隨著商超零售新模式的日新月異，包括自助銀機在內(nèi)的各種無人設(shè)備逐步成為實體超市標配，給消費者帶來便捷、新鮮的購物體驗。
在華潤萬家鄭州市秦嶺路店的自助收銀區(qū)，有8臺機器正在同時為顧客提供服務(wù)，門店還安排了專人進行指導，隨時解決顧客疑問。顧客提著購物籃來到機器前一一掃描商品條形碼，待所有商品完成掃描后，即可在觸摸屏上選擇結(jié)賬方式，完成付款，整個過程清晰便捷，用時不到兩分鐘。
在超市現(xiàn)場，不少顧客在做自助收銀嘗試，在超市工作人員的指導下進行掃描、付賬，感到很是新鮮、快捷。還有一些老年人主動要求工作人員進行自助購物流程的演示，并表示“操作簡單，方便多了，以后就不用排隊了”。在購物高峰期，8臺自助收銀機無一空崗，顧客接受度較高。
據(jù)介紹，截至2019年5月，華潤萬家鄭州市秦嶺路店自助收銀機已增至8臺，自助收銀上線后，結(jié)賬分流效應明顯，客訴率降低。通過推廣試點，系統(tǒng)不斷完善，從2019年開始，華潤萬家加大了對自助設(shè)備的引入，預計到6月底，自助收銀設(shè)備在河南門店增至50臺。據(jù)統(tǒng)計，自助收銀的使用占比約為20%，未來超市普及自助收銀將成常態(tài)。
無論是掃碼支付還是刷臉支付，以“自助、智能”為最大賣點的自助收銀設(shè)備正在多種場景內(nèi)得到廣泛應用。自助收銀對于商超行業(yè)來說，第一，可以提高結(jié)算的效率;第二，可以提高結(jié)算準確性、降低客訴率;第三，便于企業(yè)更高效地對會員顧客的消費行為、消費特點進行分析和管理，制定更精準的營銷策略，提升會員價值和門店的營運效率，對企業(yè)發(fā)展智慧零售的戰(zhàn)略布局有著重要意義。
華潤萬家緊跟時代的巨輪，不斷改變自己，在收銀支付、門店運營、顧客關(guān)系和O2O運營上持續(xù)發(fā)力，如大力引進數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)，包括自助收銀等，并擴大新技術(shù)的落地范圍;作為國內(nèi)最大的連鎖零售企業(yè)之一，積極擁抱新技術(shù)，在轉(zhuǎn)型升級的道路上探索前進，以用戶體驗為核心完善商超零售新模式，不斷提升購物體驗和服務(wù)品質(zhì)，逐步實現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)平臺的無縫對接。
