一年一度的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日又將到來(lái)，信息時(shí)報(bào)也專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“3·15金融消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)區(qū)”，為消費(fèi)者申訴提供多一個(gè)平臺(tái)。昨日，記者收到來(lái)自持卡人李女士的爆料，其持有的XX銀行借記卡被異地盜刷近9萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月與銀行的交涉，但到目前為止雙方仍未達(dá)成一致的解決方案，李女士也尚未追回?fù)p失。
卡未離身卻被境外盜刷
根據(jù)持卡人李女士提供的刷卡消費(fèi)記錄顯示，其尾號(hào)為“1834”的XX銀行借記卡于2016年10月5日，在香港周大福珠寶店POS消費(fèi)了87981.12元。由于該借記卡并沒(méi)有開(kāi)通短信動(dòng)賬通知，李女士于2016年10月9日用卡時(shí)才發(fā)現(xiàn)卡中存款少了87981.12元。
事發(fā)后，李女士馬上打電話(huà)給該借記卡的開(kāi)戶(hù)行“XX銀行廣州南方電網(wǎng)支行”打印了交易清單，清單也明確顯示87981.12元的消費(fèi)的確發(fā)生在香港，但事發(fā)當(dāng)天李女士人在內(nèi)地并且銀行卡也未離開(kāi)過(guò)身邊。由于與銀行的溝通并未取得明確結(jié)果，李女士在發(fā)現(xiàn)盜刷的當(dāng)天，也向廣州市公安局天河區(qū)分局獵德派出所報(bào)了警。但截至記者發(fā)稿前，公安機(jī)關(guān)也尚未有進(jìn)一步的結(jié)果回復(fù)。
據(jù)李女士透露，曾在事發(fā)后與銀行多次溝通，上述開(kāi)戶(hù)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，“全額賠付的難度大，只能批復(fù)盜刷金額的七成”。但后續(xù)并未落實(shí)賠付款項(xiàng)。在李女士持續(xù)多番詢(xún)問(wèn)后，銀行方面于2017年1月12日告知其“只能賠付盜刷金額三成”的答復(fù)，李女士表示不能接受這個(gè)處理結(jié)果，因而采取法律途徑，但銀行方面也拒絕向李女士出具與此次盜刷事件相關(guān)的書(shū)面材料。
昨日記者也就此向XX銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)事發(fā)經(jīng)過(guò)與事件進(jìn)展，截至發(fā)稿前，銀行并未給予相關(guān)答復(fù)。
第一時(shí)間取證對(duì)維權(quán)有利
“在國(guó)內(nèi)遭遇盜刷要維權(quán)的難度還是比較大，就目前多數(shù)銀行的服務(wù)條款而言，還是比較‘霸王’，消費(fèi)者難以找到維權(quán)的空間。”北京大成律師事務(wù)所一名律師對(duì)記者表示，持卡人在事發(fā)后還是要多次去公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并且要在第一時(shí)間搜集對(duì)自己有利的證據(jù)。
該律師表示，就上述盜刷案例而言，“如果李女士能夠證明自己在盜刷當(dāng)天并不在香港，對(duì)采取法律途徑來(lái)說(shuō)還是很有利的。”
李女士對(duì)記者表示，她已向律師提供了包括出境記錄等人證物證，可證實(shí)自己當(dāng)天并不在香港，并于昨日確認(rèn)材料，向法院提交訴訟。
防盜刷八大要點(diǎn)
1.警惕退貨電話(huà)，慎點(diǎn)退款、中獎(jiǎng)等釣魚(yú)鏈接；
2.謹(jǐn)慎對(duì)待顯示為各銀行官方服務(wù)號(hào)碼的短信，有可能是騙子利用偽基站發(fā)送。收到銀行服務(wù)號(hào)發(fā)來(lái)的短信如有疑問(wèn)，及時(shí)撥打官方電話(huà)咨詢(xún)客服再做相關(guān)操作；
3.千萬(wàn)不要將短信驗(yàn)證碼告知任何人，向你索要驗(yàn)證碼的都是騙子；
4.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不要隨意通過(guò)商戶(hù)提供的二維碼進(jìn)行付款，不要隨意點(diǎn)擊商戶(hù)提供的鏈接或圖片，給自己的手機(jī)和電腦安裝殺毒軟件，妥善保管好卡號(hào)、密碼等信息；
5.通過(guò)正規(guī)渠道下載軟件APP，謹(jǐn)慎通過(guò)二維碼、鏈接等方式下載；
6.不要將銀行卡密碼與在網(wǎng)上商戶(hù)注冊(cè)登錄的密碼、使用的支付密碼設(shè)成同一個(gè)；
7.通過(guò)正規(guī)渠道辦理信用卡，勿輕信大額信用卡或信用卡提額等的騙術(shù)；
8.如遇到騙子，請(qǐng)立即掛失銀行卡并向警方報(bào)警。
