梁女士說(shuō),2月7日,自己到家附近一家超市,使用pos機(jī)充了442元的電費(fèi),足夠用兩三個(gè)月了???7日她卻收到了電業(yè)部門的電費(fèi)催繳單,稱已經(jīng)欠費(fèi)了,如果不及時(shí)交費(fèi),3天后將斷電。
梁女士去超市找到那個(gè)POS機(jī),按客服電話打過(guò)去,但語(yǔ)音提示項(xiàng)目繁多,按了很多按鍵也無(wú)法轉(zhuǎn)到人工接聽。無(wú)奈向新文化記者求助,希望追回自己交的那筆電費(fèi)。
新文化記者了解到,這種POS機(jī)是一家全國(guó)連鎖公司的,設(shè)置在各地的商超、連鎖便利店、連鎖藥店等人流密集地。
梁女士找到超市人員,超市人員幫她聯(lián)系了設(shè)置POS機(jī)公司的客服人員。經(jīng)查詢,梁女士交的那筆電費(fèi)一直沒有到賬,是支付系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。梁女士表示不想再通過(guò)這種方式交費(fèi)了,希望退回這筆錢,客服人員告訴她,兩個(gè)工作日后就可以將錢打回她的銀行卡。(