隨著國內(nèi)商業(yè)格局的變革，自助收銀設(shè)備得到行業(yè)內(nèi)前所未有的關(guān)注。海信智能商用在推動(dòng)國內(nèi)自助收銀行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展上所做出的努力，以及已取得的推廣成果，也備受行業(yè)認(rèn)可。
7月3日，海信智能商用京津大區(qū)經(jīng)理孫偉波先生(以下簡稱“孫“)接受了媒體以”支付改變生活“為主題的采訪。雙方就國內(nèi)自助設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀和海信智能商用在自助收銀方面的研發(fā)、推廣和未來構(gòu)想等，進(jìn)行了深入地探討和暢想。
現(xiàn)就采訪的主要內(nèi)容予以分享：
1. 海信是從什么時(shí)候開始涉足自助收銀機(jī)研發(fā)的?
孫：海信從2013年即開始研發(fā)自助設(shè)備，2015年第一臺(tái)設(shè)備下線，2016年進(jìn)行了大規(guī)模推廣，2017年已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)市場占有率第一名。
2. 海信對(duì)自助收銀機(jī)的研發(fā)是基于怎樣的大背景?
孫：(1)企業(yè)招人難
80后、90后對(duì)工作的想法與以前大不相同，更多的年輕人不愿意從事簡單、重復(fù)的工作，職業(yè)選擇更注重個(gè)人興趣。因此，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)招人越來越難、人員流動(dòng)性越來越大。
(2)國內(nèi)支付行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變革
l 國內(nèi)的支付行業(yè)在不斷變革，且已走在世界的最前沿，現(xiàn)如今完全可以做到通過無現(xiàn)金支付完成大多數(shù)消費(fèi)場景。支付寶最近甚至在天津、福州等地建設(shè)了無現(xiàn)金城區(qū)，用最大的力度支持移動(dòng)支付行業(yè)。
l 支付方式的變化勢必要帶動(dòng)商業(yè)行業(yè)的變化，傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)如不能緊跟潮流適應(yīng)新的支付文化，勢必會(huì)被淘汰掉。
(3)商業(yè)核心優(yōu)勢正在從“價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”
l 為了與線上巨頭競爭，搶留客源，各地商家紛紛推出各種體驗(yàn)式服務(wù)，讓消費(fèi)者在整個(gè)購物環(huán)節(jié)中感受到與以前不一樣的體驗(yàn)。商家迫切需要規(guī)避傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)排隊(duì)、服務(wù)態(tài)度差等薄弱環(huán)節(jié)。自助收銀機(jī)恰好具有減少排隊(duì)、提高交款效率，顧客體驗(yàn)好等特性。
3.國外的自助收銀機(jī)發(fā)展如何?國內(nèi)超市無人自助收銀系統(tǒng)為什么發(fā)展緩慢?
孫：(1)國外自助收銀設(shè)備相比國內(nèi)起步早、規(guī)模大、覆蓋全
國外的自助收銀機(jī)起步于2004年，至2010年，全英國大型超市完成全面覆蓋;法國、美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)對(duì)此設(shè)備十分熟悉，幾乎成為各大商超標(biāo)配。截至目前，全世界商用自助設(shè)備數(shù)量共計(jì)超過50萬臺(tái)，同時(shí)產(chǎn)品迭代迅速，社會(huì)對(duì)自助產(chǎn)品認(rèn)可度、依賴度非常高。
(2) 國內(nèi)自助收款領(lǐng)域，前期起步晚，但發(fā)展異常迅速
國內(nèi)自助收款起步于2015年，但仍處在起步階段，全國各品牌商業(yè)自助設(shè)備數(shù)量總數(shù)不超過1000臺(tái)，民眾對(duì)于商業(yè)自助設(shè)備的認(rèn)識(shí)尚且不足，還未對(duì)自助設(shè)備產(chǎn)生依賴感。
(3) 支付方式的變化影響自助設(shè)備的發(fā)展
國外從1958年發(fā)布信用卡，上世紀(jì)60年代就能做到無現(xiàn)金購物的形式，因此自助設(shè)備在國外能普及的較早;隨著國內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣的改變和科技的發(fā)展，國內(nèi)的支付手段已經(jīng)領(lǐng)先于國外，因此自助設(shè)備的支付體驗(yàn)要更好，且成本更低。所以說國內(nèi)的自助設(shè)備雖然起步晚，但是普及速度和規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外。
4.現(xiàn)在的新零售呼嘯而來，自助收銀解決了傳統(tǒng)超市的哪些痛點(diǎn)?
