伴隨著移動(dòng)支付應(yīng)用模式的迅速普及和成熟，消費(fèi)者購(gòu)物的付款方式也變得多樣化和零負(fù)擔(dān)，不光是零售實(shí)體店等紛紛開(kāi)放了移動(dòng)支付通道，大型連鎖超市也在收銀方式上展開(kāi)了新的模式，比如近年來(lái)國(guó)內(nèi)部分超市推出的自助收銀機(jī)即給客戶帶來(lái)了全新的結(jié)賬體驗(yàn)。
 

 

目前超市自助收銀系統(tǒng)普遍采用的是利用機(jī)器讀取商品條碼的模式，即顧客將商品包裝上的條形碼對(duì)準(zhǔn)機(jī)器感應(yīng)區(qū)讀取，讀取速度可秒級(jí)響應(yīng)，讀取出的商品名稱、數(shù)量及價(jià)格同步顯示在收銀機(jī)屏幕上供顧客對(duì)照。對(duì)于部分商品(按捆、盒、條、個(gè)等單位銷售的無(wú)條碼生鮮商品等)，顧客可點(diǎn)擊屏幕上標(biāo)注的商品條，機(jī)器即彈出該商品的下拉框，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的商品后按“確定”即可錄入購(gòu)買的商品信息，待商品掃描完成，點(diǎn)擊“開(kāi)始支付”，選擇支付方式，自助收銀系統(tǒng)可支持支付寶、微信、銀聯(lián)卡、超市購(gòu)物卡等多種非現(xiàn)金收銀方式，顧客多青睞于支付寶和微信等移動(dòng)快捷支付，打開(kāi)手機(jī)支付寶/微信付款碼對(duì)準(zhǔn)機(jī)器進(jìn)行支付，付款完成后系統(tǒng)即刻打印出商品清單，顧客裝袋拎走即可，整個(gè)過(guò)程一般不超過(guò)三分鐘。除了索要購(gòu)物袋以及對(duì)特殊商品的處理需要找超市工作人員幫助外，整個(gè)過(guò)程可以做到完全自主，付款體驗(yàn)快捷且私密，并且省去大超市慣常的排隊(duì)煩惱。

 
在國(guó)外已經(jīng)普及的自助收銀系統(tǒng)也正在隨著技術(shù)的更新不斷升級(jí)，目前，已有國(guó)外公司推出了基于IBM圖像識(shí)別和PayPal交易支付技術(shù)的PepperPay相關(guān)應(yīng)用。將機(jī)器視覺(jué)處理技術(shù)應(yīng)用到商品識(shí)別和支付過(guò)程中來(lái)，使用PepperPay圖像識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者只需把想要購(gòu)買的商品放置在配備了PepperPay技術(shù)的設(shè)備前，設(shè)備會(huì)對(duì)商品進(jìn)行拍照，然后自動(dòng)識(shí)別購(gòu)買商品的信息，無(wú)需借助任何人為幫助或條形碼。采用拍照結(jié)賬的方式，可以提高結(jié)賬的效率和速度，而且也無(wú)需配合使用其他專門的軟件。

 
超市自助收銀系統(tǒng)在國(guó)外已經(jīng)是很成熟的應(yīng)用，但國(guó)內(nèi)目前仍然處于嘗鮮階段。據(jù)了解，就深圳地區(qū)而言，目前僅ole、永輝、華聯(lián)、華潤(rùn)萬(wàn)家在內(nèi)的部分超市設(shè)置了自助收銀機(jī)，大規(guī)模的應(yīng)用并沒(méi)有全面普及開(kāi)來(lái)，這主要受限于自助收銀系統(tǒng)的成本高昂以及目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的使用習(xí)慣。

