6月27日，杭州天虹購(gòu)物中心（項(xiàng)目招商信息）正式開(kāi)業(yè)，亮點(diǎn)之一就是在精致超市內(nèi)引入NCR自助收銀機(jī)，市場(chǎng)觀點(diǎn)認(rèn)為，天虹此舉將減少排隊(duì)時(shí)間，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。記者周四專訪了NCR公司大中華區(qū)零售行業(yè)總經(jīng)理Gerald Huang和零售行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理齊心宇，了解NCR自助結(jié)賬的優(yōu)勢(shì)，對(duì)零售企業(yè)的益處，以及后續(xù)推廣計(jì)劃。
今年5月28日，消費(fèi)者交易技術(shù)全球領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)CR公司宣布中標(biāo)天虹商場(chǎng)的自助結(jié)賬系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目。6月27日，該自助結(jié)賬系統(tǒng)正式亮相于杭州天虹購(gòu)物中心。據(jù)悉，NCR的自助結(jié)賬技術(shù)讓消費(fèi)者可以自己動(dòng)手對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行掃描、裝袋和付款，且該系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單易懂，并通過(guò)觸摸屏為每個(gè)結(jié)賬步驟提供視頻和語(yǔ)音指引，消費(fèi)者能輕松完成整個(gè)結(jié)賬過(guò)程。
作為NCR在國(guó)內(nèi)落地的首個(gè)自助結(jié)賬系統(tǒng)項(xiàng)目，杭州天虹購(gòu)物中心一開(kāi)業(yè)就受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。記者了解到，該項(xiàng)目籌備期為2個(gè)月左右，包含系統(tǒng)對(duì)接、培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備。
齊心宇表示，在6月27日自助結(jié)賬系統(tǒng)剛上線時(shí)，僅支持現(xiàn)金和銀行卡離線支付，一周后即打通現(xiàn)金、銀行卡（包括借記卡和信用卡）以及天虹預(yù)付費(fèi)卡支付通道。除此之外，為實(shí)現(xiàn)天虹商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，NCR還完成了支付寶、微信支付等移動(dòng)支付手段的接口準(zhǔn)備。
據(jù)了解，使用自助結(jié)賬系統(tǒng)，一方面可以提高零售企業(yè)的工作效率，減少人力投入；另一方面，企業(yè)還可將“多出的”收銀員分配到其它工作崗位，為顧客提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售額，增大企業(yè)收益。全球零售及餐飲業(yè)知名分析機(jī)構(gòu)IHL Consulting Group的調(diào)查顯示，自助結(jié)賬系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高7%的人均勞動(dòng)力利潤(rùn)。
Gerald Huang并表示，對(duì)于零售企業(yè)而言，除成本控制、流程管理外，使用新技術(shù)，提升門店吸引力也很重要，尤其是在零售企業(yè)面臨壓力，急需變革的情況下。比如快速收銀，保護(hù)隱私等。
根據(jù)NCR內(nèi)部研究結(jié)果，自助結(jié)賬方案可以減少高達(dá)百分之四十的排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)有接近三分之二的消費(fèi)者表示在店內(nèi)布放自助結(jié)賬設(shè)備的零售商，能夠提供更好的客戶服務(wù)。
除此之外，齊心宇還補(bǔ)充道，NCR有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)監(jiān)控所有收銀臺(tái)機(jī)器的數(shù)據(jù)，包括自助收銀機(jī)和人工收銀機(jī)，針對(duì)零售商運(yùn)營(yíng)、收銀區(qū)優(yōu)化、收銀線效率提升等問(wèn)題做數(shù)據(jù)分析，并將每?jī)芍芙o客戶提供報(bào)告及解決方案。“這是NCR的都取決于NCR成立25年來(lái)累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。”他說(shuō)。
不過(guò)NCR并未透露與天虹商場(chǎng)合作收取的費(fèi)用。
國(guó)內(nèi)自助結(jié)賬尚未普及
國(guó)內(nèi)自助結(jié)賬尚未普及
目前天虹商場(chǎng)與NCR的合作僅限于杭州天虹購(gòu)物中心（項(xiàng)目招商信息）一家門店，至于后續(xù)的門店推廣計(jì)劃，齊心宇表示，目前有幾家零售企業(yè)在商談階段，與天虹門店的后續(xù)合作，還需等首家門店顯現(xiàn)效果。
齊心宇并稱，從杭州天虹購(gòu)物中心門店反饋情況來(lái)看，NCR的自助結(jié)賬系統(tǒng)上線1個(gè)多月使用情況良好。但并不方便透露具體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
雖然自助結(jié)賬系統(tǒng)在國(guó)外的普及率很高，但在國(guó)內(nèi)零售企業(yè)中，使用自助結(jié)賬方式的仍屬鳳毛麟角。對(duì)于此種現(xiàn)象，Gerald Huang表示，采用自助結(jié)賬系統(tǒng)需要考慮三方面因素，即當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；客戶行為、文化習(xí)慣；以及人力成本。
行業(yè)戰(zhàn)略研究和咨詢公司“零售銀行研究”日前發(fā)布的《2014全球電子POS終端和自助結(jié)賬報(bào)告》顯示，北美仍然是全球自助結(jié)賬設(shè)備最強(qiáng)有力的出貨市場(chǎng)，按年增長(zhǎng)愈45%。中國(guó)已經(jīng)有本地零售商開(kāi)始啟動(dòng)自助結(jié)賬的測(cè)試，在亞太區(qū)，澳洲和日本是自助結(jié)賬設(shè)備最大的兩個(gè)市場(chǎng)，出貨量共占整個(gè)區(qū)域超過(guò)90%。從全球數(shù)據(jù)來(lái)看，2013年全球自助結(jié)賬設(shè)備發(fā)貨量再創(chuàng)新高，達(dá)三萬(wàn)三千臺(tái)，增長(zhǎng)24%。其中，NCR為全球最大的零售自助結(jié)賬技術(shù)供應(yīng)商，出貨量占全球市場(chǎng)份額的71%。
根據(jù)資料顯示，2013年12月底開(kāi)業(yè)的華潤(rùn)萬(wàn)家旗下精品超市－－深圳Ole"歡樂(lè)海岸精品超市獨(dú)家引進(jìn)了自助收銀機(jī)。深圳Ole"精品超市為Ole"的第四代門店，門店總經(jīng)理戴紅在接受媒體采訪時(shí)表示，在未來(lái)新開(kāi)Ole"商店，都會(huì)嘗試引入這種自助結(jié)賬終端，逐漸引領(lǐng)時(shí)尚、先進(jìn)的消費(fèi)潮流。另外，Ole"也對(duì)傳統(tǒng)收銀區(qū)作了改變。
Gerald Huang預(yù)計(jì)，未來(lái)三年，在全國(guó)總的收銀次數(shù)中，有20%是通過(guò)自助結(jié)賬實(shí)現(xiàn)的，20%是通過(guò)移動(dòng)支付手段完成，剩下60%仍為傳統(tǒng)人工收銀方式。
