“前幾年，郵儲銀行在我們村設了助農取款點，幫我們農民實現了‘村口取款’；現在的電子銀行更是方便，讓我們在家就能辦理銀行業(yè)務！”衢州市石梁鎮(zhèn)的柑橘種植戶老陳在現場體驗了郵儲銀行的手機銀行后，不禁嘖嘖稱贊：“你看，下載、登陸，刷刷刷就可以了！”
這是郵儲銀行浙江省分行在全省開展“e動城鄉(xiāng)，共享精彩”電子銀行下鄉(xiāng)活動中的生動一幕。在浙江，越來越多像老陳這樣的農民朋友，通過郵儲銀行的產品和服務，搭上了時髦的互聯網金融快車。
截至目前，郵儲銀行浙江省分行電子銀行客戶接近600萬戶，連續(xù)3年保持30%以上的客戶增長度；其中80%的個人網銀客戶、60%的手機銀行客戶為農村地區(qū)客戶。而在今年6月，郵儲銀行全國的電子銀行客戶數過億，成為國內第五家電子銀行客戶突破一億戶的商業(yè)銀行。
加快發(fā)展電子銀行渠道，打造互聯網金融特色銀行，推出定制化互聯網金融產品，這是郵儲銀行的發(fā)展新策略。自2010年6月1日個人網上銀行正式對社會公眾提供服務，郵儲銀行僅用4年多時間就趕上了同業(yè)的腳步。而在互聯網產業(yè)發(fā)達的浙江，郵儲銀行浙江省分行更是張開雙臂擁抱互聯網，在堅持服務“三農”、服務社區(qū)、服務中小企業(yè)戰(zhàn)略定位的基礎上，不斷加快科技創(chuàng)新，為城鄉(xiāng)普惠金融插上了互聯網的翅膀。
打造連接城鄉(xiāng)服務網絡
2010年6月1日，個人網上銀行正式對社會公眾提供服務；
2011年利用三網融合技術，率先建立國內首家全國集中的電視銀行系統(tǒng)；
2012年手機銀行上線，并陸續(xù)推出客戶端版、WAP版、貼膜版、短信版等多種方式；
2013年，順應“移動化”、“社交化”的發(fā)展趨勢，推出PAD銀行、二維碼應用、微信銀行、微博銀行和易信銀行等多渠道產品。
近年來，郵儲銀行浙江省分行把握互聯網金融發(fā)展契機，利用網絡信息技術不斷優(yōu)化產品和服務，先后推出了個人網銀、手機銀行、電話銀行、電視銀行、微信銀行、微博銀行、易信銀行等線上電子渠道，與ATM、CRS為代表的線下電子渠道共同構成了方便快捷、種類齊全、覆蓋面廣、縱橫交錯的電子銀行服務網絡，成為連接浙江城鄉(xiāng)金融的重要通道。
一方面，郵儲銀行浙江省分行不斷加快自助渠道服務網絡建設，機具投放數量不斷增加，截至10月底，全轄在用ATM近3200臺，其中77%分布在縣及縣以下地區(qū)；建成有存款功能的離行式自助銀行71家，其中61%分布在縣及縣以下地區(qū)，僅今年就在淳安、桐廬的6個金融服務空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別建起離行式自助銀行，解決了偏遠地區(qū)農民的基本結算需求。同時在自助銀行的基礎上，整合了便民郵政村郵站的各項資源，疊加了郵政網絡代理服務功能，使村民在家門口就能享受代購農資、各項繳費、移動充值、購買汽車、飛機票和門診預約等服務，把郵儲銀行的普惠金融與郵政的普遍服務結合在一起，構建起一條支農、惠農、便農的“綠色通道”。
另一方面，郵儲銀行浙江省分行積極打造自助銀行體驗區(qū)，在全轄300多個自營網點中，除有改造計劃的外都開辟了體驗專區(qū)，讓客戶隨時體驗電子銀行的便捷。據該行電子銀行部介紹，只要關注該行電子銀行官方微博，并點擊“應用”選項，即可足不出戶使用微博銀行功能。同時，也可在微信、易信上掃描郵儲銀行電子銀行二維碼，或者在公共賬號搜索并關注郵儲銀行電子銀行公共賬號，就可使用微信銀行和易信銀行功能。目前郵儲銀行微博、易信和微信銀行提供借記卡、信用卡和生活服務三大類服務，分別提供余額查詢、明細查詢、信用卡查詢、還款、賬戶掛失和繳納水、電、煤氣費等多項功能，非常方便。
布局農村移動金融市場
“郵儲銀行將在農村市場布局互聯網金融。”郵儲銀行總行行長呂家進此前曾明確表示。
當前，互聯網金融憑借其高效的支付優(yōu)勢，正逐步向縣域和廣大農村地區(qū)滲透。隨著農村地區(qū)移動網絡通信等基礎設施不斷完善，農村地區(qū)居民的移動終端已十分普及，農民對方便快捷的移動金融服務需求將越來越迫切。因此，農村市場移動金融業(yè)務空間巨大，也將成為消費、理財、信貸等金融市場的新藍海。
