傳統(tǒng)收銀的痛點(diǎn)

超市商超作為零售業(yè)的第一線，一天中消費(fèi)者購(gòu)物高峰期比較分散，一般為早上8點(diǎn)到9點(diǎn)、中午12點(diǎn)半到2點(diǎn)、晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)這3個(gè)時(shí)間段人流量比較大，其他時(shí)間段人流量比較小。大型超市的收銀臺(tái)有很多，但是每次去購(gòu)物結(jié)賬會(huì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)放的收銀臺(tái)不是很多，可能一半都不到，這大大影響了收銀的效率。為什么會(huì)這樣呢?這其中牽扯到了人力成本等一系列因素，如果招滿(mǎn)收銀員，再考慮到人員輪休的情況，實(shí)際需要的員工數(shù)量可能要比實(shí)際柜臺(tái)數(shù)要多，雖然這樣可以大大提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，但是超市前臺(tái)至少要支出現(xiàn)有至少2倍的員工薪資，而且由于收銀工作的特殊性，收銀員的工作強(qiáng)度也不是一直飽和的，這樣就大大浪費(fèi)了人力資源。綜合以上因素超市做出了它的選擇，犧牲顧客體驗(yàn)節(jié)約成本，這是超市的無(wú)奈之舉，也是傳統(tǒng)有人收銀模式的一大痛點(diǎn)。

自助收銀新模式

自助收銀機(jī)是最近幾年興起的收銀方式，旨在解決降低商超賣(mài)場(chǎng)人力成本和顧客等待時(shí)間，以提高顧客滿(mǎn)意度，為了解決傳統(tǒng)收銀模式的痛點(diǎn)也為了迎合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，各大商超紛紛推出或者引進(jìn)了自助收銀的新模式。將有人收銀臺(tái)和自助收銀臺(tái)配合使用，生鮮、稱(chēng)重等難掃碼商品引導(dǎo)至有人收銀臺(tái)，而包裝商品引導(dǎo)至自助收銀臺(tái)。這種新模式能夠有效起到分流的作用，提升收銀效率，減少購(gòu)物支付等待時(shí)間，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，這是趨勢(shì)也是商機(jī)所在。所以最近幾年進(jìn)入自助收銀機(jī)的企業(yè)越來(lái)越多，為了搶占消費(fèi)者獲得用戶(hù)支付入口，互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司們也涉獵其中。

支付寶自助收銀機(jī)，這次能成嗎?

本次支付寶事業(yè)部推出的自助收銀項(xiàng)目“LOT”，其模式是與商家合作推出自助收款機(jī)，主要針對(duì)快消品、團(tuán)餐、智能售賣(mài)、景區(qū)、客運(yùn)等行業(yè)，在部分大賣(mài)場(chǎng)、標(biāo)超、便利店、美妝店等已經(jīng)落地。目前已有多家商戶(hù)簽約，已經(jīng)在北京、廣東、安徽、湖北、河北、河南等城市超市門(mén)店上線，后續(xù)將會(huì)按照合作協(xié)議接入簽約商戶(hù)的全部連鎖店。該知情人士還透露，支付寶在費(fèi)率政策對(duì)商戶(hù)采取“先收后退”、“押金減免”等優(yōu)惠政策，預(yù)計(jì)到今年7月中旬時(shí)會(huì)上線4萬(wàn)家門(mén)店、6萬(wàn)多臺(tái)設(shè)備。

支付寶推出自助收銀項(xiàng)目并給合作商家這么大的優(yōu)惠，是旨在提升支付寶用戶(hù)活躍度和刺激新用戶(hù)注冊(cè)支付寶，明確的目的性導(dǎo)致支付寶官方自助收銀機(jī)有很大的排他性。消費(fèi)者在使用支付寶自助收銀機(jī)付款時(shí)是使用不了除支付寶之外的支付方式的，而且據(jù)商家透露與支付寶簽署的合作協(xié)議表明，在合作期限3年內(nèi)商家不能引入第三方自助收銀設(shè)備。這意味著與支付寶合作的商家失去了選擇的權(quán)利，而放棄微信支付會(huì)讓超市流失很大一部分消費(fèi)者，要知道超市生鮮區(qū)的主力消費(fèi)者都是中老年人群，而微信是他們所會(huì)不少的智能軟件。

排他不可取，合作才能共贏

在小編的觀點(diǎn)看來(lái)，帶有強(qiáng)烈排他意味的支付寶自助收銀機(jī)不會(huì)走的很遠(yuǎn)，市場(chǎng)上做自助收銀機(jī)的廠商很多，比如海信、小豆網(wǎng)絡(luò)、云如客，這些企業(yè)的自助收銀技術(shù)已經(jīng)很成熟，而且因?yàn)槭堑谌降钠髽I(yè)，他們的自助收銀臺(tái)是支持所有收銀方式的，微信、支付寶都可以，小豆網(wǎng)絡(luò)的自助收銀機(jī)還可以刷銀聯(lián)卡。所以在消費(fèi)者多元化的需求下，強(qiáng)如阿里巴巴這樣的企業(yè)也不能逆勢(shì)而為。