張女士在通州區(qū)一家鞋店看中了一雙皮鞋，隨后用信用卡支付了300元貨款，可接著就發(fā)現(xiàn)鞋跟有些松動(dòng)，用手一掰鞋跟愣是給掰下來(lái)了。第二天張女士找到鞋店要求退貨，對(duì)方很痛快地答應(yīng)了。但在辦理退款手續(xù)時(shí)，收銀員告訴張女士，由于是刷卡交易，銀行要收取商家1%的刷卡手續(xù)費(fèi)，這筆費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，也就是只能退還張女士297元貨款。

　　據(jù)了解，凡是能夠提供使用pos機(jī)刷卡服務(wù)的商家都與銀行有付費(fèi)約定，每成功辦理一次刷卡交易，銀行會(huì)根據(jù)商家所處行業(yè)等收取0.5%至2%不等的手續(xù)費(fèi)，這筆費(fèi)用由商家承擔(dān)。同時(shí)，商家在刷卡退款過(guò)程中也要額外擔(dān)負(fù)一筆手續(xù)費(fèi)。

　　“商家銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題在先，商家理應(yīng)無(wú)條件補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。”工商部門(mén)認(rèn)為，按照相關(guān)規(guī)定，由于商品存在質(zhì)量問(wèn)題按“三包”規(guī)定退貨的，商家應(yīng)當(dāng)全額退款。雖然商家與銀行就刷卡服務(wù)有約定，但不應(yīng)妨礙消費(fèi)者的權(quán)利。經(jīng)過(guò)工商調(diào)解，鞋店最終如數(shù)退還了張女士3元錢(qián)刷卡手續(xù)費(fèi)。

　　工商人員告訴記者，若刷卡購(gòu)物后，消費(fèi)者自行反悔要求商家退款的，其手續(xù)費(fèi)的支付問(wèn)題就需要消費(fèi)者和商家協(xié)商解決，也就是說(shuō)商家在沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，有可能要求消費(fèi)者承擔(dān)這筆費(fèi)用。

　　刷卡手續(xù)費(fèi)該由誰(shuí)來(lái)付

　　消費(fèi)者王女士近日在一家商品市場(chǎng)購(gòu)物，刷卡時(shí)商戶(hù)要求其交納1%的手續(xù)費(fèi)，否則就只能選擇現(xiàn)金交易。據(jù)了解，目前在小商品市場(chǎng)、電子市場(chǎng)中，消費(fèi)者要求刷卡時(shí)，經(jīng)常被要求交納手續(xù)費(fèi)。還有不少商家認(rèn)為開(kāi)通POS機(jī)刷卡收費(fèi)，“費(fèi)時(shí)費(fèi)力又花錢(qián)”，因而不愿意辦理。

　　“這是商家在轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用。”邱寶昌認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)選擇以現(xiàn)金還是銀行卡支付。如果商家與銀行之間已經(jīng)簽訂了相關(guān)合同，商家支付給銀行的手續(xù)費(fèi)就不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)此，一方面消費(fèi)者可以積極舉報(bào)。另一方面，由于刷卡消費(fèi)的顧客越來(lái)越多，銀行方面也有條件適度下調(diào)對(duì)商家的手續(xù)費(fèi)。(記者竇紅梅通訊員姜浩)