板橋小區(qū)的張阿姨在等孫子放學(xué)時(shí)有了新消遣，不會(huì)網(wǎng)購(gòu)但掌握著家中財(cái)政大權(quán)的她，開(kāi)始習(xí)慣在樓下錦和便利店門(mén)口的拉卡拉開(kāi)店寶上看看網(wǎng)上的團(tuán)購(gòu)信息，有看中的直接刷卡購(gòu)買(mǎi)，一兩天再到便利店里拿貨。今年初，在星沙城區(qū)，街頭巷尾的興盛、錦和、萬(wàn)家惠這些傳統(tǒng)便利店的招牌上，拉卡拉小店的藍(lán)色開(kāi)始占據(jù)半面江山。
和顧客的最后500米
拉卡拉成立于2005年，主要的業(yè)務(wù)是涉及自助繳費(fèi)等服務(wù)的便民支付，為沒(méi)有銀聯(lián)等POS刷卡系統(tǒng)的商戶安裝自己的支付機(jī)器，支持顧客的銀行卡刷卡消費(fèi)需求。按照拉卡拉提供的數(shù)據(jù)，如今這樣的支付機(jī)器已安裝到了300多個(gè)城市、超過(guò)120萬(wàn)家商戶中。
不過(guò)，拉卡拉小店里的設(shè)備已不再是POS機(jī)的外觀，而是擁有了平板電腦大小的觸屏，通過(guò)這個(gè)稱為“開(kāi)店寶”的機(jī)器，消費(fèi)者可以進(jìn)行話費(fèi)充值、信用卡還款、購(gòu)買(mǎi)火車票、購(gòu)買(mǎi)電影票、進(jìn)入拉卡拉電子商城購(gòu)物。
城東安置區(qū)內(nèi)，李先生的便利店并不起眼，其間貨架雜亂，貨物品牌陌生。相比周圍連鎖的便利店，以及紅火的快遞業(yè)務(wù)，他的生意這兩年并不好。但是，在日常生活用品、生鮮產(chǎn)品消費(fèi)上，這些便利店在充當(dāng)連接用戶的“最后500米”的角色上，依然具備優(yōu)勢(shì)。這正是拉卡拉小店出現(xiàn)的初衷。
不收加盟費(fèi)的新品牌
十年前，拉卡拉的設(shè)備比安裝銀行pos機(jī)成本低廉，這讓小商店的老板們有了銀行POS機(jī)之外的新選擇。不過(guò)，十年后，支付寶和微信支付在線下的布局，撼動(dòng)了POS機(jī)的地位。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，拉卡拉和社區(qū)便利店都到了必須改變的時(shí)候。
長(zhǎng)沙讓拉卡拉集團(tuán)電商公司的總裁韓吉韜印象深刻，在長(zhǎng)沙的便利店業(yè)態(tài)中，連鎖品牌的號(hào)召力很大。大小街道和社區(qū)旁邊的便利店，基本都屬于千惠、珊珊、錦和等幾大本土連鎖便利店品牌的天下。但是這些連鎖便利店主要采取加盟模式，不過(guò)，在收費(fèi)之外，便利店的日常管理并不嚴(yán)謹(jǐn)。
韓吉韜覺(jué)得，拉卡拉在長(zhǎng)沙可以成為一個(gè)新型的便利店品牌，不過(guò)它會(huì)比傳統(tǒng)的便利店品牌做得更好，“我們不但不收加盟費(fèi)，還能幫助小店店主降低批發(fā)成本，教他們?cè)趺磁帕胸浖堋?rdquo;事實(shí)上，看到拉卡拉的字樣，消費(fèi)者就能知道這里有交話費(fèi)、交水電費(fèi)、信用卡還款等便民服務(wù)。
小店抱團(tuán) 增加議價(jià)能力
走進(jìn)多個(gè)拉卡拉布局的社區(qū)小店里，可以明顯感受到貨架排列的一致性，貨架的改造從2014年秋天啟動(dòng)，目前的數(shù)量超過(guò)了2萬(wàn)家。拉卡拉工作人員還會(huì)和店主一起商量商品的零售定價(jià)，幫助店主選擇合適的促銷策略。
此外，單個(gè)店鋪跟批發(fā)商缺乏很好的議價(jià)能力，而集中了一個(gè)地區(qū)所有小店的提貨數(shù)量后，拉卡拉成為和批發(fā)商直接對(duì)接的一方，擁有很強(qiáng)的議價(jià)能力，為小店店主降低了進(jìn)貨成本。同時(shí)，拉卡拉開(kāi)店寶提供的網(wǎng)購(gòu)功能，能讓顧客買(mǎi)到店內(nèi)沒(méi)有的商品，顧客被留在機(jī)器前，而不是“去其他地方看看”。
當(dāng)然，這些并不是免費(fèi)服務(wù)，小店店主向拉卡拉購(gòu)買(mǎi)硬件，而顧客在開(kāi)店寶上完成一筆交易，拉卡拉會(huì)給小店一部分提成，作為回報(bào)。