孫：傳統(tǒng)超市在收銀環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)有：排隊(duì)長、收銀員人工成本高、收銀員服務(wù)水平有差異等。
(1)用簡單的支付邏輯和自助的形式緩解超市排隊(duì)長的現(xiàn)象
超市排隊(duì)長的問題，在節(jié)假日尤為明顯，通過自助設(shè)備完全能有效的分散結(jié)賬客流、提高結(jié)賬效率。
(2)直接替代傳統(tǒng)收銀員，大幅降低人工成本
通過大量的數(shù)據(jù)調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)每2.5臺(tái)自助收款機(jī)設(shè)備可以完全替代2名收銀員，人工工資成本、培訓(xùn)成本、管理成本可以大幅下降。
5.除了提高收銀效率外，自助設(shè)備對(duì)于顧客的回流等有具體的影響嗎?
孫：自助收銀設(shè)備能給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對(duì)結(jié)賬需要排長隊(duì)、而且可能會(huì)面對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度不好等情況，更多的消費(fèi)者愿意在自助設(shè)備上享受一個(gè)無人介入，自由而穩(wěn)定的結(jié)賬過程。
同時(shí)，還有一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，就是很多人第一次使用自助設(shè)備只是因?yàn)樾迈r感，但用過一次之后就發(fā)現(xiàn)好用，就離不開了。在南方很多家門店里，會(huì)出現(xiàn)自助區(qū)域排隊(duì)而人工款臺(tái)空閑的情況。
我們也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行過自助產(chǎn)品滿意度調(diào)研：其中廣大消費(fèi)者表示商業(yè)自助設(shè)備不論是在結(jié)賬效率上，還是結(jié)賬的體驗(yàn)上都要好于傳統(tǒng)人工款臺(tái)，既能減少排隊(duì)帶來的不愉快，又能按照自己習(xí)慣的方式進(jìn)行支付結(jié)賬，對(duì)超市的滿意度提高30多個(gè)百分點(diǎn)。大部分消費(fèi)者表示支持商業(yè)自助設(shè)備的大面積普及。
6.近幾年，自助收銀機(jī)普及的背后代表著什么?
孫：商業(yè)自助設(shè)備的普及不是個(gè)偶然的社會(huì)現(xiàn)象，它是市場結(jié)合了時(shí)代背景和多重商業(yè)考量的前提下，在結(jié)賬環(huán)節(jié)做出的最優(yōu)解決方案。我們不僅僅要復(fù)制它在國外的成功，更要引領(lǐng)和提升。我們目前已經(jīng)做到了減少人工成本，提升結(jié)賬效率。在這之后，我們要考慮更深層面的東西：
橫向考慮：我們會(huì)在商業(yè)模式的其他環(huán)節(jié)發(fā)力，進(jìn)一步從所有購物環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化改進(jìn)，例如：自助點(diǎn)餐、自助繳費(fèi)、自助開發(fā)票等業(yè)務(wù);
縱向考慮：我們會(huì)讓自助設(shè)備應(yīng)用達(dá)到最大化，比如說顧客行為分析、顧客關(guān)聯(lián)營銷、商品標(biāo)準(zhǔn)庫建立等。
7.互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及與自助收銀機(jī)之間是怎樣互相影響的?
孫：(1)目前為止，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及是催化劑和助燃劑
現(xiàn)階段可以肯定的說互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)設(shè)備是商業(yè)自助設(shè)備的一個(gè)催化劑和助燃劑。好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使自助設(shè)備得以搭建，移動(dòng)設(shè)備提供了支付支持，自助設(shè)備如虎添翼，工作效率得到大幅度提升。正是目前互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及才使得我們有信心有動(dòng)力將商業(yè)自助設(shè)備在國內(nèi)大力推廣;反過來看商業(yè)自助設(shè)備業(yè)在無形之中提升了互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)設(shè)備在廣大民眾心里的地位。
(2)在可預(yù)見的將來，移動(dòng)智能終端和商業(yè)自助設(shè)備亦師亦友、亦友亦敵
如果站在更具前瞻性的角度來看，隨著科技的進(jìn)步，我相信未來智能移動(dòng)設(shè)備的便利性是可以促成“個(gè)人移動(dòng)繳費(fèi)站”這種情況發(fā)生的。不過在此之前，我相信商業(yè)自助設(shè)備是有一席之地的，因?yàn)槟芊裉峁?ldquo;被服務(wù)的舒適感”也是實(shí)體店具備的獨(dú)特優(yōu)勢之一。所以說互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及與自助收銀機(jī)之間目前看是互相提攜，在不久的將來就是亦師亦友、亦友亦敵的關(guān)系了。
8.未來的自助收銀發(fā)展方向是怎樣的?
孫：自助設(shè)備不單單包括自助收銀機(jī)，它可以存在于各種業(yè)態(tài)，諸如銀行、公路、餐飲等等，只要是現(xiàn)在人工所做的基礎(chǔ)性機(jī)械性的工作，都是自助設(shè)備將來要替換的目標(biāo)。
未來的自助行業(yè)將會(huì)從諸多第三產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)部分入手，將來你的服務(wù)生很可能是一臺(tái)臺(tái)形式各異的機(jī)器，它們能提供像麥當(dāng)勞的菜譜一樣標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)流程，甚至說比一般受過訓(xùn)練的人類服務(wù)專員更為可靠。
