“打個(gè)比方,你去天貓上買東西,從你看到相關(guān)推薦,到加入購物車,再到付款,最后到收貨以及售后服務(wù),你享受到的是一體化程度非常高的體驗(yàn),這一切都有賴于天貓這個(gè)平臺(tái)總的支撐。”非碼創(chuàng)始人 Deric 說道,“但是你去很多連鎖品牌的線下門店,卻很難有這種一體化體驗(yàn),因?yàn)樗麄兊?a href="http://theelitecare.com">收銀是一家公司做的,而外賣可能又外包給另一家平臺(tái)。在這種情況下用戶的體驗(yàn)是割裂的,運(yùn)營商的把控也是割裂的。”
非碼是一家互聯(lián)網(wǎng)門店整體解決方案服務(wù)商。Deric 希望能夠通過云服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),為門店提供基于收銀、碼券、外賣、顧客管理等相關(guān)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)門店整體解決方案和運(yùn)營支撐服務(wù)。
非碼瞄準(zhǔn)消費(fèi)頻率較高的連鎖品牌線下門店,為它們提供一體化的解決方案。“有兩類客戶我們不碰,一是消費(fèi)頻率低的行業(yè),比如服裝店;一類是體量較小的門店,比如夫妻店或獨(dú)立小商鋪。”Deric 認(rèn)為這一類門店對(duì)一體化解決方案的需求非常有限,相比之下需求最旺盛的客戶還是來自于線下連鎖餐飲、零售品牌,如星巴克、麥當(dāng)勞、貢茶、全家等。
非碼通過 SaaS 模式來為門店提供全場(chǎng)景服務(wù)。“我們插件很小,是用純 C 語言跨平臺(tái)書寫的,安全性受到認(rèn)證機(jī)構(gòu)肯定。”Deric 說,而且非碼的插件很小,不占內(nèi)存,植入后運(yùn)轉(zhuǎn)流暢,不會(huì)影響他其他任何業(yè)務(wù)。“而且通過一個(gè)插件可以把所有的場(chǎng)景帶入,也就是說插件只需要植入一次,我們不需要對(duì)門店的系統(tǒng)做任何升級(jí)和改造。”
目前,非碼推出的產(chǎn)品主要有六大類:收銀,卡券,外賣,顧客管理,微店微商城,AR 小游戲。
非碼的收銀服務(wù)其實(shí)類似于聚合支付,包括一鍵核銷、全平臺(tái)對(duì)接和多樣化呈現(xiàn)三個(gè)亮點(diǎn)。其收銀系統(tǒng)將核銷系統(tǒng)與收銀終端(POS)對(duì)接,不管券碼的來源渠道,可以實(shí)現(xiàn)一鍵核銷,方便消費(fèi)者付款和商家對(duì)賬入庫。“現(xiàn)在,非碼的收銀系統(tǒng)中一天大約有 300多萬筆交易在進(jìn)行,所以哪怕是五秒鐘的抖動(dòng),都可能會(huì)使幾千筆交易受到影響。”Deric 說,這樣的體量使他們格外在意后臺(tái)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。
非碼的卡券服務(wù)包括卡和券兩部分。“卡是指儲(chǔ)值卡,以及像星巴克的禮品卡之類可以用作抵押消費(fèi)金額的憑證卡片,而券的內(nèi)容比較豐富,包含的種類比較多樣。”Deric 介紹說,非碼目前為商鋪推出了四種票券以供選擇,包括商品券、代金券、優(yōu)惠券以及積分券。消費(fèi)者在使用卡券過程中,可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電信營運(yùn)商、第三方預(yù)付費(fèi)卡以及銀行渠道等完成兌換或減免,而收銀員無需判斷支付條碼渠道,只需門店配置開通,均可以自動(dòng)判斷完成收銀,免去辨認(rèn)的麻煩和錯(cuò)收的危險(xiǎn)。