 
據(jù)一位自助收款機(jī)設(shè)計(jì)公司的工作人員稱，以NCR自助首款機(jī)為例，單臺(tái)價(jià)格達(dá)30w左右，并且采購(gòu)方需一次性訂購(gòu)4臺(tái)以上，加上實(shí)施二次開(kāi)發(fā)維護(hù)損耗，自助收銀機(jī)的購(gòu)買和維護(hù)成本對(duì)于一般超市而言仍然是一項(xiàng)昂貴的支出。同時(shí)在零售業(yè)及其重視的防損方面，由于無(wú)人化以及顧客不熟悉操作流程等因素，自助收銀機(jī)的損失率也高于人工收銀系統(tǒng)。

 另一方面，由于自助收銀機(jī)只在部分超市有少量應(yīng)用，因此國(guó)人對(duì)自助收銀系統(tǒng)仍然處于待了解的狀態(tài)。以永輝超市為例，其主打蔬果水產(chǎn)等生鮮產(chǎn)品，購(gòu)物客戶60%以上都是中年和老年群體。盡管永輝超市自助收銀系統(tǒng)數(shù)量多且有專門的工作人員輔助，但大部分顧客仍然習(xí)慣性的選擇人工收銀通道，一是中老年人不習(xí)慣使用移動(dòng)支付，二是對(duì)于購(gòu)買商品比較多的顧客來(lái)說(shuō)，工作人員幫忙掃碼、收銀、裝袋的速讀遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于自己操作，對(duì)于自助收銀系統(tǒng)，更適用于不愿排隊(duì)且樂(lè)于嘗鮮的年輕人以及購(gòu)物較少的顧客。

 
自助收銀機(jī)以及自助稱重臺(tái)的引入，已經(jīng)表示著我國(guó)超市在提升購(gòu)物體驗(yàn)以及削減管理費(fèi)用方面所做的積極嘗試，但由于防損率的問(wèn)題，依然讓商家面對(duì)自主收銀系統(tǒng)的大批量應(yīng)用表示遲疑，如何能一邊大力推廣自助系統(tǒng)一邊降低超市損失，這個(gè)可以從提升細(xì)節(jié)處的監(jiān)管說(shuō)起。

仿照銀行ATM取款機(jī)的運(yùn)營(yíng)模式，用戶也是自主完成存取款的流程，每一步操作系統(tǒng)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音指導(dǎo)，用戶操作的整個(gè)過(guò)程被系統(tǒng)上方的攝像頭錄像拍攝，一旦發(fā)生什么事故，銀行可隨時(shí)掌握相關(guān)情況，并通過(guò)視頻錄像進(jìn)行取證，攝像頭的作用在于保障取款人的安全也可以第一時(shí)間抓取不法分子的作案過(guò)程，這里面涉及的就是對(duì)細(xì)節(jié)的監(jiān)管。

同樣的，超市自助系統(tǒng)給顧客帶來(lái)了完全自主的購(gòu)物體驗(yàn)，由于缺乏工作人員的參與，當(dāng)顧客操作失誤對(duì)商品少掃或忘記掃描的時(shí)候，如果系統(tǒng)有自帶的檢測(cè)設(shè)別系統(tǒng)，即可語(yǔ)音提示顧客該如何操作?；蛘弋?dāng)商品和價(jià)格對(duì)應(yīng)不上時(shí)，系統(tǒng)也有所反映。這種檢測(cè)識(shí)別系統(tǒng)可以是帶識(shí)別分析功能的高清攝像頭，可實(shí)時(shí)對(duì)進(jìn)商品品類及價(jià)格進(jìn)行識(shí)別和檢測(cè)，當(dāng)然，攝像頭的引入應(yīng)用只是一種構(gòu)想，現(xiàn)階段的自助系統(tǒng)仍然處于成本高昂的階段，當(dāng)突破了成本的門檻，并且監(jiān)測(cè)技術(shù)發(fā)展到一定程度，相應(yīng)超市業(yè)、零售業(yè)的自助收銀系統(tǒng)會(huì)發(fā)展的更加完善，屆時(shí)用戶也將迎來(lái)更加豐富、便捷、愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。