青島旅游看嶗山。作為青島旅游業(yè)發(fā)展龍頭和風(fēng)向標(biāo)的嶗山風(fēng)景區(qū)，近年來(lái)，以打造全國(guó)一流風(fēng)景名勝區(qū)為己任，加快科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展的步伐，取得了累累碩果。2011年新年伊始，在半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)獲批為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之際，1月14日，嶗山風(fēng)景區(qū)被國(guó)家旅游局授予“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”稱號(hào)，這是繼2009年取得全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)之后，嶗山風(fēng)景區(qū)獲得的又一個(gè)國(guó)家級(jí)殊榮，青島也一舉擁有首個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，標(biāo)志著嶗山風(fēng)景區(qū)人性化、精細(xì)化、數(shù)字化管理服務(wù)水平有了質(zhì)的提升，青島的山海城魅力更加突顯。
“5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)契合了景區(qū)發(fā)展的前瞻方向，是衡量一個(gè)國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)是否科學(xué)發(fā)展、人性化管理服務(wù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)創(chuàng)建促發(fā)展是加快嶗山區(qū)乃至景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。必須納入全區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，樹(shù)立上下一盤棋思想。衡量嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)的成效，關(guān)鍵看是否滿足游客的需求，是否始終如一地得到游客的認(rèn)可，游客的滿意才是我們開(kāi)展工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，只有游客認(rèn)同了，嶗山才是真真正正的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，嶗山才真正具備了一流風(fēng)景名勝區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，拿到這塊5A金字招牌才會(huì)更具說(shuō)服力。”嶗山區(qū)委書記、嶗山風(fēng)景區(qū)管理局黨委書記慕建民早在創(chuàng)建之初，就在聯(lián)席會(huì)議成員單位和景區(qū)干部職工參加的動(dòng)員大會(huì)上就發(fā)出了總動(dòng)員令。至此，一場(chǎng)全區(qū)上下齊參與、景區(qū)和社區(qū)聯(lián)動(dòng)，聲勢(shì)浩大的5A創(chuàng)建工作拉開(kāi)了序幕。
嶗山風(fēng)景區(qū)作為一個(gè)傳統(tǒng)型景區(qū)，在創(chuàng)建5A這項(xiàng)綜合性系統(tǒng)性工程中，調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性和主動(dòng)性尤其重要。對(duì)此，嶗山風(fēng)景區(qū)充分利用2007年體制調(diào)整以后、與嶗山區(qū)合署辦公的優(yōu)勢(shì)，建立起景區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度，由嶗山區(qū)公安分局、旅游局、行政執(zhí)法局、相關(guān)街道辦事處等12個(gè)成員單位組成，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，加大綜合整治力度，為5A創(chuàng)建工作的扎實(shí)推進(jìn)提供了重要保障。
為統(tǒng)一各個(gè)層面的思想認(rèn)識(shí)，嶗山風(fēng)景區(qū)專門印制發(fā)放包括《創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)知識(shí)問(wèn)答》、《嶗山風(fēng)景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)點(diǎn)》、《嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)》和《創(chuàng)AAAAA，樹(shù)精品，共迎四海賓朋致駐景區(qū)社區(qū)居民和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶朋友們的一封信》等資料，讓景區(qū)干部職工和社區(qū)居民的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到景區(qū)和社區(qū)和諧相處、共同發(fā)展的大局上來(lái)。
5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是一個(gè)龐大的評(píng)比系統(tǒng)，評(píng)比項(xiàng)高達(dá)100多項(xiàng)，而覆蓋面之廣、標(biāo)準(zhǔn)要求之高是空前的。為抓好標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，景區(qū)管理局專門成立5A創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的綜合協(xié)調(diào)和調(diào)度檢查，以便及時(shí)檢查整改創(chuàng)建過(guò)程中暴露出的問(wèn)題。同時(shí)，從社會(huì)上聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，不定期深入一線開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督。義務(wù)監(jiān)督員張樹(shù)楓深有感觸地說(shuō)：“正是景區(qū)真抓實(shí)干的作風(fēng)感染了我們，我提交的幾個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)都是在第一時(shí)間里給出辦理批示意見(jiàn)，交由相關(guān)部門單位去落實(shí)，這種正視問(wèn)題的勇氣和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)是難能可貴的。”
