隨著商超零售新模式的日新月異，包括自助銀機(jī)在內(nèi)的各種無人設(shè)備逐步成為實(shí)體超市標(biāo)配，給消費(fèi)者帶來便捷、新鮮的購物體驗(yàn)。
在華潤(rùn)萬家鄭州市秦嶺路店的自助收銀區(qū)，有8臺(tái)機(jī)器正在同時(shí)為顧客提供服務(wù)，門店還安排了專人進(jìn)行指導(dǎo)，隨時(shí)解決顧客疑問。顧客提著購物籃來到機(jī)器前一一掃描商品條形碼，待所有商品完成掃描后，即可在觸摸屏上選擇結(jié)賬方式，完成付款，整個(gè)過程清晰便捷，用時(shí)不到兩分鐘。
在超市現(xiàn)場(chǎng)，不少顧客在做自助收銀嘗試，在超市工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行掃描、付賬，感到很是新鮮、快捷。還有一些老年人主動(dòng)要求工作人員進(jìn)行自助購物流程的演示，并表示“操作簡(jiǎn)單，方便多了，以后就不用排隊(duì)了”。在購物高峰期，8臺(tái)自助收銀機(jī)無一空崗，顧客接受度較高。
據(jù)介紹，截至2019年5月，華潤(rùn)萬家鄭州市秦嶺路店自助收銀機(jī)已增至8臺(tái)，自助收銀上線后，結(jié)賬分流效應(yīng)明顯，客訴率降低。通過推廣試點(diǎn)，系統(tǒng)不斷完善，從2019年開始，華潤(rùn)萬家加大了對(duì)自助設(shè)備的引入，預(yù)計(jì)到6月底，自助收銀設(shè)備在河南門店增至50臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自助收銀的使用占比約為20%，未來超市普及自助收銀將成常態(tài)。
無論是掃碼支付還是刷臉支付，以“自助、智能”為最大賣點(diǎn)的自助收銀設(shè)備正在多種場(chǎng)景內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。自助收銀對(duì)于商超行業(yè)來說，第一，可以提高結(jié)算的效率;第二，可以提高結(jié)算準(zhǔn)確性、降低客訴率;第三，便于企業(yè)更高效地對(duì)會(huì)員顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析和管理，制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提升會(huì)員價(jià)值和門店的營(yíng)運(yùn)效率，對(duì)企業(yè)發(fā)展智慧零售的戰(zhàn)略布局有著重要意義。
華潤(rùn)萬家緊跟時(shí)代的巨輪，不斷改變自己，在收銀支付、門店運(yùn)營(yíng)、顧客關(guān)系和O2O運(yùn)營(yíng)上持續(xù)發(fā)力，如大力引進(jìn)數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)，包括自助收銀等，并擴(kuò)大新技術(shù)的落地范圍;作為國(guó)內(nèi)最大的連鎖零售企業(yè)之一，積極擁抱新技術(shù)，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上探索前進(jìn)，以用戶體驗(yàn)為核心完善商超零售新模式，不斷提升購物體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，逐步實(shí)現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)平臺(tái)的無縫對(duì)接。
