今年起，江西省電力公司全面加快推進(jìn)自助繳費(fèi)，加大社會化代收網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)力度，截至7月底，該公司累計投資建設(shè)電力POS收費(fèi)點(diǎn)13856個。目前江西全省共有社會化電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)21156個，其中城鎮(zhèn)8591個，鄉(xiāng)村12565個，基本實現(xiàn)了覆蓋全省的城鎮(zhèn)“十分鐘電力繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”的目標(biāo)。
“電力十分鐘繳費(fèi)圈”推廣應(yīng)用成效如何？給廣大客戶帶來哪些便利？社會反應(yīng)又如何？日前，記者走進(jìn)婺源、鄱陽等地親身體驗。
“我再也不用為墊付電費(fèi)發(fā)愁了！”
8月7日下午，記者在婺源縣供電公司客戶服務(wù)中心見到了城鎮(zhèn)營抄班班長羅水泉。羅師傅今年56歲了，1981年退伍轉(zhuǎn)業(yè)到縣供電所后，一直從事營業(yè)抄表工作。
“以前分工可不像現(xiàn)在這么細(xì)，抄表、核算、收費(fèi)、電力搶修，樣樣都要干。那時候也沒有供電營業(yè)廳，不管城鄉(xiāng)，收電費(fèi)都要上門。”回憶起那個年代收電費(fèi)的事，羅師傅感慨萬分：一個抄表員一般負(fù)責(zé)500多戶抄核收任務(wù)，每個月走街串巷抄表大概需要幾天的時間，核算電費(fèi)需要幾個時日，接下來的時間幾乎都要為收電費(fèi)奔波了。按照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，上午是不能上門收費(fèi)的，中午休息也不好上門，只有利用下午和晚上的時間上門去收。那時候通訊設(shè)備也不發(fā)達(dá)，全靠兩條腿，為了一戶人家電費(fèi)跑好多趟，是常有的事。就算這樣，到了時限，他和同事們免不了要墊付電費(fèi)。時間長了，一些墊付的電費(fèi)根本收不回來。
隨著2001年后設(shè)立供電營業(yè)廳，供電部門不斷提升服務(wù)和加大宣傳力度，客戶交費(fèi)意識明顯提升。婺源縣公司營銷部主任胡克勤介紹，2003年后，婺源縣城區(qū)基本實現(xiàn)了由“走收”為“坐收”電費(fèi)，但在農(nóng)村，由于點(diǎn)多面廣線長，靠幾個供電營業(yè)站點(diǎn)坐收，顯然不能滿足需求，走收電費(fèi)依然是主要方式。直到去年，全省開始大規(guī)模推進(jìn)多渠道電力繳費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用，婺源縣公司因地制宜，按照“村村設(shè)點(diǎn)”的要求安裝布點(diǎn)POS機(jī)收費(fèi)終端，一舉解決了農(nóng)村居民交電費(fèi)難的問題。
羅師傅說，他再也不用為墊付電費(fèi)發(fā)愁了，并且有更多的精力可以做好客戶的管理與服務(wù)工作了，現(xiàn)在他服務(wù)轄區(qū)有1500多戶客戶，比以前增加了一半多。
“到店里交電費(fèi)的人越來越多了！”
為推進(jìn)“十分鐘繳費(fèi)圈”，給客戶繳納電費(fèi)帶來實實在在的方便，婺源縣供電公司按照統(tǒng)一部署，全面鋪開POS機(jī)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)工作。pos機(jī)電力繳費(fèi)終端的推廣之初也并非一帆風(fēng)順，打造城鎮(zhèn)“十分鐘繳費(fèi)圈”，首要的是布點(diǎn)合理，方便用戶繳納電費(fèi)。供電公司在郵政便民服務(wù)站代收布點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對照城區(qū)圖，劃出大致的布點(diǎn)區(qū)域，一些便民超市、維修服務(wù)點(diǎn)營業(yè)時間長，無疑成為首選之地。
去年底，供電公司營銷工作人員找到位于縣城繁華地段的景福超市老板金俐，商議在她的超市安裝一臺用于繳電費(fèi)的POS機(jī)。并告知她：“代收網(wǎng)點(diǎn)要預(yù)交一定數(shù)額的電費(fèi)資金，也可通過銀聯(lián)卡充值，才可以開通POS機(jī)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，每收一筆電費(fèi)，供電公司支付0 .35元的代辦手續(xù)費(fèi)。”金俐在心里估算了一下，覺得沒多少賺頭，于是婉言回絕了。