外賣服務(wù)是目前非碼內(nèi)部發(fā)展地最快的一個(gè)業(yè)務(wù)。Deric 介紹說,非碼的外賣系統(tǒng)可以同時(shí)支持第三方外賣(如美團(tuán)專送、達(dá)達(dá)、餓了么等)和商家自動(dòng)配送,無需手工操作,而且可以配合商家意愿實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度,管理配送費(fèi)的設(shè)定和結(jié)算以及整體外賣業(yè)務(wù)自動(dòng)對(duì)賬和報(bào)表處理。
外賣系統(tǒng)雖然復(fù)雜,但并非研發(fā)難度最高的產(chǎn)品。Deric 說,相比之下,非碼的“用戶管理系統(tǒng)”則顯得更加復(fù)雜。這套系統(tǒng)幫助商家完成“用戶畫像”和“店鋪畫像”,分析到店客戶的行為,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,并向會(huì)員和非會(huì)員提供有差別的服務(wù)。
關(guān)于“微店微商城”,Deric 介紹說,將線下的流量引流到線上,是很多品牌商家一直想做的事情,只不過有些已經(jīng)“學(xué)成出師”了,有的還“沒找到竅門”。“不少零售商家把線上微商城當(dāng)作一個(gè)普通的售貨渠道,僅僅就是把店里有的東西搬到線上來再賣一遍而已。”Deric 說,而反觀有些商家,卻逆其道而行之,把線上和線下的銷售分開,各賣各的,互不相通。“在全家的 App 上買東西,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西在線下完全買不到。”Deric 說,這就是非碼與全家在研究用戶行為后做出的判斷:線下購買日用品和便當(dāng)零食,用戶購買行為是小額高頻的,而在線上購買海淘貨和高品質(zhì)紅酒,用戶的行為是高額低頻的。這就促使品牌方理性判斷,各取所長(zhǎng),趨利避害。
在這個(gè)過程中,除了給出策略性建議外,非碼還為品牌方提供線上店鋪裝修、基礎(chǔ)交易、貨品配送、營銷活動(dòng)等在內(nèi)的微商戶業(yè)務(wù)服務(wù),包括秒殺搶購等在內(nèi)的百種營銷插件,吸粉引流促銷;并且通過自建商城(公眾號(hào)/APP)幫助企業(yè)搭建新一代微電商銷售體系,實(shí)現(xiàn)線上線下互通,去中心化流量聚合,客戶粉絲沉淀。
最后,關(guān)于“AR 小游戲”,則是非碼幫助商鋪提高用戶黏度和用戶體驗(yàn)而開發(fā)的一系列有完整場(chǎng)景和世界觀的小游戲。H5 界面,操作簡(jiǎn)單,極富趣味性,十幾秒鐘玩一把,非碼已經(jīng)在與全家和麥當(dāng)勞等品牌的合作中成功試水了這種新形式。“而且我們的游戲會(huì)與產(chǎn)品聯(lián)系在一起,比如全家這段時(shí)間在促銷飯團(tuán),游戲可能就會(huì)以飯團(tuán)為主題,過一段時(shí)間改為促銷咖啡,那么游戲的主題又會(huì)適時(shí)而動(dòng)。”Deric 說。
“非碼致力于解決全場(chǎng)景的問題,但我們現(xiàn)在其實(shí)也就有 160 多名員工,精力還是有限的。”Deric 相信,要在任何一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做好做精,還是非常有賴于長(zhǎng)時(shí)間的扎根研究的。“所以非碼非常樂于和來自聚合支付、外賣、卡券等各種領(lǐng)域的精英合作,取長(zhǎng)補(bǔ)短,互通有無。”
Deric 提供數(shù)據(jù)稱,非碼目前已經(jīng)服務(wù)于 72個(gè)品牌,共計(jì)覆蓋超 6萬個(gè)門店。在盈利模式上,非碼以收取服務(wù)費(fèi)為主,并在計(jì)費(fèi)方式上向品牌提供兩種選擇,要么以訂單量為準(zhǔn),每單抽取一定比例的服務(wù)費(fèi);要么以交易額為準(zhǔn),在總體的交易額上抽取一定比例的服務(wù)費(fèi)。
非碼在今年 4 月完成了由上海復(fù)容投資和華軟投資領(lǐng)投的 2900 萬人民幣的 A 輪融資,2015 年曾完成由可可資本、英諾天使基金和香樟投資領(lǐng)投的 720 萬人民幣的 Pre-A 輪融資。