近日，筆者到國(guó)網(wǎng)隴南供電公司營(yíng)業(yè)大廳交電費(fèi)，看到了這樣的一幕。

“姑娘，我的電費(fèi)基本上都是鄰居幫忙繳的，這次我親自來(lái)了，可你們?cè)趺床皇宅F(xiàn)金呀”陳老漢著急地說(shuō)。

“大爺，您別著急，以前我們是柜面收費(fèi)，現(xiàn)在有了很多繳費(fèi)方式，比如銀行代繳，POS機(jī)終端，刷卡等，很方便看您選擇哪一種了”收費(fèi)員小折急忙上前解釋。

“那我還是覺(jué)得錢(qián)交到你們手里，拿到電費(fèi)發(fā)票比較踏實(shí)”陳老漢較勁地說(shuō)。

“大爺，您看時(shí)代在發(fā)展，我們都在用先進(jìn)的東西，現(xiàn)在交電費(fèi)就和繳手機(jī)話(huà)費(fèi)是一樣的，只要您在POS機(jī)上輸入了您家的卡號(hào)，機(jī)子上就顯示戶(hù)主的姓名及您家要繳納的電費(fèi)金額，您確認(rèn)無(wú)誤后，再選擇繳費(fèi)方式，如果是現(xiàn)金你只要投入相應(yīng)的錢(qián)幣就可以了，你需要的交款憑條就自動(dòng)給您打印出來(lái)了，如果您需要正式發(fā)票，將繳費(fèi)小票交給工作人員她們會(huì)給您打印的。”小折一邊耐心地解釋一邊把陳老漢扶到繳費(fèi)機(jī)前，幫他老人家演示了幾遍。

“哎，繳費(fèi)成功了，以后就自己繳了，今個(gè)遇上你這個(gè)耐心、細(xì)致的姑娘，我真高興，今天給你打滿(mǎn)分”陳老漢高興地說(shuō)。

“謝謝您，為客戶(hù)答疑解惑是我們的職責(zé)，以后我們做的不好的地方還請(qǐng)您多提意見(jiàn)，好讓我們看到自己的不足，盡力為大家提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)”小折趕緊回道。