傾聽品牌故事，了解企業(yè)發(fā)展。
天財商龍董事長丁暉：大家都聽過“三個石匠”的比喻，一個人遇見三個石匠正在做同樣的工作，就問他們在做什么？
第一個石匠說：“我在鑿石頭”；
第二個石匠說：“我在砌一堵墻”；
第三個石匠說：“我在建一座大教堂”。
這種“大教堂思維”常用來說明人的格局和境界，對于一個企業(yè)而言，亦是。
天財商龍始于1998年，是一家為餐飲企業(yè)提供數(shù)字化一站式閉環(huán)整體解決方案的高科技公司。24年來，我?guī)ьI(lǐng)天財商龍從一個幾十人的小微企業(yè)一路走來，現(xiàn)已是千人規(guī)模，營收超過3個億，在全國，天財商龍還有500多個代理商、服務(wù)商、運營商，累積服務(wù)十余萬餐飲企業(yè)。
今日的成就并非一蹴而就，甚至在不斷輪替的市場變化中、突如其來的疫情反復(fù)中，我們也曾接受過客戶質(zhì)疑，也曾陷入增長困境，也曾有過諸多心酸教訓(xùn)。種種困境都沒有阻擋我們的腳步，只因為我們的“格局與眼界”并非僅僅只是研發(fā)產(chǎn)品，而是要讓“客戶幸福”。
這是我們的虔誠心愿，也是我們的使命信仰。
使命于我們而言，就是一種鐫刻在心中的文化，而文化的落地就像是一個逐步生長的過程。在這個使命生發(fā)的迭代歷程里，我們同客戶們也一起經(jīng)歷著各種各樣的故事……
收款機的歷劫之路，是啟動中國餐飲信息化市場的信念契機
商龍的元年定在1998年是因為那一年產(chǎn)品問世，其實，團隊創(chuàng)業(yè)從1996年就開始了。創(chuàng)業(yè)初期的主營業(yè)務(wù)是收款機銷售，而餐廳是收款機銷售的重要目標。
一開始機器還沒有商品編號及名稱，結(jié)班時，老板過來打印一個收款總額的小票，跟錢箱的現(xiàn)金對賬，對上還好，對不上時，收銀員百口莫辯，因為沒有銷售明細，沒有退貨明細，更沒有后臺。
后來機器升級，終于知道賣的啥了，但賬單是寬44毫米，最多是57毫米，長達幾十米的打印紙！
我們有個超大型的客戶，生意非常火爆，每天的營業(yè)額高達幾十萬，老板的管理標準非常高，要求“日清”！于是，店里會出現(xiàn)這樣的景象：點菜員拿著三聯(lián)點菜單記下客人點的菜，一路飛奔至銀臺，給收銀員一張單子，再一路飛奔或接力傳遞至廚房下單，之所以“一路飛奔”，一是因為店面大，大到上菜員穿旱冰鞋傳菜；二是客人多，門口在排隊，一餐下來，店面服務(wù)人員就像跑了個半馬。每天晚上對賬更是“恐怖事件”，每天的手工單平鋪開可以擺滿半個房間，打印小票堆積如山，會計出納天天加夜班，苦不堪言！
看到服務(wù)員、財務(wù)人員的痛苦，我們意識到，收款機這個產(chǎn)品的作用僅僅只是替代計算器，方便收銀，但是根本解決不了餐廳的管理問題。
此時，我們認為餐飲管理系統(tǒng)將是一個重大的商機，于是決定著手開發(fā)餐飲軟件，正式啟動中國餐飲信息化市場！
終于，我們的產(chǎn)品成功上線！看到客戶店里曾經(jīng)“堆積如山”的手工單通過自己的產(chǎn)品變得井然有序，換來的財務(wù)人員的笑臉；看到每個就餐區(qū)的觸摸屏及廚房打印機讓服務(wù)員不用再奔跑，而把更多的精力用于為食客從容服務(wù)……
此刻真切地感受到，我們做項目不僅可以掙到錢，更重要的是能給客戶帶來幸福！讓“客戶幸福”的使命感萌芽而生，而這一點比賺錢更能帶來我們榮耀感與自信心，我們堅信商龍有能力“助力餐飲企業(yè)發(fā)展”！
餐飲信息化行業(yè)混亂年代，唯客戶滿意之最的商龍，殺出一條血路
后來，做餐飲軟件的公司越來越多，餐飲信息化行業(yè)也變成了最混亂的行業(yè)。大眾點評調(diào)查結(jié)論是，這個行業(yè)是TOB行業(yè)里客戶滿意度最差的，客戶滿意度差，就代表客戶不幸福。