完善硬件建設(shè)，升級(jí)配套服務(wù)功能。硬件設(shè)施作為景區(qū)旅游功能實(shí)現(xiàn)的重要支撐，其檔次水平、功能便捷化程度等要素決定著游客的整體感受。為給游客提供順暢有序的交通環(huán)境，經(jīng)過(guò)分階段綜合整治，建成193公里車行道路，30公里游覽路，形成了布局合理的游覽交通網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)總面積達(dá)18萬(wàn)平方米的生態(tài)型停車場(chǎng)17處，基本滿足了旅游旺季的停車需要。配合自駕游時(shí)代的到來(lái)，更換符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，中、英、日、韓四種文字的標(biāo)志牌及公益廣告牌300多塊，為游客自助游覽提供了便利。
為改變長(zhǎng)期以來(lái)游客“望海興嘆”的現(xiàn)狀，嶗山風(fēng)景區(qū)從建立完善海陸旅游格局、豐富旅游產(chǎn)品體系入手，積極推進(jìn)嶗山海上觀光項(xiàng)目的實(shí)施，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，引入專業(yè)游艇公司運(yùn)營(yíng)嶗山海上觀光航線，投資達(dá)4000多萬(wàn)元。嶗山海上觀光航線開(kāi)通后，游客可以真正領(lǐng)略“海上名山第一”的瑰麗景色，體會(huì)山海一體的獨(dú)特魅力。
圍繞給游客提供快捷的通訊、郵電和消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，在各主要景區(qū)點(diǎn)相繼設(shè)置開(kāi)通了移動(dòng)電話發(fā)射基站，設(shè)立公用IC卡電話40余部，實(shí)現(xiàn)游覽區(qū)3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，極大提升了景區(qū)信息化服務(wù)能力。在太清、北九水停車場(chǎng)設(shè)立郵政代辦點(diǎn)，增加郵政紀(jì)念等服務(wù)功能，出版發(fā)行嶗山郵票紀(jì)念冊(cè)和嶗山畫冊(cè)，為游客深入了解嶗山提供了重要載體。安裝銀聯(lián)pos機(jī)31部，使嶗山風(fēng)景區(qū)成為全國(guó)率先實(shí)施門票刷卡銷售的景區(qū)之一。
在建成啟用大河?xùn)|、仰口臨時(shí)客服中心的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)規(guī)劃論證，正式的嶗山游客服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)入啟動(dòng)階段。建成北九水臨時(shí)客服中心。為中外游客提供更加完備周到的服務(wù)。
在創(chuàng)建過(guò)程中，嶗山風(fēng)景區(qū)對(duì)待創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不是簡(jiǎn)單的物化，而是通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新等軟科學(xué)手段，通過(guò)換位思考，設(shè)身處地為游客著想，抓住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，找準(zhǔn)工作突破口，努力提升人性化服務(wù)水平。
2009年8月以前，尤其是旅游旺季期間到過(guò)嶗山的游客，感受最深的就是嶗山的交通難問(wèn)題，一到旺季，路上堵個(gè)兩三個(gè)小時(shí)是常有的事，“行車難”讓游客身受堵車之苦。
為從根本上解決由于景區(qū)道路狹窄，景點(diǎn)停車位少，旅游旺季交通擁堵、交通安全隱患增多和游客旅游舒適度下降等問(wèn)題，切實(shí)提升景區(qū)旅游品質(zhì)，讓暢游嶗山不再是游客的奢求，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局從區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的全局出發(fā)，深入調(diào)研，一個(gè)創(chuàng)造性構(gòu)想終于浮出水面那就是“景區(qū)＋景點(diǎn)”管理模式。該模式的主要內(nèi)容是：?jiǎn)⒂么蠛訓(xùn)|、仰口臨時(shí)客服中心，開(kāi)通旅游觀光車。主要游覽景點(diǎn)，實(shí)行相對(duì)嚴(yán)格的封閉式管理，設(shè)立電子門禁和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景點(diǎn)以外區(qū)域，對(duì)非游覽車輛實(shí)行相對(duì)寬松的管理，允許按規(guī)定的線路行駛；游覽車輛集中停放在客服中心停車場(chǎng)，游客購(gòu)票后換乘旅游觀光車到各景點(diǎn)游覽。2009年8月18日實(shí)行新管理模式后，嶗山南線的旅游環(huán)境為之一新、秩序井然，達(dá)到了預(yù)期效果。
談及這一創(chuàng)新性管理模式，嶗山區(qū)區(qū)長(zhǎng)、嶗山風(fēng)景區(qū)管理局局長(zhǎng)楊鵬鳴介紹說(shuō)，“實(shí)行新模式后，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作引進(jìn)92輛歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保觀光車，將南線景區(qū)6個(gè)景點(diǎn)有機(jī)連為一體，不僅免費(fèi)往返，而且乘車便捷，一批以往通行不便但文化內(nèi)涵豐富的景點(diǎn)進(jìn)入游覽視野，游客的旅游充實(shí)感和體驗(yàn)度大幅提升。從根本上解決了旅游旺季交通擁堵難題，有效消除了交通安全隱患和尾氣污染，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)和當(dāng)?shù)厝罕娀ダ糙A。下一步，我們還將把這種模式推廣到北九水游覽區(qū)，通過(guò)建立便捷高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造安全、快捷、環(huán)保的交通環(huán)境。屆時(shí)，一個(gè)大嶗山、大旅游的全新框架將浮現(xiàn)出來(lái)，讓中外游客最大限度體驗(yàn)嶗山獨(dú)特的資源稟賦和旅游品質(zhì)。”
