工作人員黃江（左）幫助市民自助結(jié)賬。
11月27日晚，記者在永輝超市買(mǎi)東西，嘗試用自助收銀機(jī)完成結(jié)賬。10月1日起，永輝超市在收銀處旁放置了6臺(tái)自助收銀機(jī)，市民可用該機(jī)器自助完成結(jié)賬。同時(shí)，超市也安排了一位專(zhuān)門(mén)的工作人員，指導(dǎo)市民使用自助收銀機(jī)。1個(gè)多月以來(lái)，自助收銀機(jī)受到了眾多消費(fèi)者的好評(píng)。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使用自助收銀機(jī)結(jié)賬，不僅大大縮短排隊(duì)時(shí)間，而且結(jié)賬過(guò)程快速、便捷。
聲音：“有些依賴(lài)自助收銀機(jī)了”
“每天下班后來(lái)超市買(mǎi)菜，東西買(mǎi)得不多，但排隊(duì)結(jié)賬挺費(fèi)時(shí)間的?，F(xiàn)在使用自助收銀機(jī)后，幾分鐘就能完成付款，省事不少!”小郭是90后，在他看來(lái)，從現(xiàn)金、刷卡到支付寶、微信結(jié)賬，再到現(xiàn)在的自助收銀，付款方式的多元發(fā)展讓消費(fèi)者結(jié)賬更加便利。
譚真剛表示，自從這6臺(tái)自助收銀機(jī)推出以來(lái)，人工收銀處的排隊(duì)時(shí)間有所縮短。她告訴記者，自助收銀機(jī)剛推出之際，少有人問(wèn)津，如今卻已成為許多消費(fèi)者付款的首選，受到好評(píng)。尤其是年輕消費(fèi)者，適應(yīng)能力較強(qiáng)，喜歡快速便捷的服務(wù)模式，更愿意“嘗新”。
在記者體驗(yàn)自助收銀機(jī)時(shí)，不少市民也在使用這幾臺(tái)機(jī)器自助結(jié)賬，不僅有年輕人，還有不少老年人。
“西紅柿6元，玉米8元，柚子10元……”今年55歲的周琴芬利用自助收銀機(jī)付款，100多元的商品，2分鐘不到就完成了付款全過(guò)程。“起初，我也不知道這臺(tái)機(jī)器的作用，看別人通過(guò)這臺(tái)機(jī)器付款都很快，但我怕不會(huì)弄，一直沒(méi)嘗試。”周琴芬說(shuō)，后來(lái)在工作人員的指導(dǎo)下，她也嘗了嘗鮮，很快完成第一單付款?，F(xiàn)在，周琴芬已操作十分熟練，“我甚至有些依賴(lài)這臺(tái)自助收銀機(jī)了。”
體驗(yàn)：自助結(jié)賬操作簡(jiǎn)單、流程清晰
11月27日傍晚5點(diǎn)多，記者在永輝超市買(mǎi)了水果和牛奶，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程只用了10分鐘，但是準(zhǔn)備到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)收銀臺(tái)前都排了七八個(gè)人，他們的購(gòu)物車(chē)很滿(mǎn)，粗略估計(jì)排隊(duì)等待時(shí)間不少于15分鐘。
“您好，這邊有自助收銀機(jī)，不用排隊(duì)就能完成付款。”這時(shí)，一位超市工作人員向前推薦。
記者發(fā)現(xiàn)，在人工收銀臺(tái)邊，放置了6臺(tái)自助收銀機(jī)，其中3臺(tái)支持微信、支付寶等線上支付方式;另外3臺(tái)在線上支付方式基礎(chǔ)上增加現(xiàn)金支付功能。記者選擇了一臺(tái)只提供線上支付的自助收銀機(jī)。
這臺(tái)機(jī)器的外觀像一個(gè)“凸”字，顯示器居中，掃碼區(qū)域在顯示器下面，有“紅光”提醒，兩側(cè)是用于放置商品的平臺(tái)。
先把選購(gòu)的商品放在自助收銀機(jī)右側(cè)的存放臺(tái)上，然后自己就像收銀員一般，將每一件商品的條形碼對(duì)準(zhǔn)自助收銀機(jī)的掃碼區(qū)，聽(tīng)到“滴”一聲后，再把已掃碼的商品放到左側(cè)的裝袋臺(tái)。每一件商品都重復(fù)一樣的動(dòng)作。
一袋蘋(píng)果，一箱牛奶，總價(jià)60多元。一分鐘不到，記者就已完成了掃碼過(guò)程。之后，在顯示器頁(yè)面上選擇付款方式，可供選擇的支付方式包括永輝卡、銀行卡、微信、支付寶等。
待記者付完款，排在隊(duì)伍末尾的幾位市民見(jiàn)狀，也趕了過(guò)來(lái)，想嘗試用自助收銀機(jī)付款。
優(yōu)勢(shì)：縮短結(jié)賬時(shí)間、功能完善
采用自助收銀機(jī)，結(jié)賬過(guò)程僅花了2分鐘，與此同時(shí)，自助收銀機(jī)付款縮短了顧客的排隊(duì)等候時(shí)間。
“快速省心，就是自助收銀機(jī)的優(yōu)勢(shì)所在。”永輝超市后勤負(fù)責(zé)人譚真剛告訴記者，目前，在北京、上海、江蘇、浙江等永輝超市門(mén)店，基本都已配備自助收銀機(jī)。6臺(tái)自助收銀機(jī)，共投入40萬(wàn)元左右。
黃江是永輝超市一名工作人員，兼任自助收銀機(jī)使用指導(dǎo)員。自助收銀機(jī)推出后，市民提出一些疑問(wèn)：比如用自助收銀機(jī)，還能不能享受會(huì)員優(yōu)惠?單件商品會(huì)不會(huì)重復(fù)掃碼？重復(fù)掃碼的話怎么辦？
“關(guān)于會(huì)員優(yōu)惠的問(wèn)題，在開(kāi)始掃碼之前，自助收銀機(jī)會(huì)顯示‘會(huì)員用戶(hù)’和‘非會(huì)員用戶(hù)’兩個(gè)按鈕，選擇‘會(huì)員用戶(hù)’，并輸入會(huì)員卡號(hào)，就能享受會(huì)員優(yōu)惠。”黃江解釋道。
同時(shí)，在自助收銀機(jī)的左側(cè)是裝袋臺(tái)，右側(cè)是存放臺(tái)。掃碼前，商品在存放臺(tái);掃碼后，商品放至裝袋臺(tái)。裝袋臺(tái)下裝有感應(yīng)裝置，能感應(yīng)放在上面的商品克重，當(dāng)掃碼商品克重與新放置到裝袋臺(tái)上的商品克重相同時(shí)，機(jī)器會(huì)掃碼下一件商品，且每件商品只會(huì)被掃碼一次。
這樣的功能設(shè)置，市民就不用擔(dān)心因?yàn)?ldquo;手生”而重復(fù)掃碼，導(dǎo)致多付錢(qián)。
