吃飯刷卡、購物刷卡、看電影刷卡……如今，刷卡消費作為一種方便快捷的支付方式，被越來越多人接受。

不過由于刷卡消費的錢款支付過程，看不見摸不著，也產(chǎn)生出新的問題。刷卡支付一筆消費款，但是卻收到了兩條短信提醒，銀行卡被扣了雙份錢。鄞州區(qū)市場監(jiān)管局就接到數(shù)起類似的pos機刷卡問題的投訴。

POS機劃款鬧“烏龍”

消費者掏了兩遍錢

去年7月，陳先生和幾個朋友在鄞州一家飯店聚餐，一共消費了1958元。

習(xí)慣了刷卡消費的陳先生，付款時使用POS機刷卡付款。在輸了密碼后，店方收銀員卻說因為前端服務(wù)器問題沒有刷出，陳先生便在她的指導(dǎo)下又操作了一次，這次總算付款成功。

不過等陳先生回到家打開手機一看，卻發(fā)現(xiàn)自己收到了兩條短信提醒，每條短信支出1958元，一共支出了3916元。也就是說，陳先生為這段飯，付了雙倍的錢。

經(jīng)過向銀行確認(rèn)后，陳先生立即與店方聯(lián)系，但店方稱需要對所收餐費進行核對后才能答復(fù)。

雙方協(xié)調(diào)未果，陳先生向鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心請求幫助。該中心工作人員調(diào)取了陳先生的銀聯(lián)卡在當(dāng)天的支付記錄，證實他確實成功支付了兩次。

在證據(jù)面前，店方才將多收的1958元餐費歸還給陳先生。

無獨有偶，消費者董先生也遭遇了同樣煩心事，但他的維權(quán)之路要曲折的多。

去年11月10日晚上，董先生在鄞州區(qū)某洗浴中心消費458元。刷卡時輸入密碼后，POS機沒有反應(yīng)也沒有出小票，收銀員說沒刷成功，讓董先生又重刷，此次顯示付費成功。

董先生的手機馬上收到了銀行短信提醒，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)支付458元的款項，變成了916元。他立即與洗浴中心聯(lián)系，店方核實后表示他們確實只收到了一筆錢，讓董先生自己去銀行對賬取錢。

第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS機所屬銀行方聯(lián)系。該銀行經(jīng)調(diào)單復(fù)核后，證實董先生確實刷了兩次金額。并承諾7個工作日后，會將多劃掉的458元及時打進董先生賬戶。但是直到今年1月2日，董先生都沒有收到這筆錢。無奈之下，董先生向12315進行了投訴，請求幫助。

最終，經(jīng)過工作人員的幾次協(xié)調(diào)，直到2月初，董先生才終于收到了銀行退回的458元。此時，時間已經(jīng)過去3個月。

銀行：劃款憑電子系統(tǒng)顯示記錄

消費者最好開通短信通知

為何沒有刷卡成功且也沒有消費者簽名，銀行卡中的錢款卻照樣可以被扣？

記者也咨詢了銀行相關(guān)人士，對方解釋說：在交易過程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行延滯，有可能導(dǎo)致POS機顯示交易不成功，或暫時無法打印消費單。但實際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃款。

在刷卡消費時，許多消費者以為，只有自己簽名之后，銀行卡才會被扣款。而銀行人士解釋說，實際上，銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進行劃款的，簽名只是作為消費證據(jù)留存。

對于陳先生、董先生遇到的情況，這位銀行人士表示，客戶發(fā)現(xiàn)此類問題后，首先可以與商家協(xié)商。如果交涉無果，客戶可致電銀行服務(wù)中心。銀行會及時書面通知商家，請商家核對后將多收款項退給銀行。銀行收到商家退回的款項后，會馬上退還到客戶賬戶中。

他也特別提醒，手中的銀行卡最好開通短信通知功能，這樣，如有交易發(fā)生，可以第一時間收到手機短信提醒。一旦發(fā)生這種“烏龍”事件，也可以及時進行維權(quán)。

市場監(jiān)管部門也提醒廣大消費者，在用POS機進行終端支付時需注意以下問題：

首先要注意保護卡號和密碼的私密性，在刷卡消費時遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時，應(yīng)暫時中止交易行為，并到就近銀行進行余額確認(rèn)，避免誤刷麻煩。

同時，支付完成后，要保留好發(fā)票或購物小票，一方面便于查詢實際消費金額，另一方面，一旦發(fā)生消費糾紛，有憑證在手，方便維權(quán)。