“5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)契合了景區(qū)發(fā)展的前瞻方向，是衡量一個(gè)國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)是否科學(xué)發(fā)展、人性化管理服務(wù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)創(chuàng)建促發(fā)展是加快嶗山區(qū)乃至景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。必須納入全區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，樹(shù)立上下一盤棋思想。衡量嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)的成效，關(guān)鍵看是否滿足游客的需求，是否始終如一地得到游客的認(rèn)可，游客的滿意才是我們開(kāi)展工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，只有游客認(rèn)同了，嶗山才是真真正正的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，嶗山才真正具備了一流風(fēng)景名勝區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，拿到這塊5A金字招牌才會(huì)更具說(shuō)服力。”嶗山區(qū)委書記、嶗山風(fēng)景區(qū)管理局黨委書記慕建民早在創(chuàng)建之初，就在聯(lián)席會(huì)議成員單位和景區(qū)干部職工參加的動(dòng)員大會(huì)上就發(fā)出了總動(dòng)員令。至此，一場(chǎng)全區(qū)上下齊參與、景區(qū)和社區(qū)聯(lián)動(dòng)，聲勢(shì)浩大的5A創(chuàng)建工作拉開(kāi)了序幕。
嶗山風(fēng)景區(qū)作為一個(gè)傳統(tǒng)型景區(qū)，在創(chuàng)建5A這項(xiàng)綜合性系統(tǒng)性工程中，調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性和主動(dòng)性尤其重要。對(duì)此，嶗山風(fēng)景區(qū)充分利用2007年體制調(diào)整以后、與嶗山區(qū)合署辦公的優(yōu)勢(shì)，建立起景區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度，由嶗山區(qū)公安分局、旅游局、行政執(zhí)法局、相關(guān)街道辦事處等12個(gè)成員單位組成，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，加大綜合整治力度，為5A創(chuàng)建工作的扎實(shí)推進(jìn)提供了重要保障。
為統(tǒng)一各個(gè)層面的思想認(rèn)識(shí)，嶗山風(fēng)景區(qū)專門印制發(fā)放包括《創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)知識(shí)問(wèn)答》、《嶗山風(fēng)景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)點(diǎn)》、《嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)》和《創(chuàng)AAAAA，樹(shù)精品，共迎四海賓朋致駐景區(qū)社區(qū)居民和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶朋友們的一封信》等資料，讓景區(qū)干部職工和社區(qū)居民的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到景區(qū)和社區(qū)和諧相處、共同發(fā)展的大局上來(lái)。
5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是一個(gè)龐大的評(píng)比系統(tǒng)，評(píng)比項(xiàng)高達(dá)100多項(xiàng)，而覆蓋面之廣、標(biāo)準(zhǔn)要求之高是空前的。為抓好標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，景區(qū)管理局專門成立5A創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的綜合協(xié)調(diào)和調(diào)度檢查，以便及時(shí)檢查整改創(chuàng)建過(guò)程中暴露出的問(wèn)題。同時(shí)，從社會(huì)上聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，不定期深入一線開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督。義務(wù)監(jiān)督員張樹(shù)楓深有感觸地說(shuō)：“正是景區(qū)真抓實(shí)干的作風(fēng)感染了我們，我提交的幾個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)都是在第一時(shí)間里給出辦理批示意見(jiàn)，交由相關(guān)部門單位去落實(shí)，這種正視問(wèn)題的勇氣和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)是難能可貴的。”