景福超市開了有十個年頭了，又緊鄰著一個大型小區(qū)，綜合考量景福超市的位置及客流量后，婺源縣公司營銷工作人員沒有放棄，多次找上門做工作，金俐最終被工作人員的誠意深深的打動了，答應(yīng)下來，POS機(jī)就在超市落了戶。年初，由于POS機(jī)剛在超市落了戶，又正逢是春節(jié)前夕，生意特別忙，金俐也顧不上向客戶進(jìn)行宣傳，所以POS機(jī)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)效果不怎么明顯。供電公司在了解這一情況后，為推動這個代收點(diǎn)收費(fèi)業(yè)務(wù)，迅速行動起來，針對該代收點(diǎn)印制了宣傳單，送到景福超市發(fā)放給進(jìn)店的客人，并安排催費(fèi)員上門到周邊小區(qū)居民進(jìn)行發(fā)放和宣傳。
功夫不負(fù)有心人。“從3月份開始，到店里交電費(fèi)的人越來越多了！現(xiàn)在每個月可以穩(wěn)定代收三、四百筆。”金俐說，現(xiàn)在有些居民雖然知道超市可以代收電費(fèi)，但還是信不過，每次會到她這里先查詢一下電費(fèi)信息，然后再到供電營業(yè)廳去交。“時間長了，他們?yōu)榱朔奖?，肯定會選擇在這里就近交的。”金俐很有信心。由于POS機(jī)代收電費(fèi)操作簡便，而且與銀聯(lián)互通，在POS機(jī)上刷卡可以直接預(yù)存電費(fèi)到供電公司電費(fèi)專戶，省去了來回跑路的麻煩。
記者了解到，POS機(jī)已經(jīng)成為婺源縣城鄉(xiāng)居民交電費(fèi)的一條重要渠道。供電公司安裝POS機(jī)終端155個，供電營業(yè)大廳設(shè)自助終端2個。6月份，該公司社會化代收電費(fèi)比重達(dá)98.59%，其中通過POS機(jī)交費(fèi)比例高達(dá)98.2%。
用腳丈量十分鐘電力繳費(fèi)圈
鄱陽縣是江西第一人口大縣，也是有名的貧困縣。全縣有160萬人口，40萬戶供電客戶，民政局在冊的就有1萬多戶低保戶。7月份，贛東北供電公司報表顯示，鄱陽縣社會化代收電費(fèi)比重高達(dá)92.6%，這個數(shù)據(jù)讓記者感到著實有些吃驚。
贛東北公司營銷部主任勒系文表示，這得益于有效的前期宣傳和較早建立起來的郵政服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的支撐。他接著遞給記者一張宣傳單，上面標(biāo)注了鄱陽縣城區(qū)所有的電費(fèi)代收點(diǎn)信息，包括網(wǎng)點(diǎn)名稱和具體地址。記者粗略算了一下，鄱陽城區(qū)已經(jīng)投入正常運(yùn)營的電費(fèi)代收點(diǎn)有61個，其中36個依托近年來陸續(xù)建成的郵政便民服務(wù)點(diǎn)，25個為供電POS機(jī)服務(wù)點(diǎn)。并且開通了郵政儲蓄銀行、工商銀行、中國銀行代收代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，是否能夠滿足居民步行十分鐘繳費(fèi)的需求呢？記者親身體驗了一回。
8月8日上午10：53 ，記者在隨行工作人員的帶領(lǐng)下，來到鄱陽縣建設(shè)路四平百貨超市的電費(fèi)代收點(diǎn)，10：55從四平百貨出來，記者沿著建設(shè)路直行，接著左轉(zhuǎn)進(jìn)入饒州街，11：02，在一個拐角處看到名為“海華煙酒行”的小店門口掛了一塊郵政便民服務(wù)點(diǎn)的牌子，便走進(jìn)去詢問：“老板，這里可以交電費(fèi)嗎？”老板答復(fù)說可以，但這個月供電公司的電費(fèi)單還沒有下來，一般要到16號開始收電費(fèi)。從海華煙酒行出來不到兩分鐘，就來到鄱陽縣大型超市——華聯(lián)超市饒州店，店里醒目掛著國家電網(wǎng)電費(fèi)代收點(diǎn)10020的牌子，并標(biāo)注每月16至月末日為交電費(fèi)時段，預(yù)存電費(fèi)業(yè)務(wù)可以隨時辦理。
勒系文介紹，鄱陽縣雖然經(jīng)濟(jì)落后，但在推廣電力多渠道繳費(fèi)方面行動較早。2009年就推出了POS機(jī)繳費(fèi)終端。位于建設(shè)路50號的“一煙酒鼎”商行就是第一批POS機(jī)落戶的點(diǎn)。店主黃劍忠熱情非常高，曾先后三次自費(fèi)制作招牌，吸引附近居民到他這里交電費(fèi)。“那個時候，代收點(diǎn)不多，我這里地段好，一個月下來能代收3000多筆電費(fèi)！這個收入還是挺可觀的！”隨著這兩年社會化代收電費(fèi)的普及，黃老板的“生意”冷清了些，但因為是“老字號”信譽(yù)好，現(xiàn)在一個月也有1500戶左右。
短短兩天的走訪，記者發(fā)現(xiàn)，十分鐘電力繳費(fèi)圈在為客戶帶來便利的同時，也兼顧了合作伙伴的利益，促進(jìn)了企業(yè)的電費(fèi)回收，實現(xiàn)了一舉多贏。
