消費者李先生在超市購物后，結(jié)賬時，因超市POS機故障接連刷卡兩次，超市承諾三日內(nèi)可以退回多收的金額，卻遲遲沒有履行承諾，李先生該怎么辦？

案例回放

2016年2月11日，消費者李先生在昆都侖區(qū)一家超市購物，總共消費322元。結(jié)賬時，李先生在柜臺準備刷銀聯(lián)卡付款，但刷卡后收銀員說沒有出票，要求他再刷一次。此時李先生已收到了銀行的刷卡消費短信，但收銀員仍然要求李先生刷卡，并說可能機器有故障。

無奈，李先生只好又刷卡一次。這時，李先生已經(jīng)收到了兩條銀行的刷卡短信，總共扣款644元。他找到超市的服務總臺，工作人員告訴他三個工作日就可以把多收的款退掉。可等了五天，還是沒有得到超市的任何反饋。

調(diào)解過程

2月16日，李先生只好求助市消協(xié)，希望超市盡快退款。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李先生購物后確實收到了銀行的扣款提醒，但超市因為pos機故障卻要求李先生再次刷卡，這種做法侵犯了消費者的公平交易權(quán)。李先生是有權(quán)拒絕超市的第二次刷卡要求的，事后超市承認POS機有故障，并承諾三日退款，就應當履行承諾。

經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，2月16日，超市為李先生退款322元。

消費提示

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易權(quán)，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”

市消協(xié)提示廣大消費者刷卡消費時應注意：一是刷卡消費不如支付現(xiàn)金那么直觀，每一次刷卡消費后，要注意核對購物清單與刷卡收費額，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)營者反映情況。二是刷卡消費后，一定要保留購物小票和刷卡收費票據(jù)，作為維護自身合法權(quán)益的依據(jù)，也為所購商品“三包”提供有效憑證。