針對(duì)元旦、春節(jié)前后銀行卡刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)量大增的情況，建行菏澤分行大力發(fā)展POS業(yè)務(wù)，全力抓好商戶的市場維護(hù)工作，提升服務(wù)水平、提高銀行卡業(yè)務(wù)收入，取得明顯成效。
1、開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能。為確保pos機(jī)推介工作的正常開展，要求所轄支行、網(wǎng)點(diǎn)采取集中式培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。每周召開例會(huì)，對(duì)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理進(jìn)行POS業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)；對(duì)柜面人員也進(jìn)行經(jīng)常性的POS業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，深入開展安全教育，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，努力提高員工的外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防御能力，以達(dá)到柜員熟練掌握的目的。
2、提高服務(wù)水平，加大營銷力度。該行在兩節(jié)期間通過一系列措施加強(qiáng)服務(wù)水平，真正做到以客戶為中心，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行軟性營銷。
3、加強(qiáng)“兩節(jié)”走訪，熱心做好POS商戶維護(hù)。為積極做好POS商戶的維護(hù)工作，建行菏澤分行在“兩節(jié)”期間對(duì)加大對(duì)POS商戶的走訪力度。除了為商戶送去了節(jié)日的祝福，增進(jìn)了與商戶之間的感情外，還加強(qiáng)了對(duì)商戶的維護(hù)和引導(dǎo)。對(duì)消費(fèi)交易量不達(dá)標(biāo)的客戶，幫助客戶分析原因，改進(jìn)方法，提高商戶POS機(jī)的使用率；對(duì)重點(diǎn)客戶搞好關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)交易量增長。
4、深度挖掘客戶，實(shí)施個(gè)金產(chǎn)品捆綁營銷。以柜臺(tái)、咨詢臺(tái)為窗口，在為客戶辦理業(yè)務(wù)和解答疑問的同時(shí)，向客戶營銷POS業(yè)務(wù)，同時(shí)把個(gè)人網(wǎng)上銀行、貸記卡等業(yè)務(wù)與營銷POS結(jié)合起來，有針對(duì)性地實(shí)施產(chǎn)品組合營銷，加強(qiáng)對(duì)同一優(yōu)質(zhì)客戶的深度挖掘，促進(jìn)了個(gè)金業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展。
1、開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能。為確保pos機(jī)推介工作的正常開展，要求所轄支行、網(wǎng)點(diǎn)采取集中式培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。每周召開例會(huì)，對(duì)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理進(jìn)行POS業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)；對(duì)柜面人員也進(jìn)行經(jīng)常性的POS業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，深入開展安全教育，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，努力提高員工的外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防御能力，以達(dá)到柜員熟練掌握的目的。
2、提高服務(wù)水平，加大營銷力度。該行在兩節(jié)期間通過一系列措施加強(qiáng)服務(wù)水平，真正做到以客戶為中心，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行軟性營銷。
3、加強(qiáng)“兩節(jié)”走訪，熱心做好POS商戶維護(hù)。為積極做好POS商戶的維護(hù)工作，建行菏澤分行在“兩節(jié)”期間對(duì)加大對(duì)POS商戶的走訪力度。除了為商戶送去了節(jié)日的祝福，增進(jìn)了與商戶之間的感情外，還加強(qiáng)了對(duì)商戶的維護(hù)和引導(dǎo)。對(duì)消費(fèi)交易量不達(dá)標(biāo)的客戶，幫助客戶分析原因，改進(jìn)方法，提高商戶POS機(jī)的使用率；對(duì)重點(diǎn)客戶搞好關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)交易量增長。
4、深度挖掘客戶，實(shí)施個(gè)金產(chǎn)品捆綁營銷。以柜臺(tái)、咨詢臺(tái)為窗口，在為客戶辦理業(yè)務(wù)和解答疑問的同時(shí)，向客戶營銷POS業(yè)務(wù)，同時(shí)把個(gè)人網(wǎng)上銀行、貸記卡等業(yè)務(wù)與營銷POS結(jié)合起來，有針對(duì)性地實(shí)施產(chǎn)品組合營銷，加強(qiáng)對(duì)同一優(yōu)質(zhì)客戶的深度挖掘，促進(jìn)了個(gè)金業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展。
