現(xiàn)金操作技巧

A、發(fā)現(xiàn)破損或被沖洗過的鈔票盡量不收；

B、收到大鈔必須把它放到收銀機抽屜內(nèi)的現(xiàn)金盤下面，用現(xiàn)金盤壓在上面；

C、找零時，如果零錢不夠，請求顧客等待；如顧客對找贖的零錢有要求，應(yīng)滿足顧客的要求；

D、如顧客對找給的零錢不滿意，應(yīng)給予更換；

E、不同面值的現(xiàn)金應(yīng)放入銀箱的規(guī)定格中；

F、關(guān)閉銀箱。

收銀錯誤處理

A、為顧客結(jié)算時發(fā)生收銀錯誤真誠道歉；

B、將打錯的發(fā)票收回，重新幫顧客打一張正確的；

C、禮貌地請顧客在作廢單據(jù)上簽字，對貴客合作表示感謝；

D、待顧客離開后，在一定的時間內(nèi)將作廢發(fā)票記錄本填妥；

E、發(fā)生爭執(zhí)時，要請店長來幫忙解釋。

顧客帶的現(xiàn)金不足或臨時退貨處理

A、安慰顧客；

B、建議顧客辦理部分的商品退貨；

C、重新為顧客打一份正確的結(jié)帳單，辦理退款手續(xù)；

D、若顧客愿意回去拿錢補足時，可以選擇先結(jié)算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來后再結(jié)算；也可以先把顧客選擇的商品暫存在收銀臺區(qū)。

營業(yè)收入收付發(fā)生錯誤時

A、短期時，要分析原因，決定是由收銀員部分賠償還是全部賠償；

B、多收時，應(yīng)分析原因，避免再犯錯。