消費(fèi)者李先生在超市購物后,結(jié)賬時(shí),因超市POS機(jī)故障接連刷卡兩次,超市承諾三日內(nèi)可以退回多收的金額,卻遲遲沒有履行承諾,李先生該怎么辦?
案例回放
2016年2月11日,消費(fèi)者李先生在昆都侖區(qū)一家超市購物,總共消費(fèi)322元。結(jié)賬時(shí),李先生在柜臺(tái)準(zhǔn)備刷銀聯(lián)卡付款,但刷卡后收銀員說沒有出票,要求他再刷一次。此時(shí)李先生已收到了銀行的刷卡消費(fèi)短信,但收銀員仍然要求李先生刷卡,并說可能機(jī)器有故障。
無奈,李先生只好又刷卡一次。這時(shí),李先生已經(jīng)收到了兩條銀行的刷卡短信,總共扣款644元。他找到超市的服務(wù)總臺(tái),工作人員告訴他三個(gè)工作日就可以把多收的款退掉??傻攘宋逄?,還是沒有得到超市的任何反饋。
調(diào)解過程
2月16日,李先生只好求助市消協(xié),希望超市盡快退款。經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)李先生購物后確實(shí)收到了銀行的扣款提醒,但超市因?yàn)?a href="http://theelitecare.com/news/search.php?kw=POS%E6%9C%BA&fields=0&catid=0&order=0&x=62&y=9" target="_blank">pos機(jī)故障卻要求李先生再次刷卡,這種做法侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。李先生是有權(quán)拒絕超市的第二次刷卡要求的,事后超市承認(rèn)POS機(jī)有故障,并承諾三日退款,就應(yīng)當(dāng)履行承諾。
經(jīng)市消協(xié)調(diào)解,2月16日,超市為李先生退款322元。
消費(fèi)提示
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定:“消費(fèi)者享有公平交易權(quán),消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”第十六條第二款規(guī)定:“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行,但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”
市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者刷卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意:一是刷卡消費(fèi)不如支付現(xiàn)金那么直觀,每一次刷卡消費(fèi)后,要注意核對購物清單與刷卡收費(fèi)額,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)營者反映情況。二是刷卡消費(fèi)后,一定要保留購物小票和刷卡收費(fèi)票據(jù),作為維護(hù)自身合法權(quán)益的依據(jù),也為所購商品“三包”提供有效憑證。