郵儲銀行浙江省分行通過定制化互聯網金融產品，將電子銀行觸角延伸至廣大的城鄉(xiāng)客戶群體。“我們充分考慮客戶特點，設計了一系列手機銀行產品，滿足不同客戶群體的需求。如利用微銀行覆蓋社交群體；利用客戶端覆蓋智能和非智能手機客戶；推出便捷版，滿足外來務工及縣鄉(xiāng)以下客戶群需要；借助萬能卡覆蓋偏遠地區(qū)及資金需求量大的群體等。”該行電子銀行部人士介紹，手機銀行便捷版除去了大部分復雜的金融業(yè)務，僅留存最常用的“查詢”、“轉賬”、“理財”等功能，便于用戶上手。手機銀行貼膜卡版（萬能卡版）則無需借助互聯網，借助加密短信為客戶提供包括助農取款、農資結算、手機匯款、便民繳費等功能，使廣大農村客戶即使在移動網絡覆蓋不到的地方，也能享受安全、便捷的金融服務。
“就這么個小東西貼在手機SIM卡上，我的手機不用上網也能辦業(yè)務啦！”從湖州南潯來到市區(qū)交易進貨的個體老板曹建華，笑呵呵地直夸郵儲銀行“便民業(yè)務”接地氣。
值得一提的是，郵儲銀行浙江省分行十分注重對客戶的引導和培養(yǎng)。該行從宣傳、普及金融知識入手，借助“普及金融知識萬里行”活動和“e動城鄉(xiāng)，共享精彩”電子銀行下鄉(xiāng)活動，向農民宣傳移動金融業(yè)務的便捷性和安全性，逐步提升農村消費者對移動金融產品的認知度。該行還積極培育種養(yǎng)大戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員、村委會干部、商貿業(yè)主等客戶群，指導其使用移動金融服務產品，通過這些“意見領袖”輻射周邊人群，從而推動移動金融的不斷普及。
為了滿足農村市場的理財需求，該行在大力推動國債下鄉(xiāng)的同時，還于今年推出了易方達財富快線。這款由中國郵政儲蓄銀行代銷的貨幣基金產品，與“余額寶”、“財富寶”等理財產品類似，具有認購起點低、快速到賬的優(yōu)勢，非常適合廣大農民朋友。投資者可以通過遍及城鄉(xiāng)的郵儲銀行網點柜臺、先進的網上銀行、手機銀行快速購買，并通過電子銀行贖回且實時到賬。易方達財富快線幫助農民朋友獲得較定期存款更好的投資收益，也享受了較好的流動性，很受農民朋友的歡迎。目前郵儲銀行浙江省分行已成功銷售3.42億元。
助農業(yè)產業(yè)電商換市
目前，許多農村區(qū)域實體市場正積極向電子商務轉型，郵儲銀行浙江省分行從電子銀行產品入手，捆綁專業(yè)市場，搭建電商平臺，嘗試電子銀行線上線下一體化發(fā)展的“O2O”模式。今年上半年，該行與紹興新昌茶市聯手打造的“茶易寶”新型交易終端，就是該模式的有效嘗試。“茶易寶”將電子秤、郵儲銀行行內pos機、質量追溯系統(tǒng)進行有效對接，解決了紹興新昌茶市市場、茶商、茶農的資金結算和質量追溯需求。
據悉，“茶易寶”項目是郵儲銀行總行級重點項目，總行呂家進行長于2013年4月10日專程到中國茶市考察。“茶易寶”于今年4月15日在中國茶市茶商大會上一經發(fā)布，就得到了社會各界的廣泛關注。目前已經有130家茶葉大戶獲得了互聯網電子秤，并獲得了免費的云計算服務支持。
筆者從郵儲銀行新昌支行獲悉，在“茶易寶”背后，一個龐大的惠農扶商服務計劃正在不斷推進。由中國茶市、中國郵政儲蓄銀行、深圳市普通網絡有限公司三家共同倡議的“大佛龍井產銷直連”計劃正在落實，一家專門服務茶葉產地銷售的電商網站“茶源網”預計在2015年春茶銷售到來前推出。該模式將進一步推動中國茶市向智能化專業(yè)市場轉型，助推當地政府“電商換市”發(fā)展理念的落地。隨著“茶易寶”的投入使用，郵儲銀行對茶農、茶商的金融支持也將進一步加大。除了已為茶商提供個貸授信4000多萬元，運用“茶易寶”產生的交易數據，郵儲銀行新昌支行還將增加流水貸、市場方擔保貸等產品，以滿足中國茶市商戶的資金需求。同時，推出茶葉市場本地免費刷卡支付、網上商城支付、賬戶一對一服務等本土又新潮的立體服務模式。
據了解，郵儲銀行省分行今年大力推進網上支付商戶拓展工作，已為26家省內電商企業(yè)開通網銀結算通道，提供線上結算服務。為培養(yǎng)客戶線上購物習慣并推廣合作的省內各電商平臺，該行今年通過“支付滿減、包郵”等形式，先后推出兩期“郵惠多多”優(yōu)惠活動，活動貫穿全年，把“網易寶”、“麥包包”、“窩里快購”、“博庫書城”、“麗子網”等省內著名電商企業(yè)推到更多的消費者面前。
“無論何種創(chuàng)新，郵儲銀行的出發(fā)點都是踐行普惠金融理念，為客戶提供更好的金融服務體驗。”談及今后的發(fā)展，郵儲銀行浙江省分行負責人表示，該行將繼續(xù)著力打造線下網點智能化、線上服務先進化的互聯網金融平臺，為用戶提供更優(yōu)質、便捷的金融服務。 （金聞 胡秋萍）