2008年，商龍到望湘園去調(diào)研，當時他們8家店用著7款軟件，他們認為打印不丟單、數(shù)據(jù)傳送及時、完整等不應(yīng)該是問題的問題，卻在多家軟件供貨商那里都得不到解決；服務(wù)找不到人、上門不及時的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生；隨著發(fā)展產(chǎn)生的需求，多數(shù)廠家也無法承接產(chǎn)品定制……
我們可以看到望湘園當時的痛苦，也可以聽到了客戶的呼聲：我們的發(fā)展需要信息化產(chǎn)品保駕護航，可找不到適合的產(chǎn)品呀！
還有當時我們的一個客戶出現(xiàn)換產(chǎn)品危機，我懷著沉重的心情去拜訪客戶，我跟客戶老板講，您想換掉我們的軟件讓我感覺我就是個罪人，因為您換掉的不僅僅是一套軟件，而是重構(gòu)您的管理系統(tǒng)：流程重新梳理、人員重新培訓(xùn)、習(xí)慣全部改變……這比購買軟件成本不知高多少倍！
在這個階段，屬于客戶相伴成長最痛苦的一個階段——他們要進行初步的信息化應(yīng)用，也承受著餐飲信息化行業(yè)發(fā)展的代價！
正因為商龍人充分意識到系統(tǒng)對客戶的重要性，也能實時“以客戶為關(guān)注焦點”，所以我們伴隨不少像望湘園一樣的客戶逐步發(fā)展成為百強企業(yè)，也完美解決了幾乎每一次的客戶危機。
“云時代”的到來，商龍在發(fā)展的十字路口涅槃重生
隨著“云時代”的到來，擺在商龍面前的是這樣兩條路：或者固守舊技術(shù)，老產(chǎn)品，安逸地再活十年——壽終正寢，或者擁抱變化，換架構(gòu)、換工具，開發(fā)新產(chǎn)品，完成云化。
選擇第一種：幾萬存量商戶將面臨對接其他品牌的線上產(chǎn)品或更換系統(tǒng)的痛苦，伙伴們再開發(fā)新客戶時也心存不安！
選擇第二種：這跟只聽過沒見過的“老鷹蛻變”一模一樣，因為換技術(shù)難在換思維，換團隊！
面對九死一生的危險，我和團隊勇敢地選擇了“蛻變”！我沒有浪費投資人的每一分錢，全部砸在了新品開發(fā)上！
2017年年會上，我自豪地跟伙伴們講：未來的一年中的每一天，我們都將完成著我們的轉(zhuǎn)型！
九死一生的轉(zhuǎn)型過程中，我們面臨多次由于主觀、客觀原因引發(fā)的各種問題，商龍的信譽真的一次次被透支。但這個時候，全體商龍人“同舟共濟開大船”，通過架構(gòu)的改進，人才引進，大資金投入，穩(wěn)定性持續(xù)提升，故障率逐年下降，更是誕生了商龍-吾享網(wǎng)絡(luò)公司的使命：“持續(xù)打造極致體驗的產(chǎn)品，用科技助力用戶樂享美好生活”。
天財商龍有能力引領(lǐng)客戶和行業(yè)進入基于信息化、數(shù)字化、智能化的智慧餐飲及全域經(jīng)營時代就源于此次“蛻變”！我們見證了，也將繼續(xù)見證中國餐飲數(shù)字化的全過程！
回首過往，我們用實力讓信仰滋生、情懷落地，是偶然，也是必然。
讓“客戶幸福”的使命，我們恪守至今。也因為如此，商龍走過的每一步，或勇猛、或迂回、或穩(wěn)健，但每一步都算數(shù)，都是我們與客戶之間彼此成就的過往！
24年的磨練，商龍早已搭建出強健的“筋骨”，長出發(fā)達的“肌肉”，讓“客戶幸福”的使命傳承也早已刻在骨子里。
現(xiàn)在，我們要忘記曾經(jīng)的輝煌，再次進入新的“創(chuàng)業(yè)”周期，在不斷變換的行業(yè)發(fā)展里，“以客戶為關(guān)注焦點，通過專業(yè)的咨詢及針對性方案、卓越的產(chǎn)品和極致完美的用戶體驗、一流的服務(wù)及全員運營助力餐飲企業(yè)發(fā)展，推動餐飲行業(yè)進步”（新時代商龍“客戶幸福”完整要求）。