完善硬件建設(shè)，升級(jí)配套服務(wù)功能。硬件設(shè)施作為景區(qū)旅游功能實(shí)現(xiàn)的重要支撐，其檔次水平、功能便捷化程度等要素決定著游客的整體感受。為給游客提供順暢有序的交通環(huán)境，經(jīng)過(guò)分階段綜合整治，建成193公里車行道路，30公里游覽路，形成了布局合理的游覽交通網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)總面積達(dá)18萬(wàn)平方米的生態(tài)型停車場(chǎng)17處，基本滿足了旅游旺季的停車需要。配合自駕游時(shí)代的到來(lái)，更換符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，中、英、日、韓四種文字的標(biāo)志牌及公益廣告牌300多塊，為游客自助游覽提供了便利。
為改變長(zhǎng)期以來(lái)游客“望海興嘆”的現(xiàn)狀，嶗山風(fēng)景區(qū)從建立完善海陸旅游格局、豐富旅游產(chǎn)品體系入手，積極推進(jìn)嶗山海上觀光項(xiàng)目的實(shí)施，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，引入專業(yè)游艇公司運(yùn)營(yíng)嶗山海上觀光航線，投資達(dá)4000多萬(wàn)元。嶗山海上觀光航線開(kāi)通后，游客可以真正領(lǐng)略“海上名山第一”的瑰麗景色，體會(huì)山海一體的獨(dú)特魅力。
圍繞給游客提供快捷的通訊、郵電和消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，在各主要景區(qū)點(diǎn)相繼設(shè)置開(kāi)通了移動(dòng)電話發(fā)射基站，設(shè)立公用IC卡電話40余部，實(shí)現(xiàn)游覽區(qū)3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，極大提升了景區(qū)信息化服務(wù)能力。在太清、北九水停車場(chǎng)設(shè)立郵政代辦點(diǎn)，增加郵政紀(jì)念等服務(wù)功能，出版發(fā)行嶗山郵票紀(jì)念冊(cè)和嶗山畫冊(cè)，為游客深入了解嶗山提供了重要載體。安裝銀聯(lián)pos機(jī)31部，使嶗山風(fēng)景區(qū)成為全國(guó)率先實(shí)施門票刷卡銷售的景區(qū)之一。
在建成啟用大河?xùn)|、仰口臨時(shí)客服中心的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)規(guī)劃論證，正式的嶗山游客服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)入啟動(dòng)階段。建成北九水臨時(shí)客服中心。為中外游客提供更加完備周到的服務(wù)。
在創(chuàng)建過(guò)程中，嶗山風(fēng)景區(qū)對(duì)待創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不是簡(jiǎn)單的物化，而是通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新等軟科學(xué)手段，通過(guò)換位思考，設(shè)身處地為游客著想，抓住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，找準(zhǔn)工作突破口，努力提升人性化服務(wù)水平。
2009年8月以前，尤其是旅游旺季期間到過(guò)嶗山的游客，感受最深的就是嶗山的交通難問(wèn)題，一到旺季，路上堵個(gè)兩三個(gè)小時(shí)是常有的事，“行車難”讓游客身受堵車之苦。
為從根本上解決由于景區(qū)道路狹窄，景點(diǎn)停車位少，旅游旺季交通擁堵、交通安全隱患增多和游客旅游舒適度下降等問(wèn)題，切實(shí)提升景區(qū)旅游品質(zhì)，讓暢游嶗山不再是游客的奢求，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局從區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的全局出發(fā)，深入調(diào)研，一個(gè)創(chuàng)造性構(gòu)想終于浮出水面那就是“景區(qū)＋景點(diǎn)”管理模式。該模式的主要內(nèi)容是：?jiǎn)⒂么蠛訓(xùn)|、仰口臨時(shí)客服中心，開(kāi)通旅游觀光車。主要游覽景點(diǎn)，實(shí)行相對(duì)嚴(yán)格的封閉式管理，設(shè)立電子門禁和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景點(diǎn)以外區(qū)域，對(duì)非游覽車輛實(shí)行相對(duì)寬松的管理，允許按規(guī)定的線路行駛；游覽車輛集中停放在客服中心停車場(chǎng)，游客購(gòu)票后換乘旅游觀光車到各景點(diǎn)游覽。2009年8月18日實(shí)行新管理模式后，嶗山南線的旅游環(huán)境為之一新、秩序井然，達(dá)到了預(yù)期效果。
談及這一創(chuàng)新性管理模式，嶗山區(qū)區(qū)長(zhǎng)、嶗山風(fēng)景區(qū)管理局局長(zhǎng)楊鵬鳴介紹說(shuō)，“實(shí)行新模式后，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作引進(jìn)92輛歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保觀光車，將南線景區(qū)6個(gè)景點(diǎn)有機(jī)連為一體，不僅免費(fèi)往返，而且乘車便捷，一批以往通行不便但文化內(nèi)涵豐富的景點(diǎn)進(jìn)入游覽視野，游客的旅游充實(shí)感和體驗(yàn)度大幅提升。從根本上解決了旅游旺季交通擁堵難題，有效消除了交通安全隱患和尾氣污染，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)和當(dāng)?shù)厝罕娀ダ糙A。下一步，我們還將把這種模式推廣到北九水游覽區(qū)，通過(guò)建立便捷高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造安全、快捷、環(huán)保的交通環(huán)境。屆時(shí)，一個(gè)大嶗山、大旅游的全新框架將浮現(xiàn)出來(lái)，讓中外游客最大限度體驗(yàn)嶗山獨(dú)特的資源稟賦和旅游品質(zhì)。”
