一、員工造成的損耗（誠(chéng)信）
首先收銀員自身要誠(chéng)信，不利用職務(wù)之便人為造成損耗。
收銀員做案手法：
1：拿錢(qián)
2：掃描商品時(shí)漏掃、飛單、作廢、停止交易后再提取
3：手工輸入商品條碼更改價(jià)格
4：利用銀行卡、超市購(gòu)物卡刷卡套現(xiàn)（很多超市與銀聯(lián)有充購(gòu)物卡后消費(fèi)滿288反30類似的活動(dòng)）
5：通過(guò)商品價(jià)格查詢，假裝掃碼收取現(xiàn)金后再拿取現(xiàn)金
6：親屬推整購(gòu)物車(chē)商品直接出收銀通道，假裝沒(méi)看到
7：故意收假幣（沃爾瑪超市收銀員收到假幣不用賠錢(qián)，只承擔(dān)相應(yīng)的警告）
8：不為直系親屬買(mǎi)單（避嫌）為朋友、同事買(mǎi)單時(shí)尊循誠(chéng)信原則
9：其他情況
防損應(yīng)對(duì)：
1：定期誠(chéng)實(shí)培訓(xùn)，案例分享，
2：讓收銀同事清楚不誠(chéng)實(shí)帶來(lái)的后果，涉嫌職務(wù)侵占須承擔(dān)什么樣的法律后果
3：不誠(chéng)信如警方介入，同行業(yè)將不能被聘用，并會(huì)影響直系親屬?gòu)氖鹿珓?wù)員工作（公務(wù)員政審很?chē)?yán)格）等
4：建立收銀誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)激制，鼓勵(lì)員工不被誘惑
5：防損部門(mén)定期錄像核查回顧收銀員工作情況，發(fā)現(xiàn)異常收銀員做好跟蹤排查
6：收銀主管、防損、前臺(tái)巡視形成威懾
7：收銀主管不定期抽查收銀機(jī)臺(tái)盤(pán)點(diǎn)
8：其他
二、顧客造成的損耗
顧客做案手法：
1：夾帶商品（買(mǎi)盒裝商品，包裝盒內(nèi)放其他商品）
2：調(diào)換包裝（云南白藥牙膏放在黑人牙膏盒內(nèi)買(mǎi)單）
3：調(diào)換條碼（將低單價(jià)條碼撕下貼在高價(jià)格商品上買(mǎi)單，多用于鮮食或散稱商品）
4：推車(chē)黨（直接推一車(chē)商品趁機(jī)出收銀臺(tái)，多用于收銀通道較寬的商場(chǎng)，也會(huì)團(tuán)伙作案，如一個(gè)人買(mǎi)單遮擋收銀員視線，同伙趁機(jī)推出）
5：并包（買(mǎi)兩袋散稱巧克力并成一袋買(mǎi)單）
6：利用購(gòu)物車(chē)底層放商品，買(mǎi)單時(shí)只拿購(gòu)物車(chē)上層的商品，買(mǎi)單后將車(chē)推出來(lái)，你發(fā)現(xiàn)了他假不知道
7：花假幣、竄假幣、竄錢(qián)，通用手法（買(mǎi)一個(gè)幾塊錢(qián)商品結(jié)帳前先給一張100元真幣，當(dāng)收銀員檢查是真幣后稱有零錢(qián)并拿回100元真幣，拿出事先準(zhǔn)備好的零錢(qián)給放收銀機(jī)上但金額不夠，算了找吧又遞給收銀員一張100元假幣，收銀員這時(shí)侯會(huì)大意的以為給的還是之前的真幣）
8：其他
防損應(yīng)對(duì)
1：保持良好的精神面貌，時(shí)刻提高損耗意識(shí)
2：做好流程控制，如BOB（檢查購(gòu)物車(chē)底部）、LISA（檢查盒裝商品），發(fā)現(xiàn)有顧客結(jié)帳商品異常逐一核查
3：定期培訓(xùn)，案例分享，提高收銀員損耗意識(shí)及如何應(yīng)對(duì)
4：核查商品及收銀屏幕是否一至
5：熟悉商品，對(duì)稱重商品有重量感
6：收銀員上崗開(kāi)機(jī)曾對(duì)面位置，雙方能更好的關(guān)注收銀通道，控制商品經(jīng)過(guò)通道出店
7：熟悉假幣識(shí)別及竄錢(qián)案例，做好預(yù)防
8：發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)閃燈求助收銀主管或防損幫助
9：前臺(tái)主管、防損員前臺(tái)巡視形成威懾
10：前臺(tái)主管定期提取收銀錢(qián)箱現(xiàn)金
11：制定收銀損耗挽回獎(jiǎng)勵(lì)激制
12：其他
三、危機(jī)事件及處理
商場(chǎng)停電及應(yīng)對(duì)措施：
1：收銀員保持鎮(zhèn)聽(tīng)從管理層安排
2：關(guān)閉錢(qián)箱，關(guān)注人員、商品出入情況
3：安撫顧客
4：如可手工結(jié)帳，要做好商品及收款記錄，待來(lái)電后入帳
5：防損及管理層介入?yún)f(xié)助指導(dǎo)
5：其他
搶劫及應(yīng)對(duì)措施：
1：保持清醒，聽(tīng)從嫌疑人指令并配合
2：與嫌疑人溝通，并告之能幫他做什么
3：記得嫌疑人的體貌特征、口音等為警方提供詳細(xì)信息
4：永遠(yuǎn)記住無(wú)論做什么決定，永遠(yuǎn)將生命安全放在等一位。
5：其他
