(dòng)最終都要與管理服務(wù)相結(jié)合，以提升營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
李可就任一年間，巴巴贏客在智能營(yíng)銷方面有幾次重大動(dòng)作。力求用更合理、透明的成本管理模式及費(fèi)用管理模式幫助門店平衡成本和收益
巴巴贏客于2015年6月召開發(fā)布會(huì)，將原有的餐飲營(yíng)銷載體“智能云POS”升級(jí)為SaaS平臺(tái)上的“贏客@來(lái)”“贏客@聚”。從傳統(tǒng)的餐飲管理系統(tǒng)中的被動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)階為主動(dòng)營(yíng)銷，原有的餐飲營(yíng)銷場(chǎng)景也更加功能化、智能化、互動(dòng)化。
2016年8月對(duì)外宣布在深圳成立餐飲AI深度學(xué)習(xí)研發(fā)中心，幫助線下餐飲實(shí)體門店做用戶洞察。并首次提出“智能獲客”理念。這一理念源自于巴巴贏客合作的上萬(wàn)家商戶數(shù)據(jù)分析，用戶的行為較14年同期相比，在信息獲取，留存率，激活率，拉新率各項(xiàng)指標(biāo)有非常明顯的變化。激發(fā)我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多創(chuàng)新性嘗試。
其實(shí)IBM正在利用人工智能Watson幫助營(yíng)銷人員去做用戶洞察。通過(guò)分析消費(fèi)者的旅游目的地、時(shí)間和用途，Watson能理解消費(fèi)者想要什么樣的旅行裝備，再通過(guò)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、旅游攻略的分析，不斷縮小產(chǎn)品的選擇范圍，最終將合適的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。整個(gè)過(guò)程類似過(guò)去的入店導(dǎo)購(gòu)，但背后是人工智能技術(shù)帶來(lái)的效率和精準(zhǔn)。
2017年3月巴巴贏客獲得300萬(wàn)美金天使融資后，接著于五月份發(fā)布其職能語(yǔ)音產(chǎn)品“萌小助”。李可稱，我們正致力于打造巴巴贏客為“技術(shù)+服務(wù)的智能營(yíng)銷”提供商。而用戶與產(chǎn)品是所有事情的核心。線下實(shí)際場(chǎng)景中幫助品牌輕松贏得用戶關(guān)注的為我們的核心。我們將在精準(zhǔn)觸達(dá)并且傳播的信息為目標(biāo)用戶感興趣的的信息投入更多的研發(fā)。
李可用一句話做出總結(jié)：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，進(jìn)化的速度決定成??！我們也在思考如此一個(gè)變化快的時(shí)代該如何適應(yīng)這種變化